Entreprise

L’entreprise SE2 développe et commercialise Alice POS, un logiciel de point de vente nouvelle génération qui propulse le commerce dans l’ère technologique moderne. Alice POS est une solution infonuagique conçue pour les magasins multi-sites tels que les franchises, les regroupements d’achats et les réseaux corporatifs.

SE2 est une entreprise en pleine croissance. Nous sommes une équipe dynamique, accueillante et passionnée. Nous offrons un espace inclusif et ouvert où l’apprentissage en continu et la croissance humaine sont clés. Joindre l’équipe Alice POS signifie vivre de sa passion et de ses forces dans un but commun: offrir un logiciel sans failles qui répond aux besoins des clients.

 

Description du poste et compétences recherchées

SE2 est à la recherche d’un(e) Spécialiste en support pour supporter son logiciel SAAS Alice POS. Le/la Spécialiste en support répond aux questions de clients par téléphone ou par email, documente leurs idées et suggestions, maintient à jour le site web de soutien technique, et effectue des tâches de tests de qualité sur le logiciel.

  • Répondre aux questions des clients par téléphone et par courriel en anglais ou en français
  • Résoudre les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés par téléphone
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction client
  • Documenter toutes les informations relatives aux clients
  • Mettre à jour le contenu du site de support
  • Effectuer une assurance qualité sur le logiciel

 

Vous êtes la personne que nous recherchons si

  • Vous êtes amoureux des relations humaines et aimez aider les gens
  • Vous aimez travailler avec une équipe innovante et dynamique
  • Vous êtes très confortable avec la technologie et avez des connaissances de Windows avancées
  • Vous avez de la facilité à analyser et résoudre des problématiques rapidement
  • Vous avez une aisance à communiquer autant en français qu’en anglais
  • Vous respectez les processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques
  • Vous avez la capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des clients
  • Vous avez un diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires (BAC) dans une discipline pertinente à l’emploi
  • Connaissances en WordPress et capacité de créer des vidéos tutoriels un atout

 

Avantages

  • Temps partiel au début et temps plein rapidement en fonction des résultats (20h-40h par semaine)
  • Présence du vendredi au dimanche
  • Formation en continu
  • Travail de nos bureaux à Sherbrooke pour esprit d’équipe et collaboration

 

Si vous croyez avoir ce qu’il faut pour moderniser le commerce de détail avec nous, faites-nous parvenir votre C.V. avec quelques mots expliquant pourquoi nous devrions considérer votre candidature.

 

Envoyez votre demande à : rh@se2.ca