5 stratégies de gestion de magasin grâce au point de vente

Avec l’arrivée d’un nouveau logiciel de point de vente au sein de votre entreprise, vous serez en mesure d’utiliser ses fonctionnalités au profit de diverses stratégies. Cette variété de fonctionnalités peut vous permettre, en effet, d’élaborer différentes combinaisons stratégiques dans le but d’atteindre vos objectifs d’affaires.

Quelles stratégies pouvez-vous mettre à profit à l’aide d’un point de vente dans un commerce? L’implantation d’un système de point de vente dans votre entreprise rend possible l’élaboration d’une variété de stratégies complémentaires. Voici les 5 stratégies possibles grâce au système de point de vente pour le commerce de détail :

1. Stratégie de vente 
2. Stratégie de gestion d’inventaire
3. Stratégie marketing
4. Stratégie de rétention des employés
5. Stratégie de gestion de la relation client

Selon votre choix de point de vente, différentes fonctionnalités vous seront offertes, il est donc important de les considérer dans l’élaboration de stratégies pour votre magasin. Afin d’en savoir plus, poursuivez votre lecture!

1. Stratégie de vente

La stratégie de vente caractérise dans l’ensemble tous les moyens, qu’ils soient marketing ou commerciaux, mis en œuvre par une compagnie dans le but d’atteindre ses objectifs fixés en début d’année. 

C’est grâce aux rapports avancés produits par votre système de point de vente que vous êtes en mesure d’analyser, d’élaborer et d’évaluer les différentes données de votre entreprise afin d’accorder vos divers verticaux et donc de déterminer des indicateurs réalistes pour votre stratégie de vente.

Lorsqu’on utilise une stratégie de vente, il est souvent avantageux de faire avant tout un bilan de notre année précédente. Les rapports offerts par un logiciel de point de vente deviennent donc des outils indispensables pour votre entreprise, avec ceux-ci vous pourrez comparer aisément les données amassées au cours de l’année précédente avec ceux en cours.

La mise en place d’une centralisation de vos données à l’aide d’une solution omnicanal vous permettra généralement de gagner du temps et de l’argent. En moyenne, un réseau de magasins parvient à sauver 30 h par mois sur la gestion des produits avec Alice POS par exemple. (source) 

De plus, une stratégie de vente efficiente va normalement être consolidée par des techniques telles que les ventes croisées, les promotions ou encore les cartes de fidélités. Les ventes croisées sont caractérisées par la mise en emphase des produits complémentaires à un achat tels qu’un jeu vidéo ou encore une manette pour accompagner l’achat d’une nouvelle console de jeu. Avec cette fonctionnalité, votre système de point de vente peut proposer différentes ventes croisées automatiquement pour chaque item, ainsi votre employé n’a qu’à proposer les compléments dans le but d’augmenter la facture du client. 

Les promotions pourraient quant à elles être gérées à l’échelle du réseau. À l’aide de votre point de vente, vous pouvez déterminer le pourcentage ou encore la valeur de l’argent que vous voulez réduire de chacun des articles. Vous pouvez également appliquer ce même principe pour chaque client, par exemple Jacques a droit à un 10 % de rabais sur ses achats faits en magasin, vous pouvez alors programmer cette promotion directement dans son dossier client; vous sauverez du temps puisque les prochaines fois le rabais sera appliqué. 

Enfin, les cartes de membre permettent non seulement la fidélisation de la clientèle, mais aussi l’accroissement des ventes puisque les rabais de fidélité tels que les crédits en magasins ou les promotions spéciales vont probablement les inciter à dépenser plus lors de leur visite au sein de votre magasin ou de votre boutique en ligne.

2. Stratégie de gestion d’inventaire

Une bonne stratégie de gestion des stocks est la clé pour l’augmentation de vos ventes. Heureusement, les logiciels de point de vente tel qu’Alice POS vous donne l’accès à plusieurs fonctionnalités déterminantes pour la réussite de votre stratégie de gestion d’inventaire.

La stratégie de gestion d’inventaire est quant à elle caractérisée entre autres par l’optimisation des stocks de votre entreprise. D’ailleurs, à l’aide de votre point de vente, il vous sera aisé de gérer de façon optimale votre marchandise, grâce au suivi d’inventaire en temps réel. Le suivi de votre inventaire vous permettra de déceler quelques astuces de gestion des stocks telles que :

• Prévoir la quantité maximale et minimale selon la demande pour chaque item;
• Assurer la proactivité de votre suivi des stocks;
• Optimiser les commandes en temps et en coûts.

En effet, consolider les contrôles sous un même système, vous permettra une vue d’ensemble de vos stocks et leurs positions dans votre système. La prise d’inventaire est une méthode de contrôle des stocks vous permettant à tout moment de connaître le décompte de votre marchandise. Ce type de contrôle peut également se faire totalement à la main, par contre Alice POS vous permet d’optimiser votre temps grâce à son volet automatisé. 

Le logiciel vous donne aussi accès à une prise d’inventaire complète ou partielle. À l’aide de la prise d’inventaire complète, vous pouvez traiter toute votre marchandise en une seule session alors qu’avec celle partielle, le système vous offre la possibilité de décompter votre inventaire en groupe d’items au cours de plusieurs petites sessions.

3. Stratégie marketing

Une stratégie marketing permettra à votre entreprise de viser une augmentation de vos chiffres d’affaires via l’optimisation de votre offre selon la demande du marché.     

À l’aide d’un PDV, vous serez en mesure d’utiliser diverses astuces marketing comme l’utilisation des ventes croisées. Grâce à la fonctionnalité des ventes “impulsives”, il sera possible pour vos employés de proposer des articles complémentaires à la vente incitant le consommateur à acheter sans trop réfléchir comme par exemple pour un magasin de chasse et pêche, le client qui achète une canne à pêche pourrait se faire proposer d’acheter une bobine de fils ou encore des appâts pour complémenter son achat; ce principe vous permet en quelque sorte de mettre en application votre stratégie marketing en accroissant vos ventes spontanées. 

Le même principe est applicable pour la fonctionnalité gestion des contacts qui vous permettra de personnaliser les profils de vos consommateurs et de mieux cibler leurs besoins par la suite. Ainsi, la clientèle de votre magasin sera majoritairement portée à dépenser davantage et donc par le fait même vous propulser vers la réussite de votre objectif marketing.

De plus, les logiciels de point de vente qui vous permettent d’utiliser un programme de fidélité vous offrent un outil marketing prisé sur le marché. En effet, la fidélisation de votre clientèle vous permettra probablement d’acquérir de nouvelles ventes et d’augmenter votre taux de rétention plus facilement par exemple on remarque “qu’une fidélisation de 5 % de la clientèle peut générer 25 % de bénéfices supplémentaires.” (source)

D’ailleurs, à l’aide de la plateforme Como Sense intégrée au PDV Alice POS, vous serez en mesure de faire travailler les deux en tandem pour offrir une expérience client hors pair. Cette plateforme offre aux entreprises un accès approfondi des données concernant leurs clients; à l’aide de Como Sense, les magasins peuvent donc exploiter au maximum une gestion personnalisée de leur clientèle. 

4. Stratégie de rétention des employés

La rétention des employés est une stratégie à ne pas négliger. Effectivement vos salariés ont un rôle clé dans la réussite de votre entreprise. Le taux de rotation élevé de ceux-ci représente une situation difficile pour les entreprises, au Québec par exemple “le taux de roulement touche en moyenne 24,4 % tous secteurs confondus”(source). Or un logiciel de point de vente peut aider.  

Grâce à votre logiciel de point de vente, vous pourrez suivre en temps réel leur performance via les rapports avancés qui vous donneront l’accès au nombre d’articles vendus par employés. Ce type de données est non seulement utile lorsque vous voulez souligner ceux qui se sont démarqués par leur efficacité et leur rapidité, mais aussi pour cibler ceux ayant besoins de conseils ou formations supplémentaires.

Afin d’avoir une stratégie de rétention des employés efficiente, il faut être en mesure en tant qu’employeur d’offrir des formations supplémentaires et continues pour tous. Avec ce suivi il est donc plus facile pour vous de rester à jour en ce qui concerne leurs besoins et leur développement personnel et professionnel.

D’un autre côté, la communication facilitée entre vos employés et vos gestionnaires que permet votre PDV assura une harmonie et une uniformité non négligeable. La fonctionnalité de Notes permettra à vos employés de soulever une interrogation, un problème ou encore une solution plus facilement. 

Également, l’informatisation des mémos entre employés et gestionnaires peut permettre à votre entreprise d’assurer la transmission de ceux-ci. Encore nombreuses sont les entreprises utilisant les post-its ou les feuilles volantes comme moyen principal de communication, ces méthodes vont souvent engendrer des risques de désinformation soit par l’encombrement causé par une montagne de feuilles ou encore par la perte de ceux-ci au travers des autres documents.

5. Stratégie de gestion de la relation client

La stratégie de gestion de la relation client consiste pour votre magasin à connaître, récolter et analyser le marché cible de votre clientèle. Une telle stratégie vous permet d’établir un dialogue avec vos consommateurs et d’entamer la fidélisation de ceux-ci. 

Il est notamment intéressant de savoir que “64 % des clients souhaitent faire des achats avec des entreprises pouvant répondre à leurs besoins en temps réel.” (source). L’importance d’une relation client n’est donc pas à négliger.

L’un des atouts offerts par les logiciels de point de vente est l’accessibilité à des rapports avancés concernant vos ventes. Connaître quels articles se vendent le plus et quels articles se vendent le moins sont des informations clés, puisque lorsqu’on connaît bien l’habitude de consommation de notre clientèle, il est plus aisé de s’adapter et de les cibler.

D’ailleurs, le ciblage et les ventes personnalisés sont habituellement très utilisés dans une stratégie de gestion de la relation client. Connaître votre client et bien cibler ses besoins vont vous permettre de vous démarquer auprès de ceux-ci. La satisfaction de celui-ci assure normalement une relation qui perdurera.

Le PDV vous permet une solution omnicanale qui harmonise et centralise vos ventes sur tous vos canaux, cette uniformité rassure en quelque sorte le client. En effet, la cohérence est un aspect important dans l’élaboration et le maintien d’une relation client efficace.

Questions supplémentaires

Est-ce que les fonctionnalités dont il est question dans cet article sont toutes disponibles avec Alice POS?

Toutes les fonctionnalités permettant l’élaboration des cinq stratégies dont nous venons de parler sont disponibles avec notre système de point de vente. La majorité de ces fonctionnalités sont incluses dans le plan de base à 69 $ par mois pour les magasins uniques et dans le plan premium à 225 $ par mois pour les multimagasins.

Combien de temps cela  prend avant de recevoir les données provenant des rapports avancés?

Les rapports avancés se font facilement en temps réel dans notre logiciel. Vous pouvez sélectionner les différents rapports que vous désirez obtenir et vous n’avez qu’à les visualiser immédiatement. Un rapport prend normalement quelques secondes à être généré et, une fois prêt, ce dernier s’affiche à votre écran. Pour en savoir plus sur les rapports avancés, allez lire Optimisation des opérations avec l’analyse des données POS ou encore en parlant avec notre équipe ici.