Comment ouvrir un deuxième magasin en 11 étapes

Vous possédez déjà un magasin florissant et vous songez à étendre votre entreprise en ouvrant un deuxième magasin? Cette étape cruciale peut être excitante, mais aussi intimidante, car elle requiert une planification méticuleuse et une mise en œuvre bien pensée. Cependant, avec une stratégie solide et une préparation adéquate, l’ouverture d’un deuxième magasin peut devenir une opportunité incroyable!

L’ouverture d’un nouveau magasin est un long processus et exigera beaucoup de temps et d’efforts de votre part. Cela peut paraître bien laborieux, mais en suivant les étapes suivantes, vous pourrez commencer une chaîne de magasins au succès retentissant.

Évaluer l’entreprise
Conduire une étude de marché
Rédiger un plan d’affaires
Obtenir du financement
Trouver un emplacement
Noter toutes vos procédures et vos politiques
Définir le style du magasin et l’aménagement
Estimer les besoins en inventaire et se le procurer
Engager et former des employés
Préparer et appliquer vos stratégies marketing
Faire une ouverture officielle

En suivant ces étapes une par une, vous serez bien parti pour réussir à prendre de l’expansion!

1. Évaluer l’entreprise

Le succès d’un premier magasin ne garantit pas le succès d’un second. Il y a de nombreux facteurs qui peuvent avoir un impact sur le succès ou l’échec d’un nouveau magasin. C’est pour cette raison qu’il ne faut rien laisser au hasard et faire des recherches pour confirmer que l’entreprise a les moyens de grandir.

Les signes que vous êtes prêts

Même si vous voulez ouvrir un nouveau magasin, vous n’en avez peut-être pas la capacité ou le besoin en ce moment. Voici quelques signes que vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure :

En raison de votre succès, vous êtes incapable de répondre à la demande de tous vos clients actuellement.
Vous vous retrouvez souvent en manque d’espace ou votre magasin est souvent bondé.
Vous avez identifié une nouvelle clientèle que vous voulez conquérir.

Si vous vous reconnaissez dans ces points, un nouveau magasin n’est pas seulement un rêve : c’est une nécessité!

La performance actuelle

Avant de prendre la décision de prendre de l’expansion, évaluez la performance du magasin que vous avez déjà et sa stabilité. Assurez-vous qu’il fonctionne efficacement, qu’il génère suffisamment de profits et que vous avez une bonne équipe d’employés et une clientèle solide. Vous devez avoir une base solide pour espérer faire grandir votre entreprise.

La viabilité financière

L’évaluation de la viabilité financière de l’ouverture d’un nouveau magasin est essentielle pour avoir du succès. Il faut considérer les coûts associés au contrat de location ou d’achat, à l’aménagement du magasin, à l’inventaire, au recrutement, au marketing et aux dépenses courantes.

Il faut aussi vous assurer que le nouveau magasin génère continuellement des recettes. Pour cela, vous pouvez conduire une analyse financière, ce qui inclut les prévisions des ventes et une enquête sur la rentabilité du magasin.

2. Conduire une étude de marché

Avant d’ouvrir un nouveau magasin, vous devez vous assurer que la demande est bel et bien là pour ce que vous offrez. Identifiez aussi votre clientèle cible si ce n’est pas déjà fait. Pour cela, vous devez conduire une étude de marché. Vous connaissez peut-être bien le contexte de votre premier magasin, mais les paramètres varient d’une succursale à l’autre et ces connaissances ne sont pas nécessairement généralisables.

Le but est de déterminer quels sont les endroits où la demande pour vos produits et services est la plus forte et d’identifier des emplacements potentiels. Une étude de marché est aussi faite dans le but de savoir s’il y a bel et bien un marché pour votre magasin là où vous l’implanterez.

L’étude de marché sert à comprendre votre public cible et son potentiel. Une étude de marché consiste à analyser les aspects suivants :

la demande pour vos produits et services;
votre clientèle cible (qui elle est, ce qu’elle aime, ce qu’elle n’aime pas, son pouvoir d’achat, etc.);
la taille du marché;
les tendances du marché;
la concurrence;
votre positionnement par rapport aux concurrents et ce qui va vous différencier des autres;
les facteurs économiques (potentiel de croissance, taux d’emploi, taux d’intérêt, etc.);
les prix et la disponibilité des matières premières et des autres ressources dont vous avez besoin pour votre magasin;
les besoins en inventaire;
les données sociodémographiques;
la circulation à pied.

Des recherches indiquant un contexte favorable avec une demande non satisfaite suggèrent que c’est là une situation propice à l’ouverture d’un nouveau magasin. Si les recherches montrent un contexte défavorable, les clients et les profits ne seront pas au rendez-vous.

Vous utiliserez ces connaissances pour sélectionner LE lieu idéal qui attirera le maximum de clients et de revenus. Si vous ne menez pas d’étude de marché, vous pourriez vous retrouver avec plus de dépenses que de revenus.

Évaluation des risques

Même si la conclusion de votre étude de marché est que la situation est propice à ce que vous ouvriez un autre magasin, il y a toujours des risques à considérer. Vous devez donc faire une évaluation des risques. Le but est d’identifier tous les obstacles que vous pourriez rencontrer en ouvrant un nouveau magasin. Voici quelques facteurs de risque à considérer absolument :

la saturation du marché;
la compétition;
les conditions économiques;
les exigences légales et juridiques;
les risques opérationnels.

Évaluez les risques et les impacts qu’ils peuvent avoir sur votre entreprise. Vous ne pouvez pas tout prévoir, mais cette évaluation vous permettra tout de même d’avoir un plan pour atténuer les risques et leurs impacts.

3. Rédiger un plan d’affaires

Lorsque vous avez confiance que votre entreprise a tout ce qu’il faut pour ouvrir un autre magasin et pour réussir, la prochaine étape est de rédiger un plan d’affaires complet et efficace pour votre expansion.

Lorsque vous développez votre plan d’affaires, définissez vos objectifs, vos stratégies et vos prévisions financières. Incluez tous les détails du marché cible, de vos stratégies marketing, de vos procédures opérationnelles et de vos besoins en personnel et en financement. Votre plan d’affaires doit aussi présenter tous les risques (et les manières de les atténuer).

Le plan d’affaires doit comporter une prévision de toutes vos dépenses, des profits et des revenus pour les 6 à 12 prochains mois. Vous devez anticiper comment vous allez financer votre nouveau magasin et comment vous allez faire de l’argent.

Un plan d’affaires est essentiel pour vous orienter. Vous ne pouvez pas réussir sans avoir de plan!

4. Obtenir du financement

Une fois que vous avez anticipé les ressources financières dont vous avez besoin, vous devez chercher du financement. Pour ouvrir un magasin, il faut avoir beaucoup d’argent sous la main avant même de commencer.

En effet, il y a beaucoup de dépenses à prévoir : loyers, achat de tout ce dont vous avez besoin pour aménager votre magasin, les salaires, l’inventaire, les impôts et les autres dépenses cachées. Assurez-vous de bien prévoir toutes vos dépenses afin d’avoir le moins de mauvaises surprises possible. Cette anticipation vous permet aussi d’avoir toutes les cartes en main pour aller obtenir du financement ailleurs.

Il y a plusieurs manières d’acquérir des fonds :

autofinancement;
aller chercher un investisseur;
obtenir un prêt auprès d’une institution financière ou d’une banque;
financement participatif;
subventions gouvernementales;
demander à des amis ou des membres de la famille (en dernier recours).

Si vous allez chercher du financement auprès d’investisseurs ou d’institutions financières, présentez-leur votre plan d’affaires. Un plan d’affaires bien réfléchi augmente vos chances d’obtenir du financement de leur part.

Chacune de ces manières présente des avantages et des inconvénients. Analysez-les bien pour trouver les sources de financement les plus avantageuses pour vous. N’hésitez pas à explorer d’autres moyens de financement aussi!

5. Trouver un emplacement

Lorsque vous avez votre financement, il est temps de trouver l’emplacement parfait pour votre nouveau magasin. C’est sûrement l’étape la plus importante, car l’emplacement influence directement le succès du magasin — ou son échec.

Servez-vous de ce que vous savez de votre premier magasin et de ce que vous avez appris grâce à l’étude de marché pour choisir un emplacement pour votre second. Définissez votre budget et vos besoins spécifiques. Déterminez quels éléments sont obligatoires et non négociables et les éléments qu’il serait bien d’avoir, mais dont vous pourriez vous passer.

Bien sûr, il faut considérer le prix d’achat ou le loyer, mais il faut aussi considérer les aspects suivants :

l’accessibilité à pied, en voiture et en transport en commun;
la grandeur (est-ce suffisant pour tout ce que vous voulez y mettre);
si l’espace peut être modifié pour qu’il ressemble à votre premier magasin;
le propriétaire (est-il digne de confiance et ouvert?);
la facilité d’accès;
la sécurité (le quartier est-il sécuritaire? Le bâtiment est-il bien sécurisé?);
la demande dans la zone (est-elle suffisante pour vos produits et services?);
le nombre de magasins semblables au vôtre dans les environs qui vous feront compétition;
les règlements locaux.

Il faut vous assurer qu’il y a un équilibre entre le trafic aux alentours de votre magasin et le loyer. Par exemple, il ne sert à rien d’avoir un loyer très bas dans un quartier avec peu de nouvelles entreprises et où presque personne ne circule. Une grande quantité de gens qui circulent ne sert à rien non plus si le loyer est très élevé et que ce dernier rend difficile de garder le magasin ouvert.

Pour trouver un local, vous pouvez faire des recherches en ligne, faire appel à une agence immobilière spécialisée ou chercher des communautés locales sur les réseaux sociaux. Parlez ensuite aux propriétaires et visitez plusieurs emplacements qui vous intéressent. Choisissez celui qui convient le mieux à vos besoins.

6. Noter toutes vos procédures et vos politiques

Lorsque vous ouvrirez un second magasin, vous ne serez pas toujours là en cas de problème ou pour montrer la procédure à suivre dans telle ou telle situation. Le nouveau magasin devrait fonctionner exactement de la même manière que votre premier. Cela permet de garder votre réputation auprès de votre clientèle.

Vous devez noter toutes vos politiques et vos procédures. Documentez aussi votre culture d’entreprise, votre mission et ce que vous voulez accomplir. Ces documents serviront de ressource pour la nouvelle équipe. Ils servent aussi à standardiser les procédures à travers vos magasins.

Écrire toutes vos manières de faire permet d’uniformiser l’identité du magasin, le service à la clientèle, la qualité des produits et l’ambiance dans le magasin. La constance est essentielle pour fidéliser les clients et bâtir la confiance des clients envers vous.

La formation des nouveaux employés

Il est essentiel de déterminer comment vous voulez former votre nouvelle équipe, qui va les former (vous ou votre équipe actuelle?) et les documents que vous voulez leur fournir pour leur permettre de bien faire leur travail.

Établissez un programme de formation et créez des cahiers de formation pour expliquer comment gérer le système de point de vente et les autres systèmes que vous utilisez. Demandez à quelqu’un de les réviser pour vous assurer qu’ils sont faciles à comprendre, surtout quand vous n’êtes pas présent.

La complexité de la gestion multimagasin

Plus vous avez de magasins, plus la gestion se complexifie. La logistique et la gestion de l’inventaire et de la chaîne d’approvisionnement peuvent se montrer particulièrement difficiles avec plus d’un magasin. Il faut une organisation hors pair et de bons systèmes pour assurer la constance entre les magasins, la disponibilité des produits et pour maintenir les niveaux de stocks.

Un logiciel de point de vente conçu pour les franchises et les chaînes, comme Alice POS, peut énormément vous aider dans votre expansion. Découvrez ici pourquoi Alice POS est la solution idéale pour vous et l’expansion de votre entreprise.

L’aspect légal

L’ouverture d’un magasin est aussi un casse-tête légal. Vous le savez si vous avez déjà un magasin.

Même si vous avez déjà choisi une forme juridique pour votre entreprise, il est pertinent de vous demander si vous voulez garder la même ou changer. Consultez un avocat ou un comptable pour connaître toutes les implications légales et financières des formes juridiques.

L’ouverture d’un nouveau commerce nécessite aussi d’obtenir des permis et des licences pour exploiter votre magasin en toute légalité. Si vous êtes au Québec, le service PerLE vous sera utile. Cet outil de recherche répertorie les permis et les licences nécessaires pour exploiter une entreprise au Québec. Il inclut les permis et licences des trois niveaux de gouvernement : municipal, provincial et fédéral. Ce sera très utile si vous ouvrez votre nouveau magasin dans une autre ville.

7. Définir le style du magasin et l’aménagement

Quand vous avez trouvé votre emplacement, planifiez l’aménagement du magasin. L’ambiance et la disposition du magasin doivent être le plus identiques possible à votre autre magasin. Votre magasin doit aussi être attrayant autant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Il y a de nombreuses choses à considérer lorsque vous faites la planification du style et de l’aménagement du magasin :

l’espace que vous avez;
la ressemblance avec le premier magasin;
les étagères et les présentoirs;
les comptoirs-caisses;
l’éclairage;
l’enseigne, les affiches et autres signes;
le nombre de clients que vous avez prévu.

La disposition de votre magasin doit aussi être fonctionnelle et contribuer à rendre l’expérience client exceptionnelle. La circulation et la navigation des produits dans votre magasin doivent être faciles. Découvrez ici pourquoi vous devez porter une attention particulière aux présentoirs.

8. Estimer les besoins en inventaire et se le procurer

Dressez une liste de tout le matériel nécessaire à l’ouverture du magasin (équipements, mobilier, matières premières pour la production et produits destinés à la vente).

Il faut ensuite trouver des fournisseurs, si vous ne pouvez faire affaire avec ceux que vous avez déjà. Privilégiez les fournisseurs locaux.

9. Engager et former des employés

C’est maintenant le temps de former votre nouvelle équipe!

Recrutez des employés qualifiés pour votre nouveau magasin. Ces employés doivent être en mesure d’apprendre vite, d’avoir de l’initiative et d’être capables de s’occuper du magasin même quand vous n’êtes pas présent. Rédigez une description des postes que vous proposez, menez des entrevues et vérifiez les antécédents, si nécessaire. Vous sélectionnerez ainsi les personnes parfaites pour que votre nouveau magasin soit un succès.

Lorsque vous aurez engagé les employés, il faut leur montrer vos techniques de vente, vos procédures et comment utiliser vos systèmes. Formez-les de manière à maintenir une constance entre vos magasins sur tous les points de vue.

10. Préparer et appliquer vos stratégies marketing

La prochaine étape est de mettre en place votre stratégie marketing pour faire la promotion de la grande ouverture de votre nouvelle succursale. Utilisez plusieurs canaux pertinents pour rejoindre le plus grand nombre de clients potentiels possible. Faites un maximum de bruit! Il y a plusieurs moyens de faire savoir au monde que vous ouvrez une nouvelle succursale.

Augmenter votre visibilité en ligne

Puisque les gens utilisent beaucoup Google et Facebook pour trouver des adresses, il faut que toutes vos informations y soient à jour. Pour avoir des clients, il faut d’abord qu’ils puissent vous trouver, et cela se fait principalement à travers les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Mettez à jour le profil de votre entreprise sur Google et Facebook dès que votre magasin est prêt.

Internet est efficace pour créer un engouement autour de l’ouverture de votre tout nouveau magasin. Les courriels et le contenu sur les réseaux sociaux peuvent se montrer très efficaces pour générer des discussions autour de votre magasin et éventuellement attirer des clients.

Trouver un moyen d’accrocher les gens

Il faut trouver un moyen d’attirer l’attention des gens sur l’ouverture de votre nouveau magasin. Cela peut passer par de la couverture médiatique. N’hésitez pas à contacter des journalistes pour les inviter à votre grande ouverture ou pour leur donner un premier aperçu de ce que vous prévoyez pour cet évènement.

Mais il est difficile d’attirer l’attention du public et des journalistes juste en disant que c’est un nouveau magasin. Essayez de trouver un autre angle pour capter l’attention des gens, les accrocher. Cet angle peut consister en l’histoire captivante de votre entreprise ou en la création d’emplois. Explorez plusieurs possibilités et notez celles qui fonctionnent pour votre entreprise.

Les clients actuels

N’hésitez pas à parler de votre nouveau magasin aux clients de votre premier magasin. Encouragez vos clients les plus fidèles à passer le mot dans leur entourage. Leur donner un incitatif à recommander votre magasin à leurs proches est un exemple de démarche permettant de faire connaître votre magasin, surtout à un moment aussi important.

N’oubliez pas non plus d’inciter vos abonnés sur les réseaux sociaux à partager vos publications.

11. Faire une ouverture officielle

Le moment est enfin arrivé. Après plusieurs mois de travail acharné, c’est l’ouverture officielle!

Mais pour vous assurer que votre magasin est bel et bien prêt pour l’ouverture officielle, faites d’abord une ouverture préliminaire. Récoltez les avis des clients et des employés et faites les ajustements nécessaires. Ensuite, organisez un événement pour l’ouverture officielle de votre magasin. Ce genre d’événement permet de créer de l’excitation et d’attirer des clients.

Investissez-vous

L’ouverture d’un nouveau magasin exigera beaucoup de temps de votre part. Pour les premiers temps, votre attention devra être presque exclusivement portée sur la deuxième succursale. Pour connaître des stratégies efficaces pour bien gérer des multimagasins, cliquez ici.

Vous ne devez cependant pas oublier le premier magasin. Tous vos magasins sont aussi spéciaux les uns que les autres!

En conclusion, l’ouverture d’un deuxième magasin peut être une étape passionnante et gratifiante. Par contre, cela nécessite une planification minutieuse et une exécution stratégique. Grâce aux 11 étapes que nous avons couvertes dans cet article, vous disposez désormais d’un guide complet pour mener à bien ce projet!