6 forces du commerce de détail omnicanal

Dire qu’il y a environ dix ans, seulement 13% des entreprises de commerce de détail vendaient sur internet alors que plus de 87% des Canadiens effectuaient déjà des achats en ligne. Depuis ce temps, plusieurs éléments ont permis aux entrepreneurs de créer leur présence sur le web et de lancer plus facilement un site de commerce électronique tout en maintenant leur activité régulière en magasin. C’est ainsi qu’ils ont développé la stratégie du commerce omnicanal.

Le commerce omnicanal est une stratégie de commercialisation qui permet de vendre sur de nombreuses places de marché électroniques en même temps, en plus de continuer de vendre en personne, au magasin. Ainsi, le consommateur se retrouve devant une expérience d’achat uniforme et transparente.

Découvrez ci-dessous les nombreux avantages de développer une stratégie de commerce omnicanal ainsi que les principaux obstacles et leurs solutions.

1. Multiplier sa présence sur les places de marché

En 2018, on remarque que 46% des consommateurs commencent leurs recherches en ligne sur Amazon. Cette plateforme n’est pas l’ennemi du marchand. Bien au contraire, Amazon se métamorphose en un moteur de recherche qui permet aux consommateurs internationaux, qui ne sont pas des clients actuels, de vous découvrir et de faire des achats directement dans votre boutique.

Le problème : gestion multiple de l’inventaire

La vente en ligne jumelée à la vente en magasin a créé un nouveau défi pour le commerçant, soit celui de maintenir une gestion centralisée de l’inventaire et des activités.

Lorsqu’un commerçant décide de vendre sur plusieurs places de marché en ligne, telle que la plateforme d’Amazon, d’Ebay ou même de son propre site, cela occasionne une gestion multiple de l’inventaire. Cette tâche peut s’avérer exigeante pour le gestionnaire responsable de la mise à jour des stocks. Par exemple, dès qu’un produit se vend en boutique, le gestionnaire doit mettre son inventaire à jour le plus rapidement possible, et ce, sur l’ensemble des plateformes où le produit est disponible pour la vente.

La solution : centraliser la gestion de l’inventaire

Le commerce omnicanal permet d’augmenter sa présence sur le web sans pour autant obliger le commerçant à passer plus de temps à gérer manuellement l’inventaire. Pour cela, il faut une solution centralisée de la gestion de l’inventaire et de la synchronisation des ventes en ligne avec les ventes en boutique. Ainsi, cela permet d’éliminer les manipulations manuelles de contrôle des stocks et le budget associé à une gestion multiple de l’inventaire.

Au cœur de cette plateforme centrale est le logiciel de point de vente. Les commerçants qui utilisent une solution omnicanal peuvent ainsi contrôler et gérer leur inventaire depuis un seul endroit et le rendre disponible automatiquement sur plusieurs places de marché électroniques. Alice POS est le premier logiciel de point de vente d’abord dédié à la gestion des ventes en boutique qui est maintenant intégré au site Les Pac et qui peut facilement se connecter avec Amazon, eBay et le site transactionnel du commerçant via la plateforme Ecwid.

2. Vendre sur les réseaux sociaux

Depuis que Facebook et Google ont permis aux entreprises de vendre leurs produits sur leurs plateformes sociales, d’autres acteurs ont suivi la tendance et permettent aussi d’atteindre les consommateurs où ils se trouvent.

Le problème : fonctionnalité peu connue

Sachant que la possibilité de vendre à travers les réseaux sociaux est une option peu connue et toujours peu utilisée et qui représente une belle occasion d’affaires, certaines agences web chargent les commerçants un prix conséquent afin de leur permettre de profiter de cette option, qui existe par défaut dans quelques solutions de commerce électronique.

La solution : sautez sur l’occasion

Par le biais de la plateforme Ecwid, les commerçants qui utilisent Alice POS peuvent envoyer leurs produits sur leur page d’entreprise des plateformes Facebook et Instagram. Cela signifie qu’un internaute qui suit ou découvre votre contenu peut simplement cliquer sur l’image et ainsi acheter votre produit directement sur votre page Facebook ou Instagram : cela s’avère une excellente possibilité d’affaires! En effet, parmi les consommateurs américains, 78% ont découvert de nouveaux produits sur Facebook et 80% des utilisateurs Instagram suivent une page d’entreprise (soit 800 millions d’utilisateurs!).

3. Simplifier le marketing web

Le marketing web évolue constamment : la tactique qui fonctionnait à merveille il y a deux ans ne va pas nécessairement fonctionner aujourd’hui. Autrement dit, le passé n’est pas garant de l’avenir. Nombreuses sont les entreprises numériques qui ont fait une introduction à la bourse et qui ont changé leurs priorités ensuite.

Par exemple, Facebook a changé son algorithme à de nombreuses reprises depuis les dernières années et il a été démontré que les publications faites par les pages d’entreprise atteignent de moins en moins l’auditoire de ces dernières. Il faut dorénavant réserver un budget publicitaire pour atteindre le plus grand nombre de gens possible.

Le problème : le marketing web coûte cher

Le marketing numérique est toujours une stratégie méconnue pour certains commerçants. Les gestionnaires hésitent toujours un peu à intégrer cette tactique pour acquérir une nouvelle clientèle car l’industrie est en constante évolution, l’investissement en temps est parfois important et des connaissances techniques sont, dans la plupart des cas, nécessaires.

La solution : l’intelligence artificielle

Aujourd’hui, la gestion des réseaux sociaux et la mise en place des stratégies de marketing web ne doivent plus nécessairement passer par une agence. Certaines entreprises technologiques ont développé des outils intégrant les activités de commerce électronique et les plateformes publicitaires comme Google Ads.

Grâce au modèle SAAS (Software As A Service), les frais de développement, d’hébergement et de mise à jour de ces outils sont partagés entre les clients, sous forme d’abonnement mensuel ou annuel. Ainsi, l’intelligence artificielle parvient à optimiser automatiquement les annonces et devient plus compétente avec le temps et coûte moins cher que si cela avait été développé pour un seul commerce par une agence locale.

Par exemple, les commerçants qui ont intégré Ecwid avec leur logiciel de point de vente Alice POS peuvent automatiser la gestion de leurs annonces Google ou Facebook. Parce que ces entreprises ont réduit leurs coûts en optant pour un système de gestion de l’inventaire centralisé, leur budget leur permet dorénavant de faire de la publicité numérique. En plus, ils n’auront qu’une seule plateforme à maîtriser et gérer.

Cela permet donc aux commerçants de faire de la publicité directement dans Google sans devoir payer une agence pour le faire. Le marchand doit seulement choisir les produits qui seront promus, le lieu géographique où les annonces seront affichées ainsi que la langue désirée.

Par conséquent, cela élimine le besoin d’engager une agence qui ferait sensiblement les mêmes actions dans une interface plus complexe. Cela va de même pour la publicité sur Facebook, Pinterest, SnapChat et Google Ads.

4. Harmoniser les achats web et physiques

Comparez l’image marketing à l’intérieur de votre boutique avec l’image projetée sur votre site internet. Si vous voyez une uniformité dans le message, dans les visuels, dans le contenu et dans l’expérience client, alors vous avez fait un beau travail omnicanal. En revanche, si vous observez des différences flagrantes, il est possible que vous deviez revoir la présentation de votre magasin.

Le problème : le client en boutique vs. le client web

Contrairement au client en boutique, le client en ligne s’attend à vivre une expérience adaptée. Il souhaite entre autres voir votre proposition unique, un inventaire à jour, un site qui s’adapte bien sur son téléphone mobile ou sa tablette, des photos qui représentent réellement vos produits ainsi qu’une politique de confidentialité et de retour clair. Il en est ainsi également pour l’expérience sur les réseaux sociaux et sur les autres endroits où votre entreprise est affichée sur le web.

Toutefois, ces informations ne se retrouvent pas toujours sur les sites internet des commerçants, et ce, par manque de temps ou d’argent. Saviez-vous que si votre site internet ne fonctionne pas correctement sur les plateformes mobiles, vous perdez 48% de votre trafic web?

La solution : l’intégration omnicanal

L’harmonisation du numérique et du physique passe par l’intégration du commerce omnicanal. Il est primordial d’offrir une expérience client, tant sur le web qu’en boutique, qui est en harmonie avec votre stratégie commerciale.

En jumelant Alice POS et Ecwid, vous pouvez maintenant avoir une boutique en ligne professionnelle, incluant une version mobile adaptée et même une application iOS et Android. La boutique qui est affichée sur votre site internet peut ainsi être la même qui est visible sur votre page d’entreprise Facebook et Instagram ou les places de marché Amazon et eBay. Le client peut donc obtenir une expérience hors pair sans même que vous ayez à vous soucier de l’inventaire ou de l’uniformisation de votre image de marque.

Note : le client qui magasine physiquement dans votre commerce est-il le même que celui qui magasine sur votre site internet? Si vous n’avez pas la réponse, vous pouvez consulter les statistiques de fréquentation de votre site internet avec Google Analytics afin de comparer vos deux types de clientèle. Vous y trouverez des informations sur le genre, l’âge et les intérêts de vos clients actifs sur votre site web (si vous avez activé cette fonctionnalité). Cette information permet d’adapter votre stratégie commerciale web.

5. Gérer le tout en temps réel

Si vous décidez maintenant de plonger dans une stratégie de commerce omnicanal et êtes à la recherche d’une agence de développement de site web transactionnel, attention! Certaines agences chargent encore aux PME les frais de développement d’une fonctionnalité de synchronisation en temps réel de l’inventaire. Sachez que cette option existe déjà sur plusieurs plateformes de commerce électronique! Les entreprises n’ont plus à payer pour le développement sur mesure, ni pour les mises à jour, d’une fonctionnalité API ou d’un pont.

Le problème : prix élevé de développement et de maintenance

Développer une connexion API (Application Programming Interface) ou même un pont entre deux logiciels ou plateformes qui permettra une synchronisation en temps réel coûte cher. La création sur mesure de l’API ou du pont peut constituer non seulement une dépense initiale dispendieuse, mais également une dépense importante à long terme en raison du besoin de mises à jour sécuritaires et fonctionnelles.

La solution : API SAAS existantes

Pourquoi payer pour faire développer une fonctionnalité d’harmonisation des ventes et de l’inventaire sur mesure alors que plusieurs compagnies technologiques offrent déjà ce service? Grâce au SAAS (Software as a Service), vous payez des frais bas et fixes, chaque mois ou chaque année, pour un service de commerce omnicanal qui inclut les mises à jour et un développement constant.

Imaginez que vous souhaitez activer une boutique Amazon et que vous possédez déjà une boutique en ligne et une boutique physique. Grâce au pont déjà existant entre le point de vente AlicePOS, la plateforme Ecwid et la place de marché Amazon, vous pouvez synchroniser votre inventaire et vos ventes automatiquement après chaque activité réalisée à l’un ou l’autre des endroits. Le principe est le même pour une boutique Facebook, Instagram, eBay et bien plus.

Il n’y a aucun coût de développement initial à payer lorsqu’un pont existe déjà. De plus, l’API évolue continuellement, de nouvelles fonctionnalités étant ajoutées fréquemment, et les mises à jour sont régulières afin de maintenir un niveau de sécurité élevé. Une formule SAAS permet de réduire le stress financier des commerçants qui peuvent ainsi profiter de la gestion des activités omnicanal de leur commerce de partout (mobile et infonuagique) sans se soucier des frais imprévus.

6. Centraliser la gestion de l’expérience du commerce de détail

Le commerce de détail peine à se moderniser au Canada malgré les nouvelles attentes des consommateurs qui devraient normalement forcer les détaillants à changer ou à mourir. Alors que le Retail Apocalypse n’est que allégorie, le besoin relié à la transformation et à la modernisation du commerce de détail est bien réel.

Le problème : centraliser la gestion des opérations physiques et virtuelles

Nous avons analysé différents avantages, pour le commerce de détail, ainsi que les obstacles technologiques rencontrés afin de répondre plus adéquatement aux besoins actuels des consommateurs :

• Posséder une boutique en ligne

• Faire la promotion du site transactionnel

• Synchroniser l’inventaire physique avec l’inventaire virtuel

• Présenter les produits là où se trouvent les clients (réseaux sociaux)

• Multiplier sa présence sur le web (vendre sur les places de marchés internationaux)

• Harmoniser l’expérience client en boutique et sur le web

• Gérer de façon centralisée et en temps réel

Pour résoudre l’ensemble de ces défis plus facilement, un logiciel de point de vente prêt pour la stratégie de commerce omnicanal devient une excellente solution.

La solution : un point de vente omnicanal

Alice POS est un logiciel de point de vente omnicanal très efficace conçu pour les réseaux de magasins tels que les franchises, les regroupements d’achats, les réseaux corporatifs et aussi pour les propriétaires de magasins individuels. Ce système tout-en-un centralise toutes les opérations du commerce. Par exemple, il peut s’occuper de la gestion du site web et de tous les magasins de la chaîne à la fois.

En effet, vous pouvez gérer la disponibilité des produits sur votre site transactionnel et votre boutique physique grâce aux connexions exclusives entre Alice POS et Shopify, WooCommerce, Ecwid, Wix et bien d’autres. Ces solutions permettent également la connexion à eBay et Amazon. Il s’agit donc d’harmoniser les inventaires autant à votre boutique physique que sur votre propre site web et différentes places de marché électroniques de partout dans le monde.

De plus, il vous est également possible de vendre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram grâce à la connexion avec Alice POS et Ecwid. La plateforme de commerce électronique permet d’ailleurs de gérer votre publicité via son application d’intelligence superficielle sur diverses plateformes, telles que Facebook, Google Shopping ou Google Ads. Depuis peu, il vous est également possible de faire de la publicité sur Pinterest et Snapchat.

Les deux solutions évoluent constamment dans le seul but de répondre aux besoins changeants du commerce de détail et de satisfaire les consommateurs. Par le fait même, les commerçants peuvent travailler avec des solutions à la fine pointe de la technologie.

Alice répond à vos questions

Nous avons déjà un site internet qui a coûté cher. Nous ne souhaitons pas réinvestir. Comment faire? 

Si vous avez déjà un site internet WordPress, Wix, Weebly ou autre, vous pouvez facilement remplacer votre section transactionnelle actuelle par la solution que je vous offre en collaboration avec la plateforme Ecwid. Il s’agit d’un widget et peut donc s’intégrer à certains sites déjà fonctionnels. Vous pouvez aussi synchroniser votre inventaire actuel avec votre boutique WooCommerce ou Shopify si vous avez déjà ces solutions.

Mon point de vente est installé physiquement dans ma boutique. Est-ce un problème?

Si votre point de vente actuel est physiquement installé dans votre boutique, je crois que vous êtes exposé à de multiples problèmes. Gérer localement le serveur de son point de vente présente des risques de pertes de données (en cas d’incendie, inondation, etc.), un manque d’accès aux données à distance, une absence de mise à jour et de sécurité, sans parler de l’assistance technique. Je suis un point de vente infonuagique et je m’assure que l’assistance technique soit toujours disponible et que les mises à jour automatiques sans frais supplémentaires soient incluses.

Changer de point de vente, n’est-ce pas trop compliqué?

Non, parce que je mets à votre disposition une équipe de migration hors pair. J’ai des collègues dédiés à l’importation de vos données sur mes serveurs, de la formation de votre équipe et de l’assistance technique tout au long de votre abonnement. Plusieurs grandes chaînes de magasins font confiance en mon système de point de vente et mes collègues collaborent continuellement avec tous les types de commerce.

-Alice