La gestion de tout type d’entreprise est un défi de taille pour tous les propriétaires et gestionnaires d’entreprises. Effectivement, ces derniers doivent respecter plusieurs aspects s’ils veulent parvenir à diriger leur entreprise de façon optimale. Toutefois, plusieurs éléments peuvent complexifier cette gestion. Par exemple, au sein d’une entreprise multimagasin, plusieurs procédures et façons de diriger diffèrent d’une gestion de magasin unique. Ces procédures doivent être standardisées pour toutes les succursales et doivent surtout être appliquées convenablement.
La gestion d’une entreprise multimagasins se différencie par la formation des employés, la communication, la gestion des données ainsi que l’optimisation de l’inventaire de chaque magasin. De nos jours, ces composantes de la gestion d’entreprise s’avèrent indispensables au succès de l’entreprise.
La formation des employés et la gestion de talents
Avoir des emplacements multiples signifie un flux constant d’employés entre les différents magasins. À cet effet, les employés doivent être initialement formés à une norme documentée à l’échelle de l’entreprise pour être polyvalents. Malgré la différence des normes et valeurs de chacun des emplacements, les clients doivent être servis de la même façon à tous les sites.
De plus, il peut être très enrichissant de partager les meilleures pratiques de chaque magasin pour contribuer à l’évolution de l’entreprise. Cela peut être possible avec des réunions de formation croisée à une certaine fréquence ainsi que la collaboration des employés de chacun des sites pour bénéficier de l’expérience de tout un chacun.
Cependant, bien que la formation des employés soit déterminante pour la performance de l’entreprise, il ne faut pas négliger la gestion de talents pour optimiser les ressources humaines de chaque magasin. La connaissance des forces et faiblesses de chaque succursale en termes de ressources humaines peut permettre de déterminer les manques et de bien balancer les talents à travers le réseau. De cette façon, l’entreprise est moins propice à se faire surprendre par des événements indésirables tels qu’une pénurie de main-d’oeuvre ou bien un manque d’expertise.
Bref, avoir des employés efficaces et engagés est le meilleur moyen d’aider au succès de l’entreprise. C’est pourquoi il est important de créer un fort sentiment d’appartenance et de propager la culture de l’entreprise à travers le réseau à l’aide de différents outils tels que des salons ou des événements annuels incluant tous les employés.
La communication à l’échelle du réseau
Tout d’abord, les entreprises multisites doivent décider où se situe leur siège social. Cette décision peut aussi se répéter lorsque l’entreprise décide d’avoir plusieurs sièges sociaux. Le choix de ces endroits se fait selon plusieurs critères stratégiques. Tous les sites sont aussi importants que les sièges sociaux puisque les sièges sociaux servent surtout à déterminer la nationalité de l’entreprise et par le fait même, déterminer les tribunaux qui interviendront dans l’entreprise. C’est aussi à ces endroits que les importantes décisions seront prises avec les propriétaires et gestionnaires.
Également, il est intéressant d’être le plus près possible d’autres sites pour faciliter la communication. En effet, les gestionnaires et propriétaires doivent visiter et communiquer avec les autres sites de façon régulière pour comprendre ce qui se passe partout dans le réseau. Ces visites ne sont pas seulement bénéfiques pour ceux-ci, mais surtout pour tous les employés puisque la présence des gestionnaires est encourageante et motivante pour les employés.
En plus des visites régulières à travers le réseau, il est essentiel qu’un système de communication soit mis en place dans le réseau. Ce système qui contient des nouvelles, des exploits et des changements rappellera à tous les employés que tous les sites sont interdépendants et qu’ils poussent dans la même direction. Il peut aussi être profitable d’interagir avec les employés avec des questions, sondages et demandes de suggestions pour que ceux-ci se sentent impliqués dans l’entreprise.
Les procédures d’opération standardisées
Lorsque vous êtes à la tête d’un réseau multi-magasins, vous devez établir des procédures opérationnelles standards définissant la manière dont vos politiques seront appliquées dans vos succursales. L’organisation de votre réseau, l’expérience en magasin, les procédures des employés ainsi que les méthodes de paiements doivent toutes être identiques pour assurer l’homogénéité de chacun des magasins.
L’organisation standard des magasins sera bénéfique dans la mesure où un client visite plusieurs magasins du réseau. Ce dernier ne sera pas désorienté puisque l’esthétique, les sections ainsi que les produits seront disposés de la même façon dans tout le réseau. Il est tout aussi considérable de présenter la salle de stockage de la même façon pour que les employés puissent se reconnaître lorsqu’ils changent de magasin.
En dernier lieu, il faut aussi garder une certaine parité dans le mode de paiement accepté. Au même titre que l’organisation standard du magasin, un client n’aimera pas arriver dans l’une des succursales et se rendre compte que contrairement à un autre magasin du réseau, il ne peut pas payer avec une carte de crédit. Cet exemple en est un parmi tant d’autres et il peut être défavorable de négliger ces aspects qui peuvent sembler ordinaires.
La base de données en nuage
Pour avoir une image précise de la performance de tous les magasins, les gestionnaires et la maison mère doivent pouvoir accéder à toutes les données des magasins en même temps. L’utilisation d’un logiciel et d’une base de données en nuage est essentielle pour pouvoir consulter les données à tout moment et n’importe où avec une connexion internet. De nombreux avantages sont rapidement remarquables lors du passage à un nuage. En voici quelques uns:
Sécurité en un point
Définissez et gérez les permissions et les rôles de chaque utilisateur sur les différents sites à partir du siège social.
Offres et promotions centralisées
Changez vos prix et modifiez ou ajoutez de nouvelles offres et promotions à partir d’une seule place qui mettra à jour automatiquement le reste du réseau.
Vue d’ensemble du réseau
Gérez facilement les détails financiers de chaque point de vente, ainsi que votre bilan trimestriel et annuel. Vous pouvez générer des rapports selon chaque magasin ainsi que des rapports généraux de l’entreprise en quelques secondes.
L’élasticité
Les services informatiques en nuage ont la capacité de soutenir l’expansion des entreprises. Effectivement, ils peuvent augmenter leur espace de stockage et offrir des fonctionnalités aux entreprises selon leurs besoins.
Protection et accessibilité des données
Accédez à vos données à l’échelle mondiale et ne vous souciez pas de la perte de vos données puisque même en cas de sinistre dans une boutique physique (ex. feu ou inondation d’eau), ces données seront en sécurité.
L’optimisation de l’inventaire
Lorsqu’une entreprise possède plusieurs magasins, celle-ci doit être à l’affût de toutes les fluctuations au niveau de l’inventaire. De cette façon, il sera plus facile de tirer le meilleur de chacune des succursales.
Par ailleurs, il sera avantageux de surveiller les produits vendus par les magasins pour assurer une meilleure gestion des stocks. Générez des rapports dans chacun des magasins et analysez toutes les ventes de ceux-ci. Cela vous aidera à prévoir la demande de certains stocks dans chaque magasin.
Si le mouvement de l’inventaire est inégal entre les succursales, les entreprises multi magasins peuvent se permettre de transférer des produits dans le réseau pour balancer l’inventaire et prévenir les pénuries de produits. L’importance d’avoir une politique pour les transferts est notoire. Les façons de créer une politique peuvent inclure de fixer une limite pour les transferts, d’en identifier les méthodes d’expédition ou même de créer un niveau de stock minimal à garder en inventaire.
Finalement, bien que la gestion d’un réseau de magasins semble ardue, les avantages dont une entreprise peut en bénéficier font vite oublier aux gestionnaires cette lourde tâche. En utilisant les outils et les méthodes adéquates, les gestionnaires diminuent leur stress et donc, augmente leur productivité. Il ne faut surtout pas négliger la synchronisation de tous les processus de chaque site puisque c’est la clé du succès d’une entreprise multi magasins.
Le logiciel Alice POS offre une solution optimale pour la gestion multi magasins. Ce logiciel en nuage vous donnera un contrôle complet de votre réseau de succursales. Vos données seront sécurisées et accessibles en tout temps. De plus, la gestion de l’inventaire de vos magasins se fera rapidement et efficacement à partir d’une seule place qui dirigera l’information automatiquement vers tous vos magasins.
