Facilitez la gestion d’une animalerie avec ces 9 astuces essentielles

Offrir des services aux propriétaires d’animaux domestiques devrait être simple et faire la gestion d’une animalerie aussi. Les services de soins animaliers ainsi que la vente au détail en animalerie sont de plus en plus prévalents au Québec. Aujourd’hui, plus de trois millions de chats et de chiens sont enregistrés comme étant des animaux de compagnie au Québec. C’est pour dire qu’une grande population valorise les animaux et leur bien être!

Certes, être propriétaire d’un commerce n’est jamais évident puisque vous devez être un expert dans plusieurs champs. Compensez à ce manque et facilitez la gestion de votre animalerie grâce à ces 9 astuces qui vont de l’administration à la gestion des ressources humaines!

1. Gestion administrative
2. Gestion et création de votre propre marque
3. Gestion d’un plan et études de marché
4. Choix de votre système de point de vente
5. Gestion de la relation client
6. Gestion et création d’un site internet
7. Organisation d’un inventaire diversifié
8. Gestion d’une stratégie publicitaire
9. Gestion des ressources humaines

1. Commencez par la gestion administrative

Pour bien commencer les choses en tant qu’entrepreneur, posez le premier geste : établir votre gestion administrative. Effectivement, vous devrez prendre rendez-vous chez les représentants gouvernementaux désignés qui pourront enregistrer votre compagnie dans un registre d’entreprises!

Du moment que votre déclaration d’immatriculation d’entreprise sera chose du passé, vous pourrez vous concentrer sur les autres aspects administratifs, soit : 

• le respect des lois et législations relatives à votre emplacement et champ commercial;
• la gestion comptable.

Le respect des lois et législations encadrant les entreprises comme les animaleries

Afin de s’assurer du bien-être de tous les animaux domestiques, des instances gouvernementales québécoises comme le ministère de la Faune et des Parcs ont le mandat de superviser le marché de la vente d’animaux. 

C’est pourquoi il est important pour vous d’être au courant de toutes les lois encadrant la protection de certaines espèces animales et la possession des permis nécessaires pour le bon fonctionnement de votre animalerie.

Comme tout autre entrepreneur œuvrant dans le domaine commercial, vous devrez vous tenir au courant des législations relatives à votre emplacement (province, État, territoire, ville, etc.).

La gestion comptable pour une animalerie

Vos premiers pas dans l’univers de la comptabilité de votre entreprise devraient être simples. Facilitez-vous la tâche en faisant affaire avec un expert-comptable qui pourra mettre en ordre votre fiscalité d’entreprise et vous guider dans les étapes à suivre.

Il est aussi possible, si vos connaissances en finances et comptabilités d’entreprises vous le permettent, de vous contenter d’un logiciel comptable qui vous donne une certaine autonomie.

Un logiciel comptable, c’est quoi?

Un logiciel de comptabilité rassemble plusieurs programmes informatiques et assure toutes les tâches de comptabilité d’une entreprise comme la fonction d’archivage et les opérations courantes (consultation des comptes, saisie comptable, etc.).

Certaines compagnies pourront vous offrir les services nécessaires pour votre comptabilité telles que : 

• Quickbooks;
• Acomba;
• Sage Accounting Software.

Chacune de ces compagnies se distingue par la diversité de ses services. 

Pour en apprendre davantage, contactez-les directement!

2. Créez la marque de votre animalerie

En tant que propriétaire d’une animalerie, créez une marque à votre image pour que vos clients vous reconnaissent parmi vos compétiteurs. Ce processus de création de marques englobe plusieurs éléments tels que le nom de votre commerce, de votre logo et de votre charte graphique.

Prenez le temps de définir quelle est votre identité et quelle place vous voulez occuper dans le marché des commerces de détail.

• Êtes-vous une animalerie qui se spécialise en vente d’accessoires?
• Êtes-vous une animalerie qui se spécialise dans la vente d’animaux de compagnie?
• Êtes-vous une animalerie qui offre des services de garderie pour les animaux de compagnie?

Avec ces réponses en main, vous serez en mesure de vous définir une identité de marque unique et cela vous aidera dans les multiples autres étapes communicationnelles et marketing.

Le choix du nom

La meilleure façon de trouver un nom commercial qui représente bien votre identité c’est en faisant une recherche sémantique et sémiologique sur les mots qui feront partie de ce nom. Cette méthode assurera la pertinence et la précision du message diffusé en évitant les ambiguïtés.

Veillez à harmoniser votre nom de compagnie avec votre charte graphique afin de maximiser la compatibilité des futures campagnes promotionnelles ou communicationnelles.

Il est possible que vous trouviez tout ce qui entoure le marketing et l’image de marque trop complexe à gérer ou à comprendre; cela dit, n’hésitez pas à faire affaire avec une agence marketing qui se spécialise dans la création de marques si vous en sentez le besoin!

Le choix du logo

Le développement d’un logo est crucial pour votre commerce à ce stade-ci! 

Votre logo se doit d’être facilement reconnaissable pour augmenter votre visibilité.

Il est possible de faire affaire avec des agences créatives pour gérer cette étape, toutefois, vous pourriez également entreprendre ce projet seul si vous maîtrisez des moyens de création comme la suite d’Adobe, Canva ou tout autre outil similaire.

La charte graphique

Pour concevoir une charte graphique, vous devrez être ouvert à l’originalité et les idées hors du commun! Ce processus consiste à choisir les couleurs, les polices, la typographie, et d’autres concepts graphiques pour créer l’identité visuelle de votre marque.

Façonnez une marque attirante pour la clientèle de votre animalerie et qui représente bien votre commerce! 

Le choix de la couleur

Pour concevoir une image de compagnie qui soit reconnaissable et mémorisable, vous devrez trouver une couleur phare pour représenter l’essence de votre animalerie.

Faites une recherche sur la signification des couleurs et trouvez en une (ou un mélange) qui vous représente adéquatement, et qui est aussi agréable à l’œil.

Une fois la charte établie, votre compagnie pourra bénéficier d’une image constante et pensée qui parlera davantage à la clientèle de votre animalerie.

3. Faites une étude de marché

Une étude de marché consiste à rassembler de l’information sur les clients, les concurrents et les tendances émergentes pour aider les entreprises à prendre des décisions en matière de planification stratégique quant au marketing et à la vente de leurs produits et services.

Études de marché

Établir un plan vous aidera à identifier et classer les différents aspects de votre étude de marché. Prenez en compte ces facteurs suivants lors d’une étude de marché pour la recherche d’un local commercial : 

• le prix au mètre carré par an;
• l’accessibilité du local commercial;
• la concurrence autour de l’emplacement;
• la visibilité de l’endroit;
• le flux de gens qui circulent près du bâtiment.

Demandez-vous aussi quelle voie entrepreneuriale vous voulez emprunter. 

Votre commerce sera-t-il avec ou sans franchise? 

L’expérience et les libertés que vous aurez en tant que propriétaire d’un commerce unique seront évidemment différentes si vous choisissez d’ouvrir un commerce sous la bannière d’une franchise déjà existante (ex. : Mondou).

4. Choisissez un bon logiciel de point de vente pour votre animalerie

Avec l’avancement des outils technologiques d’aujourd’hui, profitez-en et acceptez cette assistance technologique! 

Un logiciel de point de vente est un outil indispensable pour la gestion d’une animalerie.

Vous sauverez du temps une fois ce type de logiciel implanté dans votre animalerie.

Qu’est-ce qu’un logiciel de point de vente? 

Le logiciel de point de vente (aussi appelé logiciel de caisse) sert à faire la gestion des stocks, les ventes, les transactions et le suivi quotidien, mensuel ou annuel des statistiques.

Cet outil essentiel gère les transactions commerciales de votre animalerie à votre clientèle aisément, rapidement et efficacement.

Ce type de logiciel est sécurisé et efficace dans sa gestion de données. Un logiciel de point de vente va stocker ses données dans des serveurs distants. Cette méthode de gestion de données protège votre commerce d’imprévus qui sont hors de votre contrôle tels que des pannes de courant, des vols, ou des catastrophes (incendies et inondations).

Il existe plusieurs compagnies de logiciels de point de vente. Faire le bon choix pour votre commerce devient alors essentiel pour optimiser vos opérations. Gardez en tête les fonctionnalités dont vous avez besoin lorsque vous magasinez votre logiciel de PDV. Certains logiciels sont plus adaptés que d’autres aux besoins des animaleries.

Aspects importants d’un logiciel de PDV pour la gestion d’une animalerie

Un bon logiciel de point de vente devrait comporter plusieurs fonctionnalités essentielles pour vous aider dans la gestion de votre animalerie.

Pour la gestion d’une animalerie, assurez-vous que votre logiciel de point de vente puisse prendre en charge : 

• la création de profils client;
• les rapports organisationnels;
• les promotions;
• la création d’un compte client centralisé;
• l’intégration de plateforme de vente en ligne;
• l’entretien d’une économie circulaire.

L’équipement pour le système de point de vente

Un bon logiciel de point de vente se doit d’être accompagné d’équipement nécessaire pour son bon fonctionnement.

Voici une liste d’équipement de point de vente que vous devriez vous procurer pour votre animalerie :

• numériseur (pour scanner les codes barres des articles);
• lecteur de cartes (pour permettre le paiement par carte);
• écran d’affichage (pour afficher l’interface du logiciel de point de vente);
• tiroir-caisse (pour stocker votre argent);
• imprimante à reçus (pour imprimer les détails des factures);
• clavier et souris (pour faciliter la navigation dans l’interface du logiciel).

Durant votre recherche pour trouver le logiciel de point de vente parfait pour vous, vous remarquerez que certaines compagnies proposent aussi l’équipement que vous pouvez utiliser lors de l’achat de la licence du logiciel. Cela peut être utile, puisque vous n’avez pas de magasinage supplémentaire à faire.

Toutefois, dans ces situations, vous êtes contraint dans le choix de l’équipement. Il est donc aussi intéressant d’opter pour un logiciel de caisse compatible avec une panoplie de matériels que vous achèterez par vous-même. 

D’ailleurs, si vous souhaitez un jour changer de logiciel, votre matériel pourra être réutilisé.

5. Faites la gestion de la relation client

Afin de savoir qui sont vos clients, la stratégie de gestion de la relation client consiste à récolter et analyser le marché cible de votre clientèle. Une telle stratégie établit un dialogue avec vos consommateurs et entame la fidélisation de ceux-ci à votre animalerie.

Les clients souhaitent faire des achats avec des entreprises pouvant répondre à leurs besoins en temps réel. En sachant cela, créez un dialogue sur plusieurs canaux entre votre animalerie et votre clientèle afin de mieux comprendre ses besoins et de répondre à ces derniers.

Les rapports avancés d’un logiciel de point de vente établissent des profils clients et permettent de mieux saisir les besoins de la clientèle de votre animalerie.

Connaître quels articles se vendent le plus et quels articles se vendent le moins sont des informations clés.

Est-ce le sac de nourriture sèche ou la nouvelle marque d’herbes à chat?

Lorsqu’on connaît bien l’habitude de consommation de notre clientèle, cibler celle-ci est plus facile.

Connaître votre client et bien cibler ses besoins vont vous permettre de vous démarquer des compétiteurs. La vente personnalisée et le ciblage sont des parties intégrantes de ce qu’est la stratégie de gestion de la relation client.

Un bon logiciel de point de vente vous offre une solution omnicanale qui harmonise et centralise vos ventes sur tous vos canaux, cette uniformité rassure votre clientèle et démontre le sérieux de votre gestion de commerce.

Restez cohérent dans le dialogue que vous voulez créer avec votre clientèle, et l’image de votre animalerie en bénéficiera.

6. Créez un site internet pour votre animalerie

Les utilités pour un site internet sont multiples. 

Un site internet peut créer un sentiment de confiance chez votre clientèle et prend les rênes de votre communication grâce à ce domaine en ligne. Souvent, les internautes cherchent à valider leur confiance envers votre commerce ou entreprise en allant vérifier l’existence de votre site Web.

Création d’un site internet

Faites affaire avec des professionnels du design Web ou des agences spécialisées pour mettre sur pied votre premier site Web. Sinon, vous pouvez aussi payer une licence chez une plateforme de création de sites Web autonome comme Wix ou GoDaddy.

Trafic sur votre site internet

Vous pouvez utiliser ce site Web pour créer du trafic organique et transformer ce trafic en ventes potentielles. Le commerce électronique peut aussi être une option rentable dépendamment de la stratégie de vente pour votre animalerie.

Aider et répondre aux questions de votre clientèle

Le site Web peut aussi vous servir d’outils de support pour le service à la clientèle et répond aux questions de plusieurs en ligne; ainsi, gagner du temps pour vos activités quotidiennes sur place.

Le concept de la FAQ (foire aux questions) répond aux questions ou inquiétudes les plus fréquentes des clients, et ainsi, gagner du temps dans le service à la clientèle.

Par exemple, rendez possible la prise de rendez-vous en ligne pour le toilettage ou le service de garde des animaux. 

Vous pouvez également étoffer votre site internet de photos des produits que vous avez en stock ou des photos des animaux de compagnie pour les aider à trouver une famille plus facilement.

Sur votre site Web, affichez également les informations les plus recherchées comme les heures d’ouverture. Cela réduira le nombre d’appels ou de courriels que vous recevrez de vos clients dans une journée. Optimisez la gestion de votre animalerie de cette façon!

Bref, utilisez votre site Web pour informer les gens et les motiver à venir rendre une petite visite aux animaux de compagnie sur place!

7. Organisez un inventaire diversifié

Ce qui fait le charme d’une animalerie, c’est non seulement la passion des animaux partagée par les employés, mais aussi l’offre diversifiée de produits pour les fidèles compagnons de vos clients. 

La variété de produits à offrir

En effet, offrir un maximum de variété pour vos clients est bénéfique dans ce contexte puisque chaque propriétaire d’animaux de compagnie a des besoins particuliers pour ses petites bêtes domestiques. 

Plusieurs sortes, plusieurs goûts

Il vous faut donc vous adapter de façon à pouvoir servir autant un propriétaire de rottweiler qu’une propriétaire de griffon bruxellois ou d’un sphinx.

Un logiciel de point de vente qui peut vous aider avec la gestion d’une animalerie

Un bon logiciel de point de vente vous permettra de créer un profil client pour votre clientèle et ainsi distinguer les besoins de l’un aux besoins de l’autre. Les rapports avancés vous donneront l’option de découvrir vos produits qui sont les meilleurs vendeurs et les moins bons. 

Les commandes fournisseurs

Pour être capable d’offrir une grande variété de nourriture, d’accessoires, de jouets et d’animaux dans votre animalerie, vous devrez trouver des fournisseurs fiables et capables de fournir la quantité dont vous avez besoin. 

Pour vous aider à choisir les bons fournisseurs, évaluez ce dont vous avez besoin : variétés, quantités, etc. 

Tenez compte du temps de livraison des différents approvisionneurs pour faire un choix éclairé. 

Notamment, vous pouvez faire vos recherches sur internet pour trouver des fournisseurs par vous-même et les contacter personnellement.

Aussi, si vous préférez la facilité, optez pour une plateforme comme OrderEase pour centraliser les commandes à différents fournisseurs. L’intégration de OrderEase à un bon logiciel de caisse permet d’économiser beaucoup de temps et de réduire grandement le risque d’erreurs lors de la saisie de données.

Organisation de l’inventaire

Garder votre inventaire en ordre facilite la gestion de votre entreprise. Cet aspect logistique est primordial pour recenser l’actif et le passif de votre commerce (la totalité de vos biens et services).

Il existe plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour gérer votre inventaire :

• Les logiciels tableurs de feuilles de calcul;
• L’inventaire sur papier;
• Les logiciels de point de vente.

Le tableau suivant résume les avantages de chacun :

Quelle méthode de gestion d’inventaire choisir?

Le choix de la bonne méthode pour gérer votre inventaire dépend de vos besoins. Cependant, pour une animalerie, utiliser un bon logiciel de point de vente est recommandé pour vous épauler à mettre de l’ordre dans votre inventaire. Ce logiciel vous fera également gagner du temps précieux et vous verrez rapidement un bon retour sur investissement.

Choisissez le bon outil de travail pour gérer votre inventaire.

8. Établissez une stratégie publicitaire et de vente

Afin d’optimiser vos ventes et d’assurer un bon retour sur investissement sur les dépenses de votre stratégie publicitaire, il est important de vous concentrer sur ce qui fonctionne et qui est pertinent pour votre animalerie. La gestion d’une animalerie comprend aussi l’aspect publicitaire et celui de la vente.

Voici les meilleures façons de publiciser votre animalerie et d’augmenter vos ventes : 

Publicité

• Avoir un local commercial comportant des vitrines extérieures pour montrer vos produits.
• Disposer d’un personnel employé passionné et amoureux des animaux.  
• Créer des promotions.
• Prioriser votre communication publicitaire dans des médias qui s’adressent à votre clientèle (comme Facebook).

Vente

• Mettre de l’avant des produits connexes. 
• Implanter une plateforme de vente en ligne. 
• Trouver les médias à prioriser.

Afin de trouver la stratégie publicitaire parfaite pour votre animalerie, songez à établir une ligne directrice claire pour ne pas dévier de la route.

9. Faites la gestion des ressources humaines

Bien gérer ses ressources humaines en tant que propriétaire d’une animalerie est crucial puisque votre personnel employé est à la fois votre main-d’œuvre ainsi que votre meilleur allié pour la vente et la publicité.

Lorsque vous réussissez à dénicher des employés passionnés et amoureux des animaux, ces traits se ressentent chez la clientèle. Mieux est votre service à la clientèle, mieux les animaux sont traités et soignés. Aidez vos clients à traiter aux petits oignons leurs animaux domestiques et vous les reverrez très vite!

La formule est simple…

Animal de compagnie heureux : maître heureux!

Fidéliser les employés

Une fois que vous avez engagé vos employés, vous devez vous assurer de les garder! Cela vous évite de toujours devoir former du nouveau personnel.

Une façon de confectionner une ambiance de travail agréable dans votre commerce, c’est d’instaurer organiquement une culture d’entreprise. Dans des mots plus simples, faites régner les valeurs qui vous tiennent à cœur afin de refléter l’authenticité et la transparence de votre entreprise chez vos employés pour faciliter la gestion de votre animalerie.

Horaires et les paies

Il ne faut pas oublier que les aspects qui touchent le plus les employés dans une entreprise sont les horaires et les paies. C’est pourquoi il est important de respecter les disponibilités et d’être assidu dans la comptabilité liée aux employés. C’est une façon de créer une loyauté avec votre personnel ainsi que d’instaurer un respect mutuel chez votre équipe de travail.

Donnez-vous la meilleure des chances pour démarrer votre entreprise de la bonne façon. Que ce soit par la création de l’entreprise ou la gestion des ressources humaines, équipez-vous des meilleurs outils à votre disposition pour administrer et faire la gestion d’une animalerie.

La création d’une bonne marque et l’étude de marché efficace feront de l’emplacement du local commercial un choix judicieux. Votre présence en ligne en ayant un site internet avantagera la création d’une clientèle fidèle et améliorera le dialogue entre votre animalerie et vos clients.

Choisissez un logiciel de point de vente qui influencera positivement votre organisation et la gestion d’un inventaire diversifié.

Pour finir, avec tous les outils maintenant à votre disposition, optimisez votre travail et augmentez vos ventes de la sorte!