Le futur du commerce de détail: NRF Retail’s Big Show

17 avril 2019

La Fédération nationale du commerce de détail (NRF) aide depuis plus d’un siècle le commerce de détail à prospérer et à se dépasser. Aux États-Unis, cette industrie contribue pour plus de 13% du PIB annuel et aucune autre industrie ne s’en approche. Chaque année, la NRF organise son événement tant attendu, le NRF Retail’s Big Show. C’est plus de 16 000 détaillants, 800 exposants et un total de 38 000 participants provenant de 99 pays qui se rassemblent pour partager les dernières nouveautés qui révolutionneront le commerce de détail. Bref, les détaillants quittent cet événement avec plusieurs outils prêts à être mis en place pour moderniser leurs magasins.

Cette année, avec l’aide de Sherbrooke Innopole dans le cadre du programme Sherbrooke International, Alice POS s’est présentée du 13 au 15 janvier à l’édition 2019 du Big Show. C’était une première expérience à ce grand événement pour la compagnie et probablement pas la dernière. Ce fut très enrichissant et inspirant pour le futur d’Alice POS.

L’expérience au-delà du produit

De nos jours, le commerce de détail n’est plus orienté seulement sur l’attrait qu’ont les gens vers un produit, mais plutôt sur la relation que la marque développe avec sa clientèle. Effectivement, que ce soit dans la vente de papier, de téléviseurs ou bien de vêtements, l’expérience que les clients vivent lors de leur magasinage affecte énormément leur décision d’achat et c’est encore plus important à l’ère numérique ! Offrir à sa clientèle une expérience hors du commun est un investissement à long terme puisque celle-ci ne pourra s’empêcher de revenir. De plus, selon Verde Group, un client qui vit une belle expérience avec une marque est 80% plus susceptible de recommander cette marque à ses proches. Voici donc 3 façons de développer une bonne expérience pour ses clients.

L’engagement

Lorsqu’un client fait son entrée en magasin, il doit sentir que sa présence est importante. Les employés doivent démontrer de l’intérêt de l’aider dans son magasinage pour que ce dernier reçoive un service personnalisé. Un client qui a seulement été écouté aura déjà l’impression d’une bonne expérience.

L’expertise

Lorsqu’un client se rend en magasin, c’est souvent pour recevoir un bon service ainsi que des conseils d’experts. C’est ici que la connaissance des produits est essentielle. Ces clients veulent faire le meilleur choix et c’est souvent la méconnaissance des différents produits qui les rend indécis face à ce choix. En leur donnant vos conseils et avis, vous faites sauver du temps à ce client tout en le rassurant dans sa décision.

L’expérience de la marque

Innover dans la façon de disposer et présenter son magasin est une très bonne façon de se démarquer des compétiteurs. Cela viendra créer une forte relation entre le client et le magasin. Voici deux exemples d’expérience qu’ont proposé des marques lors du NRF Retail’s Big Show.

Quelques exemples de l’expérience client au NRF

Casper

Casper est une entreprise qui se démarque dans l’industrie du sommeil. Leur concept a beaucoup fait jaser lors de l’événement de la NRF. Des nacelles de sommeil ont été mises à disposition pour que les visiteurs vivent une expérience unique de relaxation et de sommeil. Musique, éclairage et senteur, tout était au rendez-vous pour offrir la meilleure expérience possible à ces visiteurs. L’appropriation du bien personnel et de son importance au profit de l’expérience. On ne va pas chez Casper pour repartir avec un matelas, mais plutôt pour s’imprégner de la culture du sommeil et tester le produit. La technologie s’occupera de faciliter la profitation et la livraison du bien livré chez vous. Vous aurez même six mois pour retourner le matelas sans frais si vous n’aimez pas. Une sécurité d’achat omniprésente rendu possible grâce à la technologie.

Nike

Chaque année, Nike arrive avec de nouvelles idées qui ne passent pas sous le radar. Les consommateurs veulent de plus en plus vivre des expériences de magasinage personnalisées. C’est ce que Nike a su combler avec brio dans la création de son atelier de personnalisation de chaussures. Le concept était plutôt simple, les clients achetaient une paire de chaussures blanche et pouvaient la personnaliser de la façon qu’ils le voulaient. Peinture, brillants et accessoires il y en avait pour tous les goûts.

Sonos

Sonos est reconnu pour la qualité sonore de ses produits. Ils ont donc profité de l’événement pour faire vivre aux participants une expérience sonore hors du commun. De petites pièces insonorisées était à la disposition de tous pour écouter de la musique provenant de système Sonos. La décoration et les lumières procuraient aux participants une expérience inoubliable.

Les technologies et le marketing : le futur du commerce de détail

Durant l’événement de la NRF, plusieurs produits technologiques ont été présentés. Ces produits qui optimisent les processus des entreprises et offrent des moyens d’analyser plusieurs aspects d’un magasin seront indispensables pour les responsables dans le domaine du marketing d’ici quelques années.

Caméras thermiques

Le premier outil est une caméra thermique qui analyse la présence des clients dans le magasin et produit une carte thermique. Sur cette carte, on peut voir à quel endroit il y a le plus de trafic dans le magasin. Cette analyse permet aux gestionnaires de magasins de modifier la disposition du magasin pour s’adapter aux comportements de la clientèle.

Caméra analysant la satisfaction client

Ensuite, toujours dans le domaine des caméras, une compagnie européenne a aussi présenté un produit révolutionnaire. Il s’agit d’une caméra qui analyse les réactions faciales des clients à n’importe quel moment de leur magasinage. Lorsqu’ils voient un produit en particulier, lorsqu’ils voient les prix ou lorsqu’ils procèdent au paiement, le système analysera les réactions de ces clients. En plus de reconnaître les expressions faciales, le système est capable de différencier un homme d’une femme et d’associer les gens à une tranche d’âge. Il n’est pas nécessaire de creuser bien loin pour voir toutes les possibilités qu’un tel système peut amener à une entreprise.

Avis des clients en temps réel

Le dernier outil est un système qui permet aux détaillants d’obtenir des avis en temps réel sur les produits et services. Quelques secondes suivant l’achat, les clients sont contactés via un chatbot par message texte pour donner leur avis sur leur expérience. Selon cette compagnie, les détaillants qui déploient leur solution reçoivent huit fois plus d’informations que les méthodes traditionnelles. Une autre source d’informations pertinentes pour le département du marketing ainsi que pour le service à la clientèle.

Ces outils ouvrent la porte aux technologies dans l’industrie du commerce du détail. Le marketing ne pourra plus se passer de toutes ces données précieuses qu’ils peuvent maintenant récolter très rapidement et en grand nombre à l’aide de la technologie d’aujourd’hui. L’analyse de ces données permet de mieux connaître le type de clientèle qui visite le magasin, mais surtout de connaître les comportements de cette clientèle pour s’y acclimater.

Le futur d’Alice POS

Lors du NRF retail’s big show, plusieurs technologies ont retenu l’attention du président Charles Beaupré. Ces partenaires stratégiques ajouteront une grande valeur au logiciel de point de vente Alice POS pour offrir de nouvelles fonctionnalités à ses clients.

L’intégration de ces innovations technologiques au logiciel donnera aux clients de nombreux outils pour gérer de façon optimale leur magasin. En plus de révolutionner la gestion de magasin, le point de vente sera aussi un atout irremplaçable pour le département des ventes et du marketing avec des fonctionnalités de collecte et d’analyse de données client.

Lors de ces événements technologiques, les avantages de la polyvalence d’un logiciel sont mises de l’avant. Avec toutes ces innovations, les logiciels doivent se moderniser et offrir à leurs clients d’innombrables fonctionnalités.

Parmi ces fonctionnalités se trouve la tarification numérique. De cette façon, les magasins pourront contrôler les prix de tous les produits en une seule place tout en évitant les étiquettes. Puisque Alice POS est conçue pour gérer des réseaux de magasins cette fonctionnalité fera économiser une quantité de temps immense aux employés des entreprises multi-magasins et diminuera le risque d’erreurs d’étiquetage.

Alice POS a aussi vu une opportunité de bonifier son logiciel avec une entreprise offrant une application de numérisation pour téléphone mobile. Cette application permet aux gestionnaires de magasin d’afficher dans l’écran du téléphone mobile certaines informations sur les produits. Par exemple, dans l’industrie des chaussures, le consommateur peut choisir sa grandeur et en ouvrant la caméra, il obtient des alertes vis-à-vis toutes les paires de chaussures ayant sa taille en inventaire. On peut donc voir la nécessité d’être rigoureux lors de la prise d’inventaire. Alice POS est donc la solution idéale pour ce type d’intégration puisque sa fonction de prise d’inventaire assure une rigueur et une fluidité irréprochable. Avec cette fonctionnalité, les clients n’auront plus besoin de toujours demander aux commis lorsqu’ils veulent essayer des chaussures.

Finalement, l’expérience des clients lors de leur magasinage semble prendre le dessus sur le produit lui-même. Les commerces de détail prennent des initiatives pour suivre l’évolution fulgurante de ce type de commerce. Les technologies prennent aussi de plus en plus de place et celles présentées ci-dessus en sont quelques-unes parmi une énorme quantité découverte lors de l’événement annuel de la NRF. Ces nouveautés du commerce de détail seront bénéfiques pour plusieurs départements. L’analyse des données récoltées à l’aide de technologies permettra au marketing de mieux cibler sa clientèle et de développer de nouvelles stratégies tandis que l’expérience client inoubliable donnera un coup de main au département des ventes en créant une relation forte avec les clients.