L’expérience au-delà du produit
De nos jours, le commerce de détail n’est plus orienté seulement sur l’attrait qu’ont les gens vers un produit, mais plutôt sur la relation que la marque développe avec sa clientèle. Effectivement, que ce soit dans la vente de papier, de téléviseurs ou bien de vêtements, l’expérience que les clients vivent lors de leur magasinage affecte énormément leur décision d’achat et c’est encore plus important à l’ère numérique ! Offrir à sa clientèle une expérience hors du commun est un investissement à long terme puisque celle-ci ne pourra s’empêcher de revenir. De plus, selon Verde Group, un client qui vit une belle expérience avec une marque est 80% plus susceptible de recommander cette marque à ses proches. Voici donc 3 façons de développer une bonne expérience pour ses clients.
L’engagement
Lorsqu’un client fait son entrée en magasin, il doit sentir que sa présence est importante. Les employés doivent démontrer de l’intérêt de l’aider dans son magasinage pour que ce dernier reçoive un service personnalisé. Un client qui a seulement été écouté aura déjà l’impression d’une bonne expérience.
L’expertise
Lorsqu’un client se rend en magasin, c’est souvent pour recevoir un bon service ainsi que des conseils d’experts. C’est ici que la connaissance des produits est essentielle. Ces clients veulent faire le meilleur choix et c’est souvent la méconnaissance des différents produits qui les rend indécis face à ce choix. En leur donnant vos conseils et avis, vous faites sauver du temps à ce client tout en le rassurant dans sa décision.
L’expérience de la marque
Innover dans la façon de disposer et présenter son magasin est une très bonne façon de se démarquer des compétiteurs. Cela viendra créer une forte relation entre le client et le magasin. Voici deux exemples d’expérience qu’ont proposé des marques lors du NRF Retail’s Big Show.
Quelques exemples de l’expérience client au NRF
Casper
Casper est une entreprise qui se démarque dans l’industrie du sommeil. Leur concept a beaucoup fait jaser lors de l’événement de la NRF. Des nacelles de sommeil ont été mises à disposition pour que les visiteurs vivent une expérience unique de relaxation et de sommeil. Musique, éclairage et senteur, tout était au rendez-vous pour offrir la meilleure expérience possible à ces visiteurs. L’appropriation du bien personnel et de son importance au profit de l’expérience. On ne va pas chez Casper pour repartir avec un matelas, mais plutôt pour s’imprégner de la culture du sommeil et tester le produit. La technologie s’occupera de faciliter la profitation et la livraison du bien livré chez vous. Vous aurez même six mois pour retourner le matelas sans frais si vous n’aimez pas. Une sécurité d’achat omniprésente rendu possible grâce à la technologie.