1. Le commerce électronique
Le commerce électronique est une merveilleuse solution pour les entreprises. En effet, vendre en ligne contient plusieurs avantages pour les commerces en plus de représenter une incroyable opportunité, notamment, étant donné que près de 2,14 milliards de personnes d’ici 2021 utiliseront le commerce électronique pour faire leurs achats. Dans les prochains paragraphes, nous allons vous présenter des avantages de miser sur la vente en ligne avec quelques idées pour optimiser votre temps en cette période hors du commun.
Avantages de la vente en ligne
En vendant en ligne, votre commerce est ouvert à l’échelle mondiale. Vous n’avez pas besoin d’établissements physiques pour présenter vos produits, ce qui représente déjà un grand atout ! Sans oublier qu’avec la pandémie, le commerce en ligne a significativement pris de l’ampleur dans le comportement d’achat des consommateurs. Au Canada, les ventes en ligne ont approximativement doublé en deux semaines suite au 11 mars 2020. C’est également une augmentation de 99% des ventes comparativement à 2019, et ce, peu importe la catégorie d’articles. (Source)
Également, vous n’êtes pas restreint à vendre dans une région définie. Un site internet transactionnel vous permet de présenter vos produits peu importe l’endroit où vos consommateurs se trouvent. Ils peuvent trouver vos produits en effectuant une recherche internet de l’article qu’ils souhaitent se procurer. C’est un bon moyen de faire connaître votre magasin aux consommateurs. De plus, en vendant en ligne, vous pouvez offrir un plus grand éventail de produits, tout en personnalisant l’expérience client pour chacun de vos visiteurs. Sans oublier que le commerce en ligne offre un avantage notable, celui d’être accessible 24h/24. Vous augmentez alors potentiellement le nombre de visites sur votre site. De plus, fournir des codes de réduction qui sont valides seulement en ligne peut être un grand incitatif pour les consommateurs qui souhaitent acheter virtuellement tout en vous démarquant de la concurrence.
N’oubliez pas que le commerce en ligne possède divers atouts supplémentaires, par exemple les infolettres. Envoyer des infolettres à votre clientèle est un excellent moyen de rester en contact avec celle-ci. Vous pouvez informer vos clients sur vos promotions en vigueur, vos nouveaux produits et plus ! En informant vos clients, il se peut que ceux-ci reviennent sur votre site afin de consulter vos nouveautés et effectuer des achats. Toutefois, assurez-vous d’avoir l’approbation, donc d’inviter tout client à recevoir votre infolettre avant tout.
Ventes croisées
Le commerce électronique possède de nombreux outils qui vous permettent de vendre davantage. Les ventes croisées est un formidable moyen d’augmenter vos ventes. Le but des ventes croisées est de suggérer des produits similaires ou complémentaires lorsqu’un client est sur le point d’effectuer une transaction. Par exemple, un consommateur achète un ordinateur portable. Avant de procéder à l’achat, votre site internet peut suggérer au client d’acheter une housse protectrice avec son ordinateur. Cela aide l’acheteur à s’assurer qu’il n’a rien oublié au moment de la transaction, fournir un meilleur service à la clientèle et augmenter vos ventes grâce à cette fonctionnalité.
Livraison gratuite
Encouragez vos clients à acheter en ligne en offrant la livraison gratuite. Cela est un excellent incitatif de magasiner en ligne. Les consommateurs ont tendance à acheter davantage sur votre site, car les produits peuvent être moins coûteux avec une livraison gratuite comparativement à vos compétiteurs qui peuvent facturer la livraison. De plus, une étude démontre qu’il est possible d’augmenter ses commandes clients de plus de 15 % avec la livraison gratuite. (Source) Également, vous pouvez proposer la livraison à domicile pour inciter davantage vos potentiels clients, surtout considérant que plusieurs d’entres-eux évitent de sortir à moins d’une urgence dû aux risques associés au Covid-19. Cette initiative vous permet alors de conserver votre clientèle, tout en faisant la promotion des mesures de la santé publique, et de l’importance de la santé de vos clients. Finalement, il ne faut pas oublier que la livraison rapide est parfois très appréciée, c’est pourquoi vous pouvez offrir différents types de livraisons, à des coûts variables selon les conditions de celle-ci pour plaire aux différents consommateurs, qui ont différents budgets à allouer à leur magasinage en ligne.
Données analytiques Web
Une grande force du commerce électronique est la possibilité de bien connaître sa clientèle. De part la nature des achats en ligne, vous pouvez obtenir des informations sur les habitudes d’achat et les intérêts des clients que l’achat en magasin n’offre pas.
Par exemple, il est possible d’analyser le comportement des internautes qui ont fréquenté votre site internet. Google Analytics est la plateforme d’analyse d’audience la plus connue dans le monde qui sert à savoir qui consulte votre site et les interactions sur celui-ci. Vous avez accès à très grande variété d’informations concernant les personnes qui consultent votre site. Il peut s’agir du nombre de visiteurs, le nombre de pages consultées, des informations sur les produits les plus populaires, la durée moyenne des visites sur une page et beaucoup plus !
En possédant toute cette information, vous pouvez mieux comprendre le comportement des visiteurs et de réaliser des ajustements sur votre site afin d’améliorer l’expérience client et de mieux répondre à leurs besoins. Il ne faut pas oublier qu’avec la crise du Covid-19 et la tendance des consommateurs à faire leurs achats en ligne. Comme démontré dans une recherche provenant d’Engine, les consommateurs passent entre 10% et 30% plus de temps en ligne. (Source) Vous avez donc possiblement davantage de temps à consacrer à la consultation de ces données. Il sera ensuite possible pour vous d’élaborer différentes stratégies qui seront bénéfiques à votre entreprise.
Finalement, si vous avez besoin de plus de renseignements sur comment débuter votre commerce en ligne ou encore bonifier votre site Web actuel avec l’aide de nos partenaires, plusieurs solutions s’offrent à vous. Par exemple, Alice POS vous permet entre autres de synchroniser notre système de point de vente à nos partenaires tels Ecwid, WooCommerce ou Shopify qui facilite grandement la vente en ligne.