11 éléments clés qui assurent le meilleur succès d’un magasin

Dans le commerce de détail, tout peut être décisif de la réussite ou de l’échec d’un magasin. Certains détaillants se fient à leur instinct alors que d’autres ont un plan précis duquel ils ne veulent pas déroger. Alors, qu’elles sont les clés du succès pour un magasin?

N’importe quel détaillant serait prêt à beaucoup pour connaître la clé du succès d’un magasin, mais les éléments qui amènent au succès ne sont pas toujours faciles à déterminer. Il y a cependant quelques éléments clés qui assurent le meilleur succès d’un magasin :

Trouver la source de sa motivation
Se soucier de ses clients (et le démontrer)
Avoir une stratégie marketing efficace
Former une équipe du tonnerre
Investir dans un bon système de point de vente
Gérer l’inventaire efficacement
Adopter une stratégie omnicanale
Ne pas négliger l’aménagement du magasin
Mesurer ses performances et analyser les données
Posséder une bonne capacité d’adaptation
Établir un plan à long terme

1. Trouver la source de sa motivation

Pour réussir, un détaillant doit trouver son « pourquoi ». Ce pourquoi représente la raison pour laquelle le magasin existe, sa mission et sa vision.

Le pourquoi oriente toutes vos activités (produits, marketing, les employés que vous engagez, la culture d’entreprise) et toutes vos décisions. Il informe le choix de ce que vous vendez et de comment vous le vendez.

Le pourquoi est la raison pour laquelle le magasin existe en premier lieu, la raison ultime pour laquelle vous faites tout ce que vous faites. Le pourquoi donne de la clarté, un but et un axe prioritaire. Les magasins ayant un vif succès utilisent leur pourquoi pour élaborer des campagnes de communication qui rejoignent leur public cible.

Demandez-vous pourquoi vous avez ouvert un magasin en premier lieu. Est-ce un trou dans le marché que vous voulez combler? Une catégorie précise de clients que vous trouvez qui est mal desservie? Une volonté de faire le bien dans le monde, d’aider les gens? Un désir d’épanouissement? Ou de repousser les limites, d’innover? Toutes les raisons sont bonnes et donnent un sentiment d’éclaircissement, d’avoir un but.

Ce pourquoi se perd parfois dans la vie débordée de l’univers du commerce de détail et à mesure que l’entreprise grandit. Les détaillants prospères ne perdent pas de vue leur but initial. Le pourquoi est le pilier qui permet de bâtir un magasin florissant et l’une des clés du succès les plus importantes pour un magasin.

2. Se soucier de ses clients (et le démontrer)

Une des clés du succès pour un magasin est d’adopter une approche centrée sur le client. Il est d’abord essentiel de savoir qui sont vos clients, de comprendre leurs besoins, leurs préférences et ce qu’ils n’aiment pas. Collectez leurs commentaires et prenez-les en compte dans vos décisions pour améliorer votre magasin et pour leur montrer qu’ils sont au centre de vos préoccupations.

D’ailleurs, pour montrer que vous vous souciez de vos clients, vous devez aussi offrir un service à la clientèle exceptionnel et construire de fortes relations avec eux. Dans l’approche centrée sur le client, le détaillant personnalise l’expérience de magasinage de toutes les manières possibles. Par exemple, sur son site web, il utilise les données (historique d’achat, pages visitées) qu’il a recueillies pour suggérer certains produits aux clients.

Détruire les obstacles

Il faut aussi prendre en considération les obstacles que les clients rencontrent durant le processus de vente. Ils peuvent être nombreux :

prix trop élevé;
qualité laissant à désirer;
manque de connaissance du produit;
indisponibilité du produit voulu;
paiement compliqué ou trop long;
frais et les délais de livraison;
manque de confiance envers le magasin ou le produit;
commentaires négatifs d’autres clients sur le web;
politique de retour ou de remboursement compliquée ou qui manque de clarté;
confusion ou paralysie laissant le client incapable de prendre une décision;
manque de confort ou de facilité dans le magasinage (exemple : files trop longues, difficulté à trouver les produits, problèmes dans la navigation du site web).

Les détaillants qui connaissent tous ces obstacles peuvent les réduire au maximum.

Par exemple, si le prix est trop élevé et que personne n’achète, le détaillant n’a pas le choix de diminuer le prix. Si le processus d’achat est trop long ou compliqué, le détaillant trouve un moyen de le raccourcir et le simplifier.

Certains obstacles ne peuvent pas être contrôlés, mais le détaillant doit veiller à éliminer ceux qui peuvent l’être et ainsi amener les clients à faire des achats.

Fidéliser la clientèle

Fidéliser les clients coûte beaucoup moins cher que d’en acquérir de nouveaux. Il est donc essentiel pour un détaillant de bâtir des relations durables avec les clients pour qu’ils reviennent acheter encore et encore.

Les programmes de fidélité ont de multiples avantages et sont un moyen éprouvé de fidéliser la clientèle, mais ce n’est pas le seul moyen. Un bon service à la clientèle et des employés sympathiques incitent les clients à revenir.

La vente est à la fois un art et une science : il faut donc voir la vente comme un processus et chaque client est à une étape différente de ce processus. Certains sont prêts à acheter et il manque juste une étincelle qui ne demande qu’à être allumée pour qu’ils passent à l’action. D’autres réfléchissent à acheter, mais ne sont pas encore prêts. Il faut prendre en compte l’état d’esprit du client et l’étape à laquelle il se situe pour adopter la bonne stratégie pour le convaincre de faire un achat dans votre magasin.

3. Avoir une stratégie marketing efficace

Pour réussir, vous devez inévitablement développer une stratégie marketing complète qui inclut des tactiques en ligne et hors-ligne. Il faut faire la promotion de votre magasin pour d’abord augmenter sa notoriété, puis pour encourager les gens à acheter. Les campagnes de marketing ciblées sont utiles pour attirer des clients et les fidéliser.

Se démarquer

Pour attirer de nouveaux clients et retenir les clients actuels, particulièrement dans les milieux les plus compétitifs, il faut d’abord proposer un élément unique. Cet élément peut être le prix de vos produits, vos produits en tant que tels qui remplissent un besoin précis qu’aucune autre entreprise ne comble, votre service ou l’ambiance dans votre magasin.

Lorsque vous avez trouvé cette proposition unique, la prochaine étape est de la communiquer aux gens. Cela peut se faire par des publicités, des publications sur les réseaux sociaux ou votre site internet. Il faut aussi analyser ce que font vos compétiteurs pour être en position de vous démarquer. Vous attirerez ainsi de nouveaux clients.

Les tactiques de vente

La promotion est essentielle pour vendre, mais ce n’est pas le seul ingrédient de la recette du succès. Les rabais et les soldes sont aussi importants et aident à inciter les clients à acheter des produits. N’ayez pas peur de vendre des produits en groupe ou de proposer des offres de type « 2 pour 1».

Les bons vendeurs contribuent aussi à augmenter les ventes. Un vendeur sympathique qui connaît bien les produits et le magasin convainc plus facilement les clients d’acheter les produits.

Marketing numérique

Le marketing numérique permet de rejoindre un public plus large, d’augmenter le trafic dans le magasin et d’augmenter les ventes, en plus d’être rapide et abordable. Avec une stratégie SEO (search engine optimization), des publications sur les réseaux sociaux, des publicités sur le web ou encore un site web bien vivant, vous pouvez atteindre des sommets.

Les réseaux sociaux sont une bonne manière d’interagir avec les clients et de savoir de quoi ils ont besoin, ce qui les touche, leurs préférences, ce qu’ils n’aiment pas, etc.

4. Former une équipe du tonnerre

L’équipe joue un rôle déterminant dans le succès (ou l’échec) de l’entreprise. Une des clés du succès d’un magasin est donc d’engager vos employés de façon très sélective. Il faut choisir les bonnes personnes (ce qui ne veut pas dire d’engager uniquement des gens avec des diplômes et 20 ans d’expérience). Bien sûr ces éléments peuvent aider au succès de votre magasin, mais il s’agit surtout d’engager des personnes avec les qualités suivantes :

motivation;
débrouillardise;
curiosité;
volonté d’apprendre;
initiative;
entregent.

Ces personnes doivent aussi bien fonctionner en équipe et avoir de l’enthousiasme à revendre! Ainsi, vous vous assurez d’engager des gens qui sauront vendre vos produits aux clients et offrir un service à la clientèle qui donnera envie aux clients de revenir acheter dans votre magasin.

La formation

Lorsque vous êtes convaincus d’avoir engagé les bonnes personnes, il est essentiel de bien les former. Ils doivent être la personnification de la mission et des valeurs de votre magasin, s’ils ne l’étaient pas déjà au moment de leur embauche, et posséder toutes les connaissances nécessaires pour bien faire leur travail.

Il faut tout leur montrer : comment utiliser les systèmes que vous utilisez, vos processus et vos techniques de vente. Ils doivent avoir une connaissance approfondie de votre entreprise, de ses buts et des produits que vous vendez pour réaliser vente après vente après vente.

Il faut aussi continuer de les former continuellement pour qu’ils connaissent les tendances de l’industrie et les nouveaux produits.

La culture d’entreprise

Pour veiller à ce que les employés offrent un service à la clientèle excellent et constant, la clé est d’instaurer et d’entretenir une culture d’entreprise positive. Vous donnerez ainsi les moyens aux employés de fournir de bons services aux clients.

Les détaillants les plus florissants savent qu’ils ne peuvent pas tout faire seuls et ils s’entourent des personnes qui contribueront le mieux à leur succès.

5. Investir dans un bon système de point de vente

Un bon système de point de vente fait des merveilles pour un magasin. En choisissant le logiciel de point de vente (PDV) le mieux adapté à votre magasin, vous économiserez beaucoup de temps et d’argent, vous simplifierez les tâches ennuyeuses ou énervantes et vous permettrez aux employés de donner plus d’attention aux clients.

Choisir un logiciel de point de vente s’avère parfois difficile. Cliquez ici pour trouver des conseils pour faire le bon choix.

Certains logiciels, comme Alice POS, offrent une solution tout-en-un, comme le suivi des commandes, les transactions et le suivi d’inventaire. Connectez-le à un scanneur, à un tiroir-caisse et à un terminal de paiement, et vous avez ce qu’il vous faut pour traiter les transactions rapidement et sans accrocs. Cela vous permettra aussi de fournir un meilleur service aux clients!

6. Gérer l’inventaire efficacement

L’une des clés du succès d’un magasin est de gérer l’inventaire efficacement. Avec l’expérience, vous découvrirez comment éviter les surplus et les ruptures de stock ainsi que les quantités idéales à toujours avoir en stock.

Vous vous interrogez sur la meilleure manière de gérer l’inventaire? Cliquez ici pour connaître toutes les méthodes de gestion d’inventaire et leurs avantages.

Les logiciels de gestion d’inventaire et de point de vente aident à la gestion des stocks. Ces logiciels ont souvent une fonctionnalité permettant d’envoyer une alerte lorsque les niveaux de stocks sont bas ou qu’ils baissent en dessous d’un certain seuil. Ils récoltent aussi des données et fournissent des rapports utiles pour prendre des décisions éclairées concernant l’inventaire.

En gérant bien l’inventaire, vous diminuerez les coûts de stockage, vous vous assurerez d’avoir toujours assez de produits pour répondre à la demande et vous réduirez les coûts des stocks invendables. Avoir assez de produits, pas trop, est l’une des clés décisives du succès d’un magasin

7. Adopter une stratégie omnicanale

Dans le monde d’aujourd’hui, faire acte de présence sur de multiples canaux est un incontournable. Un magasin ne réussit pas sans avoir de site web e-commerce simple à utiliser.

En effet, les consommateurs aiment avoir le choix de la manière qu’ils magasinent. Bien sûr, certains aiment aller en personne dans le magasin, pour son ambiance ou pour toucher le produit qu’ils souhaitent acheter. D’autres préfèrent magasiner en ligne, dans le confort de leur chez-soi. Pour ces personnes, il est essentiel d’offrir un service de livraison rapide, simple et de qualité pour leur donner envie de commander de nouveau de votre magasin dans le futur.

Plusieurs clients aiment magasiner en ligne, mais aller chercher le produit en magasin. Pour satisfaire ces clients, offrez l’option « Achetez en ligne, ramassez en magasin ».

Le but d’être présent sur de multiples canaux (web, applications, réseaux sociaux) est d’offrir la meilleure expérience possible et de rejoindre le maximum de gens. En offrant plusieurs options, vous réduisez les obstacles à l’achat et vous vous assurez que vos clients ont l’expérience de magasinage qui leur convient le mieux.

8. Ne pas négliger l’aménagement du magasin

La présentation et l’aménagement sont ce qui est vu en premier par les clients. Ils doivent donc être impeccables et réfléchis jusqu’au moindre détail.

Des présentoirs et des affichages attrayants sont le premier pas vers le succès. Ils contribuent à attirer l’attention des clients dans un premier temps, puis à les inciter à acheter dans un deuxième temps. Ils mettent en valeur votre marque et ils permettent de créer une expérience de magasinage mémorable. Si les clients se souviennent de votre magasin, ne serait-ce que par les visuels, ils sont plus susceptibles de revenir.

L’aménagement du magasin joue aussi un rôle important dans la vente. La circulation dans le magasin doit être facile et tous les produits doivent être accessibles. Rien ne peut être laissé au hasard. Par exemple, en plaçant deux produits souvent vendus ensemble l’un à côté de l’autre permet d’inciter les clients à acheter plus. Quelques techniques existent pour inciter les clients à acheter certains produits précis comme de placer des produits populaires à la hauteur des yeux ou de placer des produits plus chers bien en évidence.

Le dernier élément à ne pas négliger dans la présentation est l’ambiance. L’ambiance influence les décisions d’achat. Un éclairage bien choisi met en valeur les produits. La musique, les odeurs et tout ce qui suscite les sens font partie de cette ambiance. Les échantillons et des zones interactives suscitent l’engagement et l’intérêt et donnent parfois la petite poussée dont le client a besoin pour passer à l’action.

9. Mesurer ses performances et analyser les données

Mesurer vos performances en matière de ventes, d’inventaire, de clics sur votre site web ou sur vos publicités aide à saisir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C’est l’une des clés essentiels du succès d’un magasin. Vous avez ainsi les connaissances et les capacités pour mettre l’accent sur ce qui fonctionne et changer ce qui nuit à votre réussite. Par exemple, si vous vendez peu d’un produit, vous pouvez le savoir rapidement et prendre les mesures nécessaires.

N’hésitez pas à demander régulièrement à vos clients et à vos employés des commentaires et des idées pour améliorer le magasin. Ainsi, vous aurez des points de vue auxquels vous n’auriez probablement jamais pensé par vous-mêmes. Vous pouvez aussi recueillir des données sur les préférences et les besoins des clients pour mieux y répondre.

Servez-vous de ces données pour prendre des décisions éclairées et optimiser les opérations. Les logiciels de point de vente sont très utiles sur ce point, car ils génèrent des rapports automatiques sur vos ventes, votre inventaire et vos commandes et permettent de prédire les tendances du marché et saisonnières. Vous pouvez ainsi vous y adapter plus rapidement et stimuler vos ventes.

10. Posséder une bonne capacité d’adaptation

Une des clés les plus importantes du succès dans le monde du commerce de détail et des affaires est de savoir s’adapter. La plupart des grandes entreprises que vous connaissez ont vécu des périodes difficiles, mais ils ont su en sortir plus forts en s’adaptant aux tendances du marché ou aux nouvelles réalités du marché et du monde.

Ainsi, restez ouverts aux changements et informez-vous des nouvelles tendances dans votre industrie et des nouvelles technologies. Restez à l’affût des changements dans le marché.

C’est en apprenant de ses échecs et en voulant continuellement apprendre et s’améliorer qu’on réussit!

11. Établir un plan à long terme

Avoir des objectifs clairs et atteignables est une condition sans laquelle il est difficile d’avoir du succès. Il faut savoir équilibrer les objectifs de réussite à court terme et les objectifs de réussite à long terme. Ayez un plan stratégique clair pour vous orienter. Il est très difficile, voire impossible de réussir sans avoir un plan pour minimiser les imprévus, et les pertes qui peuvent y être liées, pour augmenter les profits, pour maximiser sa notoriété et pour garder une bonne image de marque auprès de la population.

En conclusion, la clé du succès n’est pas unique. De nombreux éléments clés amènent le succès à un magasin, comme l’équipe d’employés, la gestion d’inventaire et le choix des outils. Il n’y a pas vraiment de recette miracle, mais en suivant les conseils dans cet article, vous aurez une base plus que suffisante pour vous orienter vers le succès.