Il est de plus en plus ardu pour les propriétaires de magasins de détail de suivre la cadence du marché en constante évolution. En effet, le développement effréné des technologies révolutionne nos habitudes et nos expériences d’achats : nous cherchons constamment à améliorer l’expérience d’achat global des consommateurs. Bien qu’un concept de «magasin du futur» semble flou et éloigné, il fait partie d’une réalité bien plus près qu’on le pense. 

Mais quel est le magasin du futur? Voici 8 aspects fondamentaux qui façonneront le magasin du futur :

  1. Ventes omnicanales.
  2. Technologie intégrée.
  3. Affichage interactif.
  4. Commerce durable.
  5. Personnalisation.
  6. Paiement sans contact.
  7. Automatisation intelligente des stocks.
  8. Agencements de magasin flexibles.

1. Ventes omnicanales

Le premier aspect du magasin du futur est la vente omnicanale. L’objectif est de créer une expérience cohérente et homogène pour les consommateurs en adoptant une stratégie unifiant les différents canaux de distribution et points de contact de l’entreprise. On parle ici des magasins physiques, sites web, applications mobiles et autres canaux possiblement utilisés. 

Le magasin du futur met l’emphase sur l’intégration omnicanale afin d’interconnecter de manière fluide ces canaux et, ainsi, offrir une expérience client sans parallèle. Le résultat? Une meilleure expérience de magasinage, qui fait grimper la satisfaction client et qui optimise les opérations commerciales. 

Tranquillement, les entreprises devront permettre aux acheteurs de passer facilement de leurs magasins physiques à leurs plateformes en ligne. Vous pouvez dès maintenant adopter des fonctionnalités comme le click-and-collect ou un logiciel de point de vente connecté à votre boutique en ligne pour synchroniser votre inventaire et vos promotions.

Pour vous aider à prendre un pas dans la bonne direction, Alice POS vous explique l’importance d’avoir un point de vente connecté à internet.

2. Technologie intégrée

Impossible de parler du futur sans aborder le sujet de la technologie. Les avancées des dernières années du côté de la réalité virtuelle, la réalité augmentée ainsi que l’intelligence artificielle vont, lentement mais sûrement, révolutionner l’univers du commerce de détail. 

C’est du côté de la collecte d’informations clients que la technologie fait toute la différence pour le magasin du futur. Les acheteurs seront reconnus dès leur entrée dans le commerce et leurs informations seront stockées intelligemment afin d’être utilisées pour améliorer l’expérience d’achat. 

Le consommateur aura donc droit à une expérience interactive et personnalisée! L’intelligence artificielle (IA) analysera les préférences des clients dans le but d’offrir des recommandations personnalisées et adaptées. D’un autre côté, la réalité augmentée facilitera et accélèrera le processus d’achat.

Ces technologies permettront également un suivi automatique de l’inventaire et de toutes activités ayant lieu au sein du commerce, un atout de taille pour les propriétaires. Si cet aspect vous intéresse, Alice POS vous permet de suivre plusieurs éléments avec son logiciel de point de vente : pas encore de l’intelligence artificielle, mais presque!

3. Affichage interactif

Parlant de technologie, la réalité augmentée servira à un point bien précis dans le magasin du futur : les affichages interactifs et les miroirs intelligents. 

Les bornes interactives sont déjà présentes et font progressivement leur apparition dans nos commerces préférés. Pour l’instant surtout présentes dans les grands centres commerciaux, elles servent principalement à la publicité afin de débuter l’expérience d’achat avec le client.

Le magasin du futur, lui, présentera une interface interactive encore plus avancée : elle permettra aux acheteurs d’essayer virtuellement les vêtements. Cette fonctionnalité fournira davantage d’informations sur les produits et guidera donc les clients vers des décisions d’achats plus éclairées. Ce type d’affichage élimine les inconvénients que les salles d’essayage entraînent.

4. Commerce durable

Maintenant, l’environnement! Le sujet n’est pas nouveau; le commerce durable est un enjeu de taille pour les consommateurs. La conscience environnementale devient de plus en plus une priorité pour les acheteurs et pèse davantage dans la balance lors de décisions d’achat. 

Comment est-ce que le magasin du futur donnera encore davantage de place au commerce durable? Avec le commerce circulaire, soit le reCommerce, qui veut optimiser l’utilisation des ressources en prolongeant et intensifiant l’utilisation des produits du marché. Grâce à la vente et l’achat de produits usagés de qualité, un service de réparation ainsi qu’un service de location, on s’éloigne du modèle économique linéaire. 

Plus question d’extraire, fabriquer, consommer et jeter : le reCommerce est la meilleure solution aux problèmes environnementaux du commerce de détail. En plus d’augmenter l’espérance de vie des produits du marché, le commerce circulaire permet la création de boucles locales d’approvisionnement et de circulation.

Alice POS vous offre plusieurs fonctionnalités de consignation, location, rachat, échange de et réparation de bien usagés afin de faciliter le reCommerce. N’oubliez pas de vous informer sur les types de produits possibles vendus en consignation.

Si vous désirez en apprendre davantage sur l’économie circulaire et ses avantages, visitez la page site du Gouvernement du Québec traitant du sujet.

5. Personnalisation

Grâce aux technologies intégrées, le magasin du futur sera axé sur une chose : la personnalisation. Ce qu’on veut, c’est offrir une expérience unique et personnalisée au consommateur afin de se démarquer de la multitude de commerces et de développer une relation client durable. 

Les recommandations de produits, les promotions et les services seront donc adaptés en fonction des préférences individuelles de l’acheteur, de son historique d’achat ainsi que de son comportement. Ici aussi, l’intelligence artificielle entre en jeu : les données clients sont stockées, analysées et puis utilisées de façon raisonnée.

La personnalisation émerge ici comme un élément clé du processus client. En plus de permettre aux détaillants de comprendre plus profondément leurs consommateurs, elle offre une expérience plus engageante afin de créer une connexion plus profonde entre le client et les marques. 

Des services personnalisés plus poussés verront également le jour, telle la personnalisation de produits en temps réel. Eh oui, vous pourrez altérer les produits selon vos goûts avant même de les acheter!

6. Paiement sans contact

À un certain niveau, le paiement sans contact est déjà possible dans les commerces de détail : les portefeuilles numériques et les cartes sans contact sont déjà populaires auprès des consommateurs. Dans le magasin du futur, on se débarrasse du moment de paiement afin d’éliminer tout type de contact. 

Le magasin du futur opte pour une caisse automatique. Cela réduit les frictions, éliminant le besoin de transactions d’espèces et de cartes physiques, avec des paiements sécurisés complètement sans contact. 

On peut déjà observer cette façon de procéder dans les épiceries Amazon Fresh du géant Amazon. En effet, dans leurs magasins physiques, il suffit aux consommateurs de scanner le code QR dans l’application Amazon ou leur carte de crédit en entrant dans le magasin, faire leur épicerie, puis sortir avec les items choisis. Plus besoin de faire la queue et de scanner les articles : les acheteurs peuvent tout simplement sortir avec leur épicerie.

Ce type de magasin est donc également connecté à internet, ce qui permet d’être directement connecté à la boutique en ligne ainsi qu’aux fournisseurs pour les commandes. Un suivi des stocks en direct et automatique est donc mis en place!  

D’un autre côté, les caisses automatiques réduisent considérablement le risque de vol à l’étalage, puisque chaque personne est identifiée grâce à un mode de paiement à l’entrée du magasin. En attendant d’adopter complètement ce procédé, Alice POS vous donne quelques trucs pour éliminer les risques de vols dans votre magasin.

7. Automatisation intelligente des stocks

Les nouvelles technologies permettent le contrôle d’un aspect vital du commerce de détail : l’inventaire. En effet, garder une trace des stocks peut être laborieux, surtout pour les magasins de grande taille, les multimagasins et les entrepôts. Les transferts d’inventaire et les livraisons demandent beaucoup de temps, d’argent et d’attention au détail, ce qui laisse place aux erreurs. 

Plusieurs systèmes de contrôle des stocks sont déjà à disposition des détaillants, mais c’est l’automatisation qui jouera un rôle important pour le magasin du futur quant à la gestion d’inventaire

Un système automatisé effectue des tâches répétitives de manière rapide et précise, réduisant ainsi les potentielles erreurs humaines. Il offre une traçabilité accrue des produits, avec un suivi en temps réel des niveaux de stock, des tendances de vente et des besoins de réapprovisionnement. 

Cela permet d’optimiser le niveau des stocks et ainsi éviter les surplus inutiles, ou les pénuries. En outre, l’automatisation permet une meilleure synchronisation au sein de la chaîne d’approvisionnement.

Ici, la technologie de planification des stocks sert à la fois les acheteurs en ligne et hors ligne. L’automatisation réduit donc les opportunités perdues sur tous les fronts. Le réapprovisionnement des magasins ainsi que les livraisons bénéficient également de l’automatisation intelligente : eh oui, on parle bien de robots et de drones autonomes! 

Si la gestion de stock vous préoccupe présentement, le logiciel de point de vente Alice POS vous offre plusieurs solutions. Parlez avec un expert pour en apprendre plus!

8. Agencements de magasin flexibles

Notre dernier point, mais non le moindre : l’agencement physique des magasins. Face aux marchés en perpétuels changements, il est crucial pour les détaillants de s’adapter rapidement aux évolutions et d’ajuster leurs commerces en conséquence. Pourquoi? Pour offrir un environnement d’achat qui captive et fidélise la clientèle. 

Le magasin du futur possède donc des agencements modulaires et flexibles, qui permettent aux propriétaires de s’adapter aux nouvelles tendances, aux promotions saisonnières et aux préférences des consommateurs

Des espaces modulaires peuvent être installés dans les zones d’interactions clients pour des démonstrations de produits, événements spéciaux ou ateliers. Dans ces cas-ci, des magasins éphémères et installations temporaires permettent également de maintenir un environnement commercial dynamique.

Finalement, la technologie peut jouer un rôle important dans l’agencement d’un magasin grâce à la réalité augmentée. Elle offre une dimension supplémentaire aux agencements flexibles du magasin avec des visuels virtuels ou des codes QR. 

Pour en apprendre davantage sur le sujet, Alice POS vous explique l’importance des présentoirs en magasins.


En conclusion, le magasin du futur agence une vente au détail pratique, personnalisée à des pratiques durables et à une technologie de pointe afin de créer un environnement d’achat unique et dynamique. 

On vise à fusionner les meilleurs aspects du commerce physique, mais également du commerce numérique pour offrir une expérience immersive au consommateur. Informez-vous sur la technologie et les avantages du logiciel Alice POS pour vous approcher davantage de ce magasin du futur! 

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