Como Sense, une plateforme de marketing numérique qui rend les données clients exploitables, est maintenant intégrée à Alice POS, un point de vente utilisant une solution infonuagique, offrant la possibilité de stimuler la croissance de l’entreprise.

Qu’est-ce que Como Sense ? Como Sense est une suite de solutions d’engagement client et de personnalisation de nouvelle génération offrant un certain nombre d’outils marketing. Parmi les outils proposés par Como, il est possible de retrouver la gestion de la clientèle, la fidélisation, les données exploitables, une application mobile personnalisée, la communication directe au consommateur, la connectivité et les intégrations marketing.

Cet article présente quelques-unes des puissantes fonctionnalités offertes par Como Sense et comment vous pouvez les utiliser en tandem avec Alice POS pour offrir une meilleure expérience client et augmenter vos ventes grâce au marketing omnichannel.

 

Programmes de fidélisation personnalisés

Como Sense offre aux commerçants un large éventail de moyens pour communiquer directement à leurs clients afin que ceux-ci deviennent plus fidèles. En partant des points, des cartes perforées numériques, des récompenses personnalisées, des notifications de push, des outils de jeu (offres à gratter et à gagner), en allant jusqu’à des remises en argent et plus encore,  Alice POS facilite les ventes croisées et Como ajoute une couche supplémentaire à ces offres en permettant des promotions croisées de marques et d’entreprises. Como peut offrir à ses clients des récompenses pour le partage social, vous offrant ainsi la possibilité d’élargir votre audience sociale à un coût très bas.

Gestion de la clientèle

Avec Como, toutes les données marketing de vos clients sont centralisées pour l’ensemble de vos magasins. Ainsi, si votre client visite un magasin à un endroit, il sera reconnu comme le même client à un autre endroit. Il s’agit d’une fonctionnalité puissante lorsqu’elle est liée à Alice POS qui est faite pour les commerçants avec des chaînes de magasins de détail à plusieurs magasins, des franchises, et des réseaux.

Les clients peuvent s’inscrire à Como par le biais d’un site Web personnalisé, d’une application mobile, d’un courriel, d’un SMS, en commandant via Alice POS ou directement dans un panneau de contrôle. Le commerçant peut créer des profils personnalisés pour regrouper des clients ayant des attributs différents. La plate-forme permet également l’automatisation, ce qui permet de gagner un temps considérable et d’éliminer certains risques d’erreur humaine.

Données pouvant faire l’objet d’une action

Como Sense fournit aux commerçants un tableau de bord rempli de données exploitables. Cette interface se compose d’un centre central d’intelligence d’affaires marketing des clients cibles, de rapports très détaillés, de tendances et plus encore. À partir de ce tableau de bord, vous pouvez établir le profil de vos clients, apporter des changements basés sur des analyses, trouver des tendances de croissance et de nouveaux segments de clientèle. La plateforme fournit des informations et des suggestions automatiques afin d’améliorer l’expérience client et stimuler les ventes.

Vous pouvez voir ce que vos clients achètent, les relancer s’ils ne sont pas venus depuis un certain temps, leur envoyer des promotions pour des produits qu’ils ont tendance à acheter et il est également possible d’interagir avec les clients d’une manière plus personnalisée. Connaître leurs préférences vous permettra de vous engager plus personnellement avec eux et d’améliorer grandement leur expérience à l’égard votre entreprise.

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Application mobile de marque

Como est livré avec une application mobile de marque vous permettant de communiquer directement avec les clients pour présenter votre catalogue de produits, fournir des informations et une navigation sur plusieurs sites, proposer des offres personnalisées, une variété de méthodes de paiement mobile et des récompenses numériques. Cet outil de communication multicanal s’intègre parfaitement au point de vente, permettant un véritable commerce omnicanal.

Communication multicanal

Communiquez avec les clients par SMS, push, messages pop-up et par notifications. Como permet également aux commerçants de géolocaliser leurs clients, de recevoir des commentaires par le biais d’enquêtes et d’intégrer des outils de marketing par courriel tiers. Como Sense s’intègre parfaitement avec Alice POS et une grande variété de méthodes de paiement.

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