Amorcer la relance et rester productif suite au Covid-19

En ce moment, nous vivons une période difficile qui affecte énormément les détaillants. Suite à la crise du virus Covid-19, il peut être complexe de rester productif, tout en réalisant du profit pour votre commerce de détail. C’est pourquoi nous vous présentons trois moyens d’amorcer la relance de votre commerce de détail et rester productifs suite à la crise du Covid-19.

Voici quelques outils qui sont à votre disposition pendant la crise afin de maintenir un commerce productif et rentable durant et suite à cette crise.

1. Le commerce électronique
   1. Avantages de la vente en ligne
   2. Ventes croisées
   3. Livraison gratuite
   4. Données analytiques web
2. Le commerce omnicanal
   1. Inventaire synchronisé
   2. Vendre sur les réseaux sociaux
   3. Marketing Web
3. Une optimisation de la gestion
   1. Inventaire
   2. Rapports avancés
   3. Expérience client

1. Le commerce électronique

Le commerce électronique est une merveilleuse solution pour les entreprises. En effet, vendre en ligne contient plusieurs avantages pour les commerces en plus de représenter une incroyable opportunité, notamment, étant donné que près de 2,14 milliards de personnes d’ici 2021 utiliseront le commerce électronique pour faire leurs achats. Dans les prochains paragraphes, nous allons vous présenter des avantages de miser sur la vente en ligne avec quelques idées pour optimiser votre temps en cette période hors du commun. 

Avantages de la vente en ligne

En vendant en ligne, votre commerce est ouvert à l’échelle mondiale. Vous n’avez pas besoin d’établissements physiques pour présenter vos produits, ce qui représente déjà un grand atout ! Sans oublier qu’avec la pandémie, le commerce en ligne a significativement pris de l’ampleur dans le comportement d’achat des consommateurs. Au Canada, les ventes en ligne ont approximativement doublé en deux semaines suite au 11 mars 2020. C’est également une augmentation de 99% des ventes comparativement à 2019, et ce, peu importe la catégorie d’articles. (Source)  

Également, vous n’êtes pas restreint à vendre dans une région définie. Un site internet transactionnel vous permet de présenter vos produits peu importe l’endroit où vos consommateurs se trouvent. Ils peuvent trouver vos produits en effectuant une recherche internet de l’article qu’ils souhaitent se procurer. C’est un bon moyen de faire connaître votre magasin aux consommateurs. De plus, en vendant en ligne, vous pouvez offrir un plus grand éventail de produits, tout en personnalisant l’expérience client pour chacun de vos visiteurs. Sans oublier que le commerce en ligne offre un avantage notable, celui d’être accessible 24h/24. Vous augmentez alors potentiellement le nombre de visites sur votre site. De plus, fournir des codes de réduction qui sont valides seulement en ligne peut être un grand incitatif pour les consommateurs qui souhaitent acheter virtuellement tout en vous démarquant de la concurrence. 

N’oubliez pas que le commerce en ligne possède divers atouts supplémentaires, par exemple les  infolettres. Envoyer des infolettres à votre clientèle est un excellent moyen de rester en contact avec celle-ci. Vous pouvez informer vos clients sur vos promotions en vigueur, vos nouveaux produits et plus ! En informant vos clients, il se peut que ceux-ci reviennent sur votre site afin de consulter vos nouveautés et effectuer des achats. Toutefois, assurez-vous d’avoir l’approbation, donc d’inviter tout client à recevoir votre infolettre avant tout. 

Ventes croisées

Le commerce électronique possède de nombreux outils qui vous permettent de vendre davantage. Les ventes croisées est un formidable moyen d’augmenter vos ventes. Le but des ventes croisées est de suggérer des produits similaires ou complémentaires lorsqu’un client est sur le point d’effectuer une transaction. Par exemple, un consommateur achète un ordinateur portable. Avant de procéder à l’achat, votre site internet peut suggérer au client d’acheter une housse protectrice avec son ordinateur. Cela aide l’acheteur à s’assurer qu’il n’a rien oublié au moment de la transaction, fournir un meilleur service à la clientèle et augmenter vos ventes grâce à cette fonctionnalité. 

Livraison gratuite

Encouragez vos clients à acheter en ligne en offrant la livraison gratuite. Cela est un excellent incitatif de magasiner en ligne. Les consommateurs ont tendance à acheter davantage sur votre site, car les produits peuvent être moins coûteux avec une livraison gratuite comparativement à vos compétiteurs qui peuvent facturer la livraison. De plus, une étude démontre qu’il est possible d’augmenter ses commandes clients de plus de 15 % avec la livraison gratuite. (Source) Également, vous pouvez proposer la livraison à domicile pour inciter davantage vos potentiels clients, surtout considérant que plusieurs d’entres-eux évitent de sortir à moins d’une urgence dû aux risques associés au Covid-19. Cette initiative vous permet alors de conserver votre clientèle, tout en faisant la promotion des mesures de la santé publique, et de l’importance de la santé de vos clients. Finalement, il ne faut pas oublier que la livraison rapide est parfois très appréciée, c’est pourquoi vous pouvez offrir différents types de livraisons, à des coûts variables selon les conditions de celle-ci pour plaire aux différents consommateurs, qui ont différents budgets à allouer à leur magasinage en ligne.

Données analytiques Web

Une grande force du commerce électronique est la possibilité de bien connaître sa clientèle. De part la nature des achats en ligne, vous pouvez obtenir des informations sur les habitudes d’achat et les intérêts des clients que l’achat en magasin n’offre pas. 

Par exemple, il est possible d’analyser le comportement des internautes qui ont fréquenté votre site internet. Google Analytics est la plateforme d’analyse d’audience la plus connue dans le monde qui sert à savoir qui consulte votre site et les interactions sur celui-ci. Vous avez accès à très grande variété d’informations concernant les personnes qui consultent votre site. Il peut s’agir du nombre de visiteurs, le nombre de pages consultées, des informations sur les produits les plus populaires, la durée moyenne des visites sur une page et beaucoup plus ! 

En possédant toute cette information, vous pouvez mieux comprendre le comportement des visiteurs et de réaliser des ajustements sur votre site afin d’améliorer l’expérience client et de mieux répondre à leurs besoins. Il ne faut pas oublier qu’avec la crise du Covid-19 et la tendance des consommateurs à faire leurs achats en ligne. Comme démontré dans une recherche provenant d’Engine, les consommateurs passent entre 10% et 30% plus de temps en ligne. (Source) Vous avez donc possiblement davantage de temps à consacrer à la consultation de ces données. Il sera ensuite possible pour vous d’élaborer différentes stratégies qui seront bénéfiques à votre entreprise. 

Finalement, si vous avez besoin de plus de renseignements sur comment débuter votre commerce en ligne ou encore bonifier votre site Web actuel avec l’aide de nos partenaires, plusieurs solutions s’offrent à vous. Par exemple, Alice POS vous permet entre autres de synchroniser notre système de point de vente à nos partenaires tels Ecwid, WooCommerce ou Shopify qui facilite grandement la vente en ligne.

2. Le commerce omnicanal

Si vous vendez en ligne dans plusieurs endroits, et vous possédez des commerces physiques, il se peut qu’il soit difficile de bien synchroniser l’information dans vos points de vente. Le commerce omnicanal est une solution à ce problème, considérant qu’il peut vous permettre de sauver du temps et donc de vous concentrer sur ce qui a vraiment de l’importance en cette période plus complexe.  

Inventaire synchronisé

Le concept du commerce omnicanal est de pouvoir vendre a plusieurs endroits en ligne, tout en maintenant une gestion centralisée de son inventaire. Brièvement, vous pouvez vendre en ligne et dans vos magasins physiques, tout en gardant un inventaire synchronisé et en temps réel lorsque vous effectuez des transactions. Si vous avez opté pour le commerce électronique, vous bénéficierez d’un inventaire synchronisé ce qui vous permettra de bien répondre aux demandes croissantes en ligne, tout en vous assurant d’une bonne gestion d’inventaire en magasin.

Vendre sur les réseaux sociaux

Avec les bonnes solutions de vente en ligne, et grâce au commerce omnicanal, vous pouvez vendre sur plusieurs plateformes tout en centralisant vos ventes dans un seul endroit. Par exemple, vous pouvez vendre sur Instagram avec Instagram Shopping, Facebook (dans votre page entreprise), Amazon, et eBay, mais en centralisant toutes vos ventes et la gestion de l’inventaire en une seule place.

Vendre ses produits sur les réseaux sociaux est une belle opportunité de présenter ses articles au public. En effet, selon HootSuite, 60% des utilisateurs ont découvert de nouveaux produits par l’entremise d’Instagram. Lorsque vous vous connectez avec Ecwid, vous pourriez voir une augmentation de allant jusqu’à 15% de votre revenu lorsque vous vendez sur Facebook ou Instagram, par exemple. (Source) N’oubliez pas qu’avec Facebook par exemple, il est possible pour vous d’identifier des produits sur les photos que vous publiez, pour faciliter l’accès à ces produits. Le client n’aura alors qu’à cliquer sur le lien et sera redirigé vers votre site Web pour possiblement faire un achat. Finalement, toutes les ventes que vous effectuez sur chacune des plateformes seront enregistrées et vous n’aurez qu’à gérer un seul inventaire.

Marketing Web

Avec les différentes nouveautés sur le Web ainsi que l’évolution du comportement du consommateur, le marketing Web peut apparaître très coûteux et complexe. Il existe divers outils d’intelligence artificielle par exemple, mais les chatbots apparaissent comme un de choix. En effet, créer un chatbot pour votre site Web est un grand avantage, étant donné que ce dernier procure à votre site un service 24h, sept jours sur sept. Cela favorise la rétention du client sur votre site tout en le guidant vers les ressources appropriées. Cet outil vous permet également de répondre aux questions fréquentes des clients, ou encore les guider vers l’achat d’un produit, comme le ferait un représentant dans votre magasin physique. Si vous désirez en savoir davantage sur les avantages d’un chatbot pour votre site Web, consultez cette vidéo.

3. Une optimisation de la gestion

Dans les prochaines semaines, beaucoup d’entreprises devront s’adapter aux différents changements suite à la pandémie. C’est pourquoi dans la prochaine section, nous allons voir en quoi un système de point de vente peut vous aider à bien entamer cette période. 

Également, sachez que vous avez potentiellement droit au soutien pour les entreprises. Consultez le Plan d’intervention économique du Gouvernement du Canada pour en apprendre davantage. 

Inventaire

Effectuer un inventaire peut être une tâche laborieuse, surtout si vous devez effectuer ce travail manuellement. Les chances que vous effectuiez des erreurs en exécutant un inventaire à la main sont grandement accrues. Pour réduire ce risque d’erreur, vous pouvez utiliser un logiciel de point de vente qui vous permet de suivre votre inventaire en temps réel. 

Avec un logiciel de point de vente, effectuer un inventaire sera beaucoup plus simple. Vous n’avez qu’à scanner vos produits, entrer la quantité et vos articles seront enregistrés dans le logiciel. Au moment d’une transaction, les biens vendus sont déduits directement de l’inventaire. Alors, vous n’avez pas à déduire manuellement votre inventaire, vous savez en temps réel le stock que vous possédez. Il est possible d’effectuer un inventaire complet ou partiel de votre magasin. De plus, lorsque vous réalisez un inventaire, il est possible de dénombrer votre inventaire avec des collègues. Certains logiciels de points de vente prennent en charge plusieurs utilisateurs à la fois afin d’effectuer votre inventaire rapidement. 

En contexte de relance, cette fonctionnalité s’avère de plus grande importance. Comme mentionné, Alice enregistre vos transactions, que ce soit lors d’achat, de réception ou de vente de matériel. De cette façon, le logiciel peut mieux répondre à vos besoins en vous suggérant des quantités à réapprovisionner en magasin. Avec ce système efficace, vous serez donc en mesure d’économiser énormément de temps pour vous concentrer sur ce qui nécessite réellement votre attention. Alice POS vous évite de devoir faire le décompte manuellement de votre inventaire, en plus de suivre les tendance de ventes pour le réapprovisionnement. Il est alors certain qu’il sera plus aisé pour vous d’adapter vos commandes aux différents changements qui pourraient potentiellement survenir en lien avec les habitudes de consommation de vos clients suite au Covid-19.

Rapports avancés

Connaître les points forts et les points faibles de votre entreprise est essentiel afin de bien comprendre la santé de votre entreprise, c’est-à-dire si elle est rentable ou non. Pour avoir un portrait global de la réussite de votre entreprise, vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance ou ICP. Ces indicateurs peuvent toucher plusieurs aspects de votre entreprise. 

Avec un logiciel de point de vente, vous pouvez connaître rapidement le bilan de votre entreprise grâce aux rapports avancés. Pendant que vous effectuez vos activités d’entreprise, le logiciel compile toutes vos données des activités. Il peut s’agir de vos ventes, des achats, des inventaires et beaucoup plus. Une fois que le logiciel enregistre ces données, il peut créer des rapports avancés de façon autonome. Cela est grandement utile pour votre magasin, car vous n’avez pas à réaliser des rapports manuellement et vous pouvez avoir une vision globale de votre entreprise. Les rapports peuvent toucher plusieurs sujets, dont les ventes, les contacts, les prix, les inventaires, etc. 

En bref, avec ces rapports, vous pouvez effectuer des choix plus éclairés pour vos décisions d’affaires, surtout dans un contexte où les conditions sont changeantes et plutôt incertaines. Suite au Covid-19, faire une analyse complète de votre entreprise grâce aux rapports avancés d’Alice POS vous permettra de mieux comprendre les changements qui surviennent dans votre marché, mais aussi au niveau de votre clientèle afin de mieux vous adapter comme les habitudes ont changé et qu’il se pourrait que vos habitudes de commandes, d’inventaire et de ventes aient elles aussi beaucoup changé. 

Expérience client

L’expérience client apparaît comme un outil puissant contre la compétition et favorise l’augmentation de vos revenus. En effet, selon une étude, 89% des consommateurs  font affaires avec un compétiteur à la suite d’une expérience client médiocre. (Source) De plus, offrir une bonne expérience client facilite la rétention de clients, donc leur fidélisation, et par le fait même réduit vos coûts. Que ce soit en ligne ou en personne, l’expérience client en contexte de Covid-19 a beaucoup changé. En effet, le respect des consignes est de mise et les tendances des consommateurs sont assujetties à plusieurs changements.   

En vous démarquant de la compétition par votre expérience client, vous serez en mesure d’augmenter possiblement vos ventes et donc de vivre cette relance positivement. Il faut aussi garder en tête que selon une autre étude, 64% des consommateurs estiment l’expérience client plus importante que le prix. (Source) C’est donc une raison de plus d’investir l’énergie nécessaire à son élaboration. 

Également, comme le commerce en ligne a eu la cote pendant cette période, il se pourrait que vos clients aient pris goût au magasinage en ligne. Il est alors primordial d’avoir un bon site web, qui contribuera à garder votre clientèle, mais surtout à offrir une bonne expérience d’achat. Le commerce en ligne peut également avoir divers avantages tels qu’une disponibilité accrue des produits et de l’offre. Étant en ligne, il est parfois plus facile de maintenir une grande variété de produits pour vos clients.

Finalement, assurez vous de donner une bonne formation à vos employés, afin que tous peuvent offrir un service client impeccable et donc consolider les points énoncés ci-haut.

Alice répond à vos questions

Est-ce que le gouvernement aide les entreprises durant cette crise ? 

Le gouvernement Canadien offre plusieurs ressources afin de soutenir les entreprises qui sont en difficulté à cause de cette crise. Si vous souhaitez consulter les nombreux sites qui expliquent en détail ce que le gouvernement offre aux compagnies, référez-vous à cette page dans la section Mise à jour et ressources.

Comment puis-je appliquer pour les avantages du plan d’urgence ?

Plusieurs compagnies vont avoir besoin d’aide dans les prochaines semaines et les gouvernements ont en effet mis en place les mesures nécessaires. Vous pouvez visiter cette page pour en apprendre davantage sur les spécificités de vos demandes selon vos besoins et le type d’entreprise que vous possédez.

-Alice