1. Savoir déléguer les responsabilités
Pour être en mesure de bien entretenir des multimagasins, il faut savoir déléguer vos responsabilités. D’abord, vous devez bâtir une équipe de travail solide qui saura répondre à vos exigences pour que celle-ci prenne en charge certains aspects de vos magasins.
Découvrez quelles sont les caractéristiques d’un bon franchisé dans cet article.
Bâtissez une équipe de travail solide
La mise sur pied d’une équipe de travail solide pour entretenir vos multimagasins n’est pas chose évidente, mais lorsque bien effectué, cela peut devenir le pilier de votre entreprise. Usez des connaissances qui ont fait de votre premier magasin un succès et remodelez cette stratégie à grande échelle!
Responsabilisez les bons gestionnaires
Il est important que vous fassiez confiance à vos employés ou à vos gestionnaires pour pouvoir déléguer. Vous devrez concéder une partie du contrôle que vous disposez et alléger le poids sur vos épaules. Assurez-vous d’embaucher les meilleures personnes afin que votre entreprise soit entre de bonnes mains sans que vous ayez à superviser toutes les sphères de vos magasins.
Communiquez vos attentes
Être clair et concis avec votre équipe de travail est important pour bien communiquer vos attentes envers elle. Clarifiez les objectifs et évitez les malentendus en communiquant adéquatement. Aussi, augmentez la motivation de votre équipe en établissant des défis atteignables pour toujours être à la poursuite de l’amélioration.
Fournissez les ressources nécessaires pour les aider
Une fois que vous avez des employés compétents sur qui vous pouvez compter et que vous leur avez fixé des objectifs clairs et atteignables, donnez-leur les outils nécessaires pour accomplir leurs tâches et atteindre ces objectifs. Ces outils peuvent être du matériel essentiel pour leur bon travail ou des formations professionnelles de perfectionnement.
Offrez des formations professionnelles de perfectionnement
Investir dans la formation et le perfectionnement des employés vous aidera à assurer le partage des compétences et des connaissances nécessaires pour réussir. Envisagez aussi d’offrir des programmes de formation dans tous vos magasins pour assurer la cohérence de la qualité du service client et des opérations.
2. Standardiser les opérations
La mise en place de processus standardisés pour l’entretien de vos multimagasins assure la cohérence et la qualité sur tous les sites en facilitant la formation de nouveaux employés. La gestion des stocks, des commandes et du service client sera impactée positivement par cette standardisation.
Développez et implantez une marque forte
Développer une marque employeur forte et bien définie vous permettra de faciliter votre processus de standardisation puisque vos futurs employés seront conscients des attentes et des façons de fonctionner. Cela créera aussi une image et une expérience client cohérentes dans tous vos magasins.
Établissez des procédures opérationnelles standardisées
Afin de bien entretenir des multimagasins, il est important de savoir comment établir des procédures opérationnelles standardisées comme :
- les transactions monétaires;
- le service à la clientèle;
- l’image et le marketing;
- le contrôle de qualité;
- la centralisation des données de ventes.
Transactions monétaires
En standardisant les types de paiements, vos procédures de traitement des remboursements et des retours et le moment de fermeture de vos caisses, vous guiderez vos magasins vers une façon de faire cohérente avec les autres.
Service Client
Vous devez établir des procédures autour du service client. Expliquez les instructions et les politiques sur la façon dont votre personnel doit se comporter, les choses qu’ils peuvent et ne peuvent pas dire.
Présentation et marketing
Assurez-vous que votre marketing soit cohérent avec chacun des magasins et qu’il représente une unicité entre vos multiples magasins. Afin d’entretenir vos multimagains, vous devez vous assurer que la disposition à l’intérieur de chacun de vos magasins soit une expérience reconnaissable.
Le contrôle de qualité
Pour être en mesure d’offrir un produit ou un service à la hauteur des attentes de votre clientèle, vous devez implanter et standardiser un certain contrôle de qualité afin que tout ce qui sort et ce qui est délivré à la clientèle soit impeccable.
Centralisation des données de ventes
L’établissement de processus opérationnels standardisés pour la centralisation de données est essentiel pour garantir la qualité, l’efficacité du traitement de données. De la sorte, vous garantirez la fiabilité des analyses et des décisions basées sur ces données.
3. Utiliser la technologie
Investissez dans des technologies qui vous épaulent dans votre gestion telle que des logiciels de point de vente. Un logiciel de point de vente est un type de logiciel utilisé pour gérer les transactions commerciales dans les magasins de détail et les restaurants et beaucoup d’autres fonctionnalités selon l’industrie.
Choisissez un logiciel de point de vente adapté à vos besoins
Comme n’importe quel outil sur le marché, les logiciels de point de vente sont des outils qui ne sont pas nécessairement adaptés aux besoins de tous.
Pour ce qui est de l’entretien et la gestion des multimagasins, Alice POS se démarque par ses fonctionnalités adaptées pour ce domaine.
Découvrez 9 fonctionnalités de Alice POS pour les multimagasins.
La solution infonuagique chez Alice POS peut vous aider à :
- centraliser les fiches clients;
- effectuer des mouvements d’inventaire;
- avoir des promotions partagées;
- disposer de comptes maître et sous-maître;
- avoir des accès personnalisés;
- gérer les magasins en ligne;
- suivre efficacement les rapports de ventes.
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Surveillez régulièrement les performances de chaque magasin pour identifier et améliorer les performances. Utilisez des indicateurs de performance clé, comme les KPI, et basez-vous sur ces indicateurs pour évaluer le chiffre d’affaires, les profits et la satisfaction des clients pour comprendre le succès de chaque magasin. Les logiciels de point de vente pourront vous offrir les données clients utiles sous forme de rapports.
Surveillez les finances de votre multimagasin
La surveillance de vos finances est essentielle pour maintenir la santé de votre entreprise. Utilisez un logiciel de point de vente ainsi qu’un logiciel financier pour suivre les dépenses, les revenus et les marges bénéficiaires dans tous vos magasins. Effectuez des mises à jour et des évaluations récurrentes pour vous assurer que les processus financiers sont suivis de manière cohérente dans tous vos magasins.
Suivez de près les lois et règlements encadrant votre domaine
Renseignez-vous sur les exigences législatives qui réglementent l’emplacement d’où vous opérez. Pensez à cette réalité lorsque vous êtes à la recherche d’un professionnel afin que celui-ci soit qualifié et qu’il connaisse bien le milieu légal de cet emplacement.
5. Établir une bonne communication
Pour avoir une bonne communication et pour bien entretenir vos multimagasins, restez organisé et gardez une trace des documents importants tels que les contrats, les permis et les licences pour chaque magasin. Créez un système centralisé pour stocker et organiser les informations importantes afin qu’elles soient facilement accessibles par vous et votre équipe de travail.
Que ce soit au niveau interne ou entre vos multiples magasins, toute cette information bien classée et en ordre vous sera beaucoup utile pour concevoir une bonne communication!
De la sorte, vous vous assurerez d’offrir une expérience multimagasin cohérente à votre clientèle puisque tout le monde sera sur la même longueur d’onde.
Communication interne
La communication interne pour entretenir des multimagasins est capitale, puisque c’est ce département qui vous aidera à coordonner toutes les parties prenantes de votre entreprise.
Choisir le bon canal de communication
Une bonne communication interne harmonisera les actions effectuées par votre entreprise pour que l’expérience d’une place à une autre soit la même. Par exemple, utilisez des plateformes comme Slack, Google Chat, Teams, Yammer ou encore l’indémodable courriel.
Découvrez 10 conseils pour assurer une gestion exemplaire de multi-magasins.
6. Entretenir de bonnes relations stratégiques
Un bon cercle de connaissances est un atout dans le milieu de l’entrepreneuriat. Cultiver de bonnes relations stratégiques est bénéfique pour bien entretenir un multimagasin. En effet, cela permet d’avoir accès plus facilement à plusieurs gammes de produits grâce à des partenariats économiques tout en réduisant les risques et en offrant des opportunités de croissance.
Réseautez avec vos partenaires économiques
Le réseautage avec d’autres propriétaires d’entreprises peut vous aider à rester informé des tendances et des meilleures pratiques de l’industrie. Envisagez de rejoindre des organisations commerciales locales ou d’assister à des conférences de l’industrie pour entrer en contact avec d’autres propriétaires d’entreprises et apprendre de leurs expériences.
Gardez un œil sur la concurrence
Assurez-vous de repérer la concurrence et dans quels milieu ou domaine elle œuvre. En agissant ainsi, vous améliorerez votre stratégie d’entreprise et vous serez prêt à réagir rapidement.
7. Optimisez la gestion de vos ressources humaines
Une bonne gestion des ressources humaines prouvera à vos employés qu’ils sont perçus comme une partie importante de l’entreprise et auront probablement plus tendance à vouloir rester dans votre entreprise.
De plus, une gestion efficace des ressources humaines peut vous aider à maximiser la productivité et à améliorer la satisfaction des employés, ce qui peut se traduire par une meilleure performance de l’entreprise.
8. Établir de bonnes relations avec vos fournisseurs
Établir des fondements solides avec vos fournisseurs est la base pour un propriétaire de multimagasin. Ces relations solides avec les fournisseurs peuvent vous aider à :
- négocier de meilleurs prix;
- bénéficier d’un service prioritaire;
- accéder à des offres exclusives.
Envisagez de regrouper vos fournisseurs dans tous vos magasins pour simplifier votre processus de commande et assurer la cohérence de la qualité de vos produits.
En somme, afin de bien entretenir des multimagasins, il faut disposer de plusieurs connaissances en gestion, utiliser les bons outils et savoir comment se hisser dans la sphère du partenariat économique. En outre, en investissant dans la formation et le développement des employés, en améliorant la communication et en optimisant la gestion des ressources humaines, les propriétaires de multimagasins peuvent renforcer leur équipe et maintenir une culture d’entreprise positive.
