Le point de vente est un outil essentiel dans le commerce de détail. Pour effectuer des ventes, plusieurs étapes sont nécessaires et s’inscrivent dans ce qu’on appelle « le processus de point de vente ». En effet, le processus de point de vente se définit comme les étapes qui s’effectuent à même le système de point de vente (PDV) pour permettre des transactions fiables lors de l’achat de biens ou de services.
Quelles sont ces étapes exactement? La réponse… dépend du type de système que vous utilisez! En effet, selon les systèmes, les étapes du processus varient beaucoup.
Pour vous aider à y voir plus clair, nous aborderons, dans cet article, deux processus de point de vente : celui d’une caisse enregistreuse traditionnelle et celui d’un système de point de vente de nouvelle génération, soit le logiciel de point de vente.
Le processus de point de vente d’une caisse enregistreuse traditionnelle :
- La vente des produits;
- La facturation.
Le processus de point de vente d’un système de caisse de nouvelle génération :
- La préparation du logiciel de caisse;
- La mise en place de tactiques pour attirer la clientèle;
- La vente des produits;
- La facturation;
- La mise à jour des données du logiciel de caisse;
- La commande d’inventaire.
Le processus de point de vente d’une caisse traditionnelle
Beaucoup de détaillants utilisent encore une caisse enregistreuse classique comme point de vente. Le processus reste alors plutôt simple, car les fonctionnalités de ce système sont limitées. Effectivement, plusieurs tâches importantes à la gestion d’un magasin s’effectuent en dehors de la caisse enregistreuse traditionnelle.
Le processus de point de vente ressemble alors à ceci :
1- La vente des produits
Le processus de point de vente commence lorsque le client est prêt à effectuer un achat. Il se dirige donc vers le vendeur à la caisse. Ce dernier prend chacun des articles et les scanne pour que le système enregistre la transaction.
N. B. Certains commerçants n’utilisent pas de scanners et entrent manuellement les codes des produits dans le système, ou, même, les prix des produits.
Les achats sont dès lors listés dans la caisse enregistreuse. La vente peut ainsi être conclue par le paiement du client. Le caissier récupère le montant exact de la transaction et peut ensuite passer à la deuxième étape du processus : la facturation.
Le processus de point de vente d’un système de nouvelle génération
Bien que la caisse enregistreuse traditionnelle fonctionne bien, il existe maintenant de nouveaux types de systèmes de caisse beaucoup plus puissants : les logiciels de point de vente. Conçus pour faciliter la vie des détaillants, les logiciels de point de vente possèdent des fonctionnalités additionnelles à la caisse classique.
Évidemment, les possibilités offertes varient selon les logiciels de point de vente. Certains pourraient vous convenir plus que d’autres! Pour les besoins de cet article, nous prendrons comme exemple un logiciel de PDV que nous connaissons bien, soit Alice POS! Celui-ci est spécialisé dans le commerce de détail. Ses fonctionnalités sont donc adaptées à la réalité de ces vendeurs.
Ce faisant, un processus de point de vente d’un système de nouvelle génération, comme Alice POS, ressemble plutôt à cela :
On constate facilement que ce processus de point de vente comprend beaucoup plus d’étapes! Voyons-les plus en détail.
1- La préparation du logiciel de caisse
Avant de pouvoir utiliser pleinement la puissance d’un bon logiciel de point de vente, il est primordial de faire quelques préparations. La première étape du processus consiste donc à importer tout l’inventaire directement dans le logiciel, à configurer les prix des produits et les accès du personnel au besoin.
Une fois cette étape complétée, le logiciel de point de vente est prêt à être utilisé dans le magasin.
2- La mise en place de tactiques pour attirer la clientèle
Saviez-vous qu’un bon logiciel de point de vente vous aide à créer de l’intérêt pour votre magasin et à générer des ventes au-delà de votre clientèle habituelle? Eh oui : cela est possible grâce aux promotions et à une connexion avec une boutique en ligne, faites directement dans le système de point de vente!
Promotions
Contrairement à la caisse enregistreuse classique, un bon logiciel de point de vente s’utilise avant même qu’un client entre en magasin! Effectivement, dans un bon logiciel de PDV, vous pouvez y prévoir des promotions alléchantes qui attirent la clientèle.
Bien sûr, vous pouvez avoir des promotions dans votre boutique sans logiciel de point de vente. Cependant, ce dernier rend la gestion beaucoup plus facile et agréable. La mise en place de telles tactiques de vente devient alors un jeu d’enfant. Vos compétiteurs n’auront qu’à bien se tenir!
Boutique en ligne
Ce n’est plus un secret pour personne : la vente en ligne a le vent dans les voiles! Pour les commerçants avec des magasins physiques, il s’agit d’une occasion en or pour générer plus de ventes.
Malheureusement, ce virage numérique est complexe pour de nombreux vendeurs. Comment synchroniser l’inventaire physique avec celui en ligne? Comment gérer les ventes sur plusieurs canaux simultanément?
Avec un logiciel de point de vente qui se synchronise avec les plateformes de vente en ligne, le problème est réglé. Le processus de point de vente d’un système de nouvelle génération s’étend alors au-delà de la vente en présentiel.
3- La vente des produits
Parlant de ventes, vous avez compris que celles-ci s’inscrivent également dans le processus de point de vente d’un logiciel de caisse. La vente de produits par le biais d’un système de point de vente de nouvelle génération est semblable à celle effectuée dans une caisse enregistreuse traditionnelle… mais mieux!
En effet, lorsqu’un client est prêt à l’achat, il passe à la caisse et toutes les informations de la transaction s’inscrivent dans le logiciel de PDV. Mais ça ne s’arrête pas là! Un bon logiciel de caisse offre des options supplémentaires pour vous faciliter la vie.
Par exemple, Alice POS propose une fonctionnalité de ventes croisées. Selon les achats du client, le système liste des produits complémentaires que le vendeur peut proposer. Une belle façon de générer plus de ventes et d’augmenter la satisfaction du client!
Ce dernier est d’autant plus ravi lorsqu’il achète dans un magasin qui propose plusieurs formes de paiements. Effectivement, un bon logiciel de point de vente permet non seulement le paiement en argent comptant, mais aussi par cartes de crédit et débit. Les possibilités de paiement sont multiples et s’adaptent au terminal.
4- La facturation
Lorsque la transaction est conclue, il est temps de passer à l’étape de la facturation. Avec un système de point de vente de nouvelle génération, il est possible d’offrir plusieurs options au client: la facture papier ou électronique.
De plus en plus de consommateurs se soucient de l’environnement. La facture électronique devient alors une nécessité pour plaire à ce type de clientèle.
Les logiciels de point de vente enregistrent les factures, ce qui facilite grandement la comptabilité. Dans Alice POS, vous pouvez catégoriser vos factures selon les types de vente. Tout pour vous faciliter la vie!
5- La mise à jour des données du logiciel de caisse
Une étape importante qui distingue le processus de point de vente des nouveaux systèmes, est la mise à jour des données du logiciel de caisse. En effet, des actions qui devaient se faire manuellement se font automatiquement grâce au logiciel.
Par exemple, dans un bon logiciel de PDV, lorsqu’un article est acheté, celui-ci est automatiquement déduit de l’inventaire! Le commerçant a donc des données en temps réel, sans effort supplémentaire.
Le processus de point de vente englobe aussi une partie de la gestion du magasin. Les commerçants ont alors plus de temps pour faire autre chose!
6- La commande d’inventaire
Lorsque l’inventaire se met à jour automatiquement selon les ventes, il devient plus facile de savoir quand il faut racheter du nouveau stock. La dernière étape du processus de point de vente pour les nouveaux systèmes est donc celle de la commande d’inventaire.
Un bon logiciel de point de vente vous permet alors de suivre non seulement vos ventes, mais aussi vos commandes fournisseurs. Le fonctionnement de cette étape varie selon le logiciel utilisé. Par exemple, dans Alice POS, les commerçants peuvent faire la liste des articles désirés pour faire la commande à leurs différents fournisseurs. De plus, il est possible d’intégrer les catalogues de certains fournisseurs afin de connaître le prix des articles et faciliter la commande!
Comme vous pouvez le constater, le processus de point de vente dépend du type de PDV, soit traditionnel ou de nouvelle génération. Les logiciels de point de vente sont plus complexes que les points de vente traditionnels, mais cela les rend aussi d’autant plus puissants! Grâce aux automatisations, tout devient plus facile et pratique pour les commerçants!
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