Signes d’un vol à l’étalage
Il y a certains signes à rechercher qui permettent de repérer un voleur à l’étalage. Ce sont de bons indices, mais ils ne permettent pas automatiquement de tenir pour acquis qu’un client a volé ou qu’il a l’intention de voler. Ils ne permettent pas de l’accuser non plus. Il faut seulement rester sur le qui-vive si vous remarquez plusieurs des signes suivants.
1. Nervosité, comportements inhabituels
Regarder constamment autour de soi, éviter le contact visuel, transpirer excessivement ou paraître agité sont des signes de nervosité ou de culpabilité. Ces comportements sont inhabituels. Ce sont des signes que la personne pourrait avoir quelque chose à se reprocher.
Jeter constamment des regards aux employés, à la sécurité ou au plafond (à la recherche de caméras de surveillance), ou prendre des articles sensiblement au hasard sans avoir vraiment d’intérêt pour ceux-ci sont aussi des signes de nervosité. Cela montre une conscience extrême d’être surveillé et peut être un signal d’alarme. Peut-être qu’ils attendent le moment idéal pour passer à l’action lorsque vous ne regardez pas.
Une personne qui entre souvent dans votre magasin pour en ressortir rapidement est très louche. Elle l’est particulièrement si vous lui proposez votre aide à plusieurs reprises et qu’elle persiste à refuser d’interagir avec vous ou de se faire assister dans son magasinage.
Quelqu’un qui passe un temps anormalement élevé dans le magasin sans acheter quoi que ce soit ou qui paraît indécis est peut-être un voleur à l’étalage. S’il reste longtemps dans les zones à visibilité limitée ou près de la sortie, c’est encore plus étrange! En effet, ces allées avec des étagères hautes ou ces coins hors de vue des caméras de surveillance ou des employés à la caisse offrent une occasion de voler. Les étagères près des portes sont aussi à surveiller, car quelqu’un peut prendre un produit à la vitesse de l’éclair et s’enfuir à la course avant que vous ayez le temps de réagir.
3. Vêtements pouvant servir de cachette
Les vêtements surdimensionnés ou avec de nombreuses poches peuvent dissimuler des objets volés. Gardez aussi un œil sur les gens qui portent des vêtements inappropriés à la météo du jour. Par exemple, il est anormal que quelqu’un porte une veste chaude ou un manteau s’il fait 30 °C. La personne peut se servir du manteau ou de la veste pour camoufler un produit volé.
Des gens s’amusent parfois à faire du vol à l’étalage en groupe. Si plusieurs personnes entrent dans un intervalle de temps réduit, qu’ils semblent se connaître ou qu’ils distraient le personnel, soyez vigilant.
En effet, certains voleurs ont des complices pour accomplir leur crime. Alors que l’un d’eux va vous parler sans réel but ou vous faire des blagues pour essayer de vous distraire et de diminuer votre vigilance, son complice est en train de voler. Soyez très prudent et attentif si vous sentez qu’un client vous parle juste pour garder votre attention.
Les voleurs à l’étalage peuvent utiliser un sac à dos, un grand sac à main ou un autre sac volumineux pour dérober un produit sans se faire remarquer. Gardez simplement un œil sur les personnes avec un gros sac, par exemple en allant leur parler. Assurez-vous cependant de ne pas les bousculer et de ne pas les traiter comme des voleurs qu’ils ne sont pas forcément.
Les produits ouverts ou dont l’emballage est endommagé indiquent parfois qu’il y a eu un vol. Si vous constatez un vol de cette manière, vous pouvez regarder les vidéos des caméras de surveillance, s’il y en a, pour voir quand c’est arrivé et qui est responsable.
7. Souvent dans la salle d’essayage
Les voleurs à l’étalage peuvent se servir des salles d’essayage pour enlever les étiquettes de sécurité ou pour cacher des articles dans leur manteau ou dans leur sac. Un client qui entre trop souvent dans une cabine vous offre une raison de le soupçonner.
Astuces pour prévenir les vols à l’étalage
Une première astuce pour détecter les vols à l’étalage et pour les empêcher est de garder un œil sur les personnes qui présentent des comportements louches et de savoir reconnaître les signes énoncés plus haut. Il existe cependant d’autres moyens d’empêcher les vols à l’étalage avant même qu’ils ne surviennent et pour les détecter.
Formez le personnel à être vigilant et à communiquer efficacement. Si l’un des employés remarque un comportement suspect, il doit alerter les autres pour qu’ils gardent l’œil ouvert. Cela permet d’appréhender le voleur en équipe et d’avoir plusieurs personnes plutôt qu’une qui gèrent la situation.
Si vous avez des photos ou des vidéos de personnes qui ont déjà essayé de voler dans votre magasin (ou dans un autre magasin dans les environs), il est pertinent de les montrer à vos employés. Vous pouvez par exemple accrocher une image du visage de ces individus à surveiller dans la salle des employés. Ainsi, votre personnel sera plus vigilant s’il voit ces individus connus de vous dans le magasin.
Accrochez des affiches qui rappellent aux clients qu’ils sont surveillés et qui énoncent les conséquences auxquelles ils s’exposent s’ils commettent un vol à l’étalage. Ces pancartes doivent être présentes partout dans votre magasin. Ce type d’avertissement peut paraître inutile, mais il peut tout de même en dissuader quelques-uns de commettre un crime.
C’est peut-être le conseil le plus évident, mais c’est une excellente manière de reconnaître les personnes ayant commis un vol à l’étalage. Les caméras de surveillance doivent être placées stratégiquement et couvrir la plus grande partie possible du magasin, afin de voir les clients où qu’ils soient. Avec des caméras de surveillance, vous vous assurez d’avoir une preuve si un vol à l’étalage survient.
Des miroirs peuvent être utilisés pour éliminer les angles morts et améliorer la visibilité dans les différentes zones du magasin. Il est donc plus difficile pour les voleurs de trouver des endroits où ils ne sont pas observés.
5. Interagir avec les clients
Il y a plusieurs avantages à commencer une discussion de manière amicale avec les clients. Les interactions avec les clients permettent d’améliorer l’expérience client, mais également de dissuader les voleurs potentiels. En effet, certains se sentent mal à l’aise lorsque quelqu’un les approche.
6. Surveillance électronique
Les mesures de sécurité électroniques comme des étiquettes RFID ou un système EAS (Electronic Article Surveillance) peuvent vous aider à détecter les vols à l’étalage et à les prévenir.
Les étiquettes RFID abritent une puce avec un numéro de série ou une série de données. Elles sont très utiles pour identifier les produits et pour le suivi d’inventaire. Ces étiquettes intelligentes émettent un signal radio pouvant être lu par un lecteur RFID. Ces étiquettes n’ont donc pas besoin d’être vues pour être lues, alors elles sont très utiles pour empêcher les vols à l’étalage.
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Si vous vendez des produits de grande valeur, vous pouvez empêcher les vols avec des cadenas ou en mettant ces articles sur des étagères verrouillées à clé.
7. Personnel de sécurité avec ou sans uniforme
Avoir du personnel de sécurité visible, en uniforme, aide à dissuader les voleurs potentiels. Les agents infiltrés, sans uniforme, aident quant à eux à attraper les voleurs en flagrant délit.
8. Outils de gestion d’inventaire
Si vous appliquez toutes les suggestions ci-dessus, mais que vous avez toujours autant de pertes, c’est qu’il y a peut-être un problème sous-jacent avec la gestion des stocks.
Les outils de gestion d’inventaire permettent de suivre l’inventaire en temps réel et de remarquer les pertes, incluant les vols, rapidement. Les logiciels de point de vente, comme Alice POS, permettent aux détaillants d’avoir un meilleur contrôle sur leur inventaire, de compter l’inventaire de façon plus efficace et de repérer les écarts entre le nombre de produits supposé et le nombre de produits réellement en stock.
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Comment appréhender un voleur
Il peut être difficile de savoir comment agir lorsqu’on est témoin d’un vol à l’étalage, surtout en tant qu’employé ou en tant que gestionnaire du magasin. Il faut d’abord s’assurer de rester posé et de gérer la situation calmement. Une mauvaise maîtrise de vos émotions, ou la panique, ne doit pas impacter négativement vos décisions et vos actions.
Si vous êtes convaincu d’avoir vu quelqu’un prendre un produit et le cacher, vous pouvez aller le voir et lui dire calmement de remettre l’article à sa place ou de vous le donner. Adoptez cette attitude uniquement quand vous pouvez le faire en toute sécurité. Si vous vous sentez le moindrement menacé, faites marche arrière et réfléchissez à une nouvelle approche.
Si vous pensez que le présumé voleur à l’étalage est dangereux, qu’il a une arme par exemple, évitez toute confrontation directe. Cela peut aggraver la situation et présenter des risques tant pour vous et le reste du personnel que pour l’individu. Si la personne est toujours dans le magasin, continuez à l’observer à distance sans attirer l’attention sur vous.
D’ailleurs, la meilleure option quand vous repérez un voleur à l’étalage est de communiquer avec l’équipe ou la personne chargée de la sécurité. Elles sont formées pour gérer ce type de situation. S’il est impossible de contacter le personnel de sécurité, la prochaine option est de contacter le gestionnaire du magasin ou demander de l’aide à un autre employé. Il faut partager toutes les observations que vous avez faites et les preuves que vous avez. Si vous avez vu le voleur passer à l’acte, des comportements suspects ou des emballages altérés, vous devez obligatoirement le dire. Si vous avez des informations sur le produit volé, vous devez aussi les rapporter.
Il est peut aussi être nécessaire d’appeler la police. Elle a le pouvoir d’arrêter le suspect et de le mettre en détention. Assurez-vous de suivre les politiques du magasin en cas de vol à l’étalage, si le magasin en a. Cela peut permettre d’éviter des ennuis légaux. Si vous avez des caméras de surveillance dans le magasin, elles seront efficaces pour prouver que la personne a bel et bien commis le vol.
Vous connaissez maintenant les nombreux signes à rechercher et les astuces à appliquer pour repérer un voleur à l’étalage et pour l’empêcher de vous nuire. Avec ces nouvelles connaissances, vous pouvez minimiser les risques et protéger votre entreprise. En vous prémunissant contre le vol à l’étalage, vous contribuez à maintenir un environnement de magasinage sûr pour tous.
