6 exemples de bons programmes de fidélité

Plusieurs exemples de bons programmes de fidélité nous démontrent à quel point fidéliser la clientèle est essentiel pour garantir la croissance de votre commerce. Avoir un bon programme de loyauté est une excellente stratégie pour maintenir vos clients engagés et les encourager à faire de nouveaux achats dans votre commerce.

Pour vous inspirer à créer un programme de fidélité performant et pertinent pour votre clientèle, voici 6 exemples de bons programmes de loyauté :

• la SAQ et son programme fidélité Inspire;
• Starbucks récompenses;
• Microsoft et Xbox Live Gold;
• Sephora et les causes sociales;
• Fizz et sa Zone de jeux;
• Marriott International et son programme Bonvoy.

Établissons tout d’abord ce qu’est un bon programme de fidélité!

Qu’est-ce qu’un bon programme de fidélité?

Un bon programme de fidélité doit être simple du début à la fin. Vos clients doivent facilement pouvoir s’y inscrire en plus de comprendre rapidement comment gagner et échanger des récompenses. Plus ce processus est simple, plus les clients y adhèreront!

Voici les composantes essentielles d’un bon programme de fidélité pour un commerce au détail : 

• La simplicité du programme;
• Les récompenses adaptées;
• La facilité d’accès pour les clients;
• La rétention de la clientèle;
• La flexibilité au besoin de la clientèle;
• L’efficacité multicanal;
• La disponibilité du programme en ligne;
• Le service client de qualité.

Apprenez-en plus sur les composantes d’un bon programme de fidélité dans notre article à ce sujet.

Un bon programme de fidélité saura augmenter vos revenus tout en incitant votre clientèle à revenir. Voici quelques avantages que peut créer un bon programme de fidélité.

Les avantages d’un bon programme de fidélité

Le programme de fidélité adapté aux besoins de votre commerce donne des récompenses pertinentes à vos clients. Les avantages d’un bon programme de fidélité sont nombreux et peuvent avoir un impact significatif sur la croissance et la rentabilité de votre commerce. 

Voici quelques-uns des avantages les plus importants :

La réduction du taux d’attrition

Un bon programme de fidélité a de fortes chances de faire descendre votre taux d’attrition de vos clients en leur offrant des avantages exclusifs et des récompenses pour motiver l’engagement continu avec votre entreprise.

L’augmentation de la fréquence des ventes

Les clients fidèles sont plus susceptibles d’acheter plus souvent et de dépenser plus lorsqu’ils sont récompensés ou lorsqu’ils se reconnaissent dans une entreprise (les valeurs). Si votre clientèle se sent respectée chez vous, elle va nécessairement être plus en confiance de dépenser chez vous.

L’acquisition de nouveaux clients

Pour faire l’acquisition de nouveaux clients, quoi de mieux qu’un bon programme de fidélité pour les inciter à faire partie de votre grande famille! Les programmes de parrainage et de recommandation peuvent aider à attirer de nouveaux clients. On peut penser à GoodFood et son panier de nourriture gratuit que l’on offre à un ou une amie.

La collecte des données client

Les programmes de fidélité peuvent aider à collecter des données sur les préférences et les comportements d’achat des clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client et optimiser la connaissance que vous avez de votre clientèle.

Développer la notoriété de la marque

Les bons programmes de fidélité offrent aux clients une expérience personnalisée et gratifiante. Renforcez la notoriété de votre marque et faites parler de vous en bien en offrant des récompenses notoires à votre clientèle.

Différenciation de la concurrence

Les programmes de fidélité vous différencient des autres entreprises. Trouvez le programme de fidélité adapté pour vous et votre entreprise. Différenciez-vous du marché dans lequel vous œuvrez en offrant une expérience ou des récompenses uniques.

Maintenant, voici des exemples de bons programmes de fidélité pour vous aider dans votre recherche.

Exemple 1 : la SAQ et son programme de fidélité Inspire

Un bon exemple de programme de fidélité est le programme Inspire de la SAQ. Cette initiative permet aux clients de la SAQ d’accumuler des points à chaque achat de vins et spiritueux. Avec ces points, ils peuvent avoir accès à des rabais, des récompenses, des gratuités, etc.

Un programme de points 

Pour fidéliser votre clientèle, l’utilisation d’un programme de points comme celui du programme Inspire de la SAQ peut être avantageuse pour vous et votre clientèle. Pour chaque achat fait chez vous, votre client reçoit une remise en points qu’il peut accumuler pour éventuellement accéder à des produits exclusifs. Cela encourage votre clientèle à dépenser davantage dans votre commerce par le biais de ces points.

Source.

Exemple 2 : Starbucks Récompenses

Le programme de fidélité de Starbucks offre des récompenses récurrentes aux membres en fonction du nombre de points accumulés. Les membres gagnent des points en effectuant des achats dans les magasins Starbucks et, plus ils accumulent de points, plus ils peuvent échanger des récompenses telles que des boissons gratuites, des choix d’ingrédients gratuits, des produits gratuits, etc.

Un programme de récompenses récurrentes

Un programme de récompenses récurrentes comme celui du Starbucks est un bon type de programme de fidélité, car il offre des incitations régulières pour continuer à acheter dans votre commerce et non pas des incitations particulières sur certains produits spécifiques. Il peut aussi offrir des récompenses personnalisées en fonction du comportement d’achat de vos clients.

Source.

Exemple 3 : Microsoft et l’abonnement Xbox Live Gold

Microsoft donne accès à Xbox Live Gold en échange d’un certain montant par mois. Cet abonnement donne des accès uniques à des jeux rétro ou des jeux récents qui sont disponibles en alternance. Cet accès permet aux amateurs de la console d’expérimenter plusieurs licences de jeux vidéo à la fois en ne payant qu’une fraction du prix.

Un programme mensuel payant

Un type de programme de fidélité assez fréquent est le programme mensuel payant, comme celui de Xbox Live Gold. En effet, ce type de programme vous permet de recevoir un montant mensuel assuré en échange de récompenses que vous donnez à votre clientèle.

Source.

Exemple 4 : Sephora et son implication dans les causes sociales

La compagnie de cosmétiques beauté dispose de sections sur son site Web et des collections qui sont axées sur l’impact social et la responsabilité d’entreprise. Grâce à cette initiative, Sephora soutient les communautés dans le besoin et renforce l’inclusion et la diversité. Le programme se concentre sur deux domaines principaux : la santé, le bien-être et la formation et l’emploi.

Un programme de charité

Les entreprises construisent leur image de marque et fidélisent leur clientèle aujourd’hui en mettant de l’avant des valeurs qui plaisent à tous comme le respect de l’environnement, le respect des droits de la personne, les causes sociales, etc. Promettez à votre clientèle que vous allouerez un montant des profits à certaines causes en échange de leur adhésion à votre programme. De cette façon, vous encouragerez une cause importante tout en renforçant votre image de marque.

Exemple 5 : Fizz et sa Zone récompenses

Un bon exemple de programme de fidélité est celui de la compagnie Fizz. Cette compagnie de télécommunication propose à sa clientèle de gravir les échelons et faire progresser leur compte client grâce à l’atteinte d’objectifs. Chaque échelon ajoute des récompenses pour remercier le client de sa fidélité. Ces avantages peuvent être des gigaoctets de données cellulaires en bonus ou des réductions ($) mensuelles pour les utilisateurs.

Un programme de fidélité avec progrès

Ce type de programme de fidélité qu’on appelle aussi la « gamification » (ou la ludification) est une nouvelle méthode qui consiste à rendre amusante la fidélisation du client. Rendez ludique, simple et plaisante la façon d’adhérer à votre programme de fidélité pour que votre clientèle trouve plaisir à participer à votre programme.

Source.

Exemple 6 : Marriott International et son programme Bonvoy

Le programme de fidélité Bonvoy de Marriott International offre six niveaux de fidélité : Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite et Ambassador Elite. Les membres gagnent des points en réservant des séjours dans les hôtels de la chaîne et en utilisant les services de partenaires, et plus ils accumulent de points, plus ils atteignent un niveau élevé. Les membres de chez Marriott bénéficient d’avantages tels que des surclassements de chambres, des petits-déjeuners gratuits, l’accès aux salons d’hôtels, des cadeaux de bienvenue, etc.

Un programme de fidélité avec un système de niveaux

Le programme de Marriott est un exemple d’un bon programme de fidélité de ce type, car il dispose d’une formule assez classique dont la plupart des utilisateurs ont déjà bénéficié, c’est-à-dire la formule : Bronze, Argent, Or, Platine, etc. Plus votre niveau est élevé dans ce type de programme, plus les avantages le sont aussi (ainsi que le prix). 

Source.

Un logiciel de point de vente conçu pour la gestion des programmes de fidélité

Vous savez quel type de programme de fidélité vous voulez mettre en place, mais vous ne savez pas comment? Un logiciel de point de vente qui intègre nativement la gestion d’un programme de fidélité est une solution intéressante pour les commerces. 

Évitez de faire affaire avec un tiers parti pour gérer les programmes de fidélité et intégrez cette solution dans un seul endroit : un logiciel de point de vente!

À la recherche d’un logiciel de point de vente qui permet la gestion d’un programme de fidélité? Demandez une démonstration gratuite de Alice POS!

La gestion intelligente

Un logiciel de point de vente peut automatiser la gestion du programme de fidélité, enregistrer les achats, accumuler les points, et offrir les récompenses.

La personnalisation

Dans un bon logiciel de point de vente, vous pouvez personnaliser votre programme de fidélité. Cela vous permet d’offrir un programme adapté à votre réalité et à celle de vos clients. 

La collecte de données 

La collecte de données peut se faire à partir d’un logiciel de point de vente capable de recenser les habitudes d’achat des clients, les préférences, les préférences de paiement et les produits populaires. 

La communication omnicanal

Les logiciels de point de vente peuvent interagir avec plusieurs moyens de communication comme une liste de courriel, un site Web, des applications mobiles et la communication par textos. L’accès à ces moyens de communication permet aux clients d’adhérer au programme de fidélité et de bénéficier de récompenses grâce à différents moyens de communication.

En conclusion, les programmes de fidélité maximisent l’efficacité de vos stratégies marketing en ce qui a trait à la fidélisation de votre clientèle. Les exemples de programme de fidélité sont nombreux, allant du programme de Microsoft à celui de Sephora, tous sont des solutions de qualité que vous pouvez adapter pour votre commerce.

Pour maximiser les avantages d’un programme de fidélité, il est important de choisir le bon programme pour votre entreprise. Les 6 exemples de programmes de fidélité présentés sont des exemples de programmes qui ont fait leurs preuves, mais chaque entreprise est différente et devrait choisir un programme qui correspond à ses objectifs, sa clientèle et son budget.