Lorsqu’il s’agit d’une entreprise, rien ne compte si vous offrez un mauvais service client. Gardez ces statistiques en tête pour comprendre pourquoi il faut privilégier le service client et assurez-vous d’offrir le meilleur service client possible pour profiter des résultats positifs.
Conseils pour les entreprises sur l’expérience client
Formation adéquate
Pour vous assurer que votre entreprise fournisse un bon service à la clientèle, accordez du temps de formation à vos nouveaux employés et employés actuels spécifiquement pour le service à la clientèle. De cette façon, vous serez certain qu’ils sauront comment intervenir avec les clients de façon à offrir la meilleure expérience possible.
Pointage NPS
Le Net Promoter Score est un indice compris entre 0 et 10 qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d’une entreprise à des tiers. Il sert à évaluer la satisfaction générale du client à l’égard du produit ou du service d’une entreprise et la fidélité du client à la marque. Il constitue une alternative aux recherches traditionnelles sur la satisfaction de la clientèle et serait corrélé à la croissance des revenus.
En ligne vs En magasin
Pour les magasins physiques, l’expérience client semble, à première vue, beaucoup plus complexe que sur le web puisque les gens se déplacent pour faire leurs achats et s’attendent à recevoir un très bon service. Le service, la disponibilité des produits, la disposition des produits dans le magasin ainsi que l’expérience général des clients doivent être sans failles. Cependant, pour le commerce en ligne, d’autres défis apparaissent. La catégorisation des produits, la convivialité des différentes pages web et la navigation sur le site sont trois nouvelles contraintes à respecter pour assurer la satisfaction des clients. L’expérience client est donc tout aussi importante et complexe en magasin qu’en ligne.
Flexibilité de l’inventaire
De plus, une des composantes de l’expérience client est la disponibilité des produits. Gardez votre inventaire à jour et assurez la disponibilité de vos produits en tout temps. Le client qui ne trouve pas le produit qu’il veut n’attendra pas indéfiniment. Ce dernier ira chez votre compétiteur sans se poser de questions.
Ne perdez pas de ventes! Alice POS est là pour prévenir ce manque d’inventaire en vous avertissant lorsqu’un produit doit être commandé. Alice POS permet aussi de synchroniser votre inventaire physique avec votre inventaire web, vous permettant d’économiser du temps et d’offrir une meilleure expérience client.
Citations:
«Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage.» — Bill Gates Oxford reference
«Le service clientèle ne devrait pas être un département. Ce devrait être toute la société. ” — Tony Hsieh Utama