Internet offre aux consommateurs des possibilités d’achat en ligne pratiques et variées. L’évolution rapide du commerce électronique a donné naissance à de nouveaux termes et concepts tels que l’e-commerce et l’e-tail, dont la différence porte parfois à confusion. Alors, quelle est la différence entre les deux?
Le commerce électronique englobe toutes les activités commerciales réalisées en ligne, dont le e-tail. Le e-tail est une forme spécifique de e-commerce axée sur la vente au détail en ligne de biens de consommation courante aux consommateurs. La différence entre le e-tail et le e-commerce est sensiblement la même que la différence entre commerce de détail et commerce tout court.
Les mots e-commerce et e-tail sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ces concepts sont légèrement différents. Voyons ce qu’il en est exactement, ainsi que 3 exemples pour mieux comprendre la nuance.
Le e-tail consiste d’abord en une extension du commerce de détail traditionnel. Il fait référence à la vente de produits par le biais de canaux en ligne comme des sites web, des applications mobiles et d’autres plateformes numériques.
Les détaillants proposent surtout des produits physiques, parfois des services, sur leur site web, où les consommateurs peuvent faire des achats sans avoir à se rendre physiquement dans un magasin. Ils utilisent leur propre magasin en ligne ou site web de e-commerce pour afficher leurs produits et les vendre directement au client.
La différence entre le e-commerce et le e-tail
Le e-tail se concentre sur la vente de biens de consommation directement aux consommateurs finaux, alors que le commerce électronique a un champ d’activité beaucoup plus large. Les commerces de détail en ligne sont souvent des détaillants traditionnels qui ont choisi de vendre leurs produits en ligne également, ou des entreprises qui ne vendent qu’en ligne.
Pour connaître tous les avantages d’un magasin en ligne pour un détaillant, lisez cet article.
Le e-commerce inclut toutes les activités commerciales réalisées en ligne, que ce soit la vente de biens physiques (le e-tail), de services numériques ou de biens immatériels, les services bancaires en ligne, les enchères en ligne, les marchés en ligne, les billetteries électroniques et les transactions d’entreprise à entreprise. Le e-tail fait bien sûr partie de ces activités commerciales en ligne qui constituent le e-commerce.
Toutes les transactions commerciales qui utilisent des systèmes électroniques, tels que des sites web, des applications mobiles, des plateformes de commerce en ligne, etc. sont du e-commerce.
Alors que le modèle du e-tail est principalement B2C (Business-to-Consumer), c’est-à-dire que des entreprises vendent directement au consommateur, les modèles commerciaux du e-commerce sont beaucoup plus variés : B2C, B2B (Business-to-Business) ou C2C (Consumer-to-Consumer), par exemple.
Exemples d’applications du e-tail et du e-commerce
Pour mieux comprendre la distinction entre e-commerce et e-tail, voici un exemple d’entreprise ne faisant que du commerce électronique, mais pas de e-tail et 2 exemples d’entreprises pratiquant les deux :
OrderEase : plateforme de e-commerce B2B et B2B2C
OrderEase propose une solution infonuagique qui synchronise les détaillants avec les distributeurs en utilisant une plateforme centralisée. Elle connecte les systèmes de la chaîne d’approvisionnement avec les catalogues de produits en ligne pour des commandes rapides et précises.
OrderEase permet de faire toutes les commandes à différents fournisseurs à partir d’un seul endroit, mais pas d’afficher les produits pour la vente au consommateur. Il s’agit donc d’une plateforme de e-commerce, mais pas de e-tail. Le détaillant qui s’approvisionne par le biais de OrderEase peut cependant avoir une boutique en ligne et faire du e-tail.
Les fournisseurs des centres jardins, d’animaleries ou de quincailleries vendent sur OrderEase, mais ce ne sont pas des détaillants. Que ce soit en ligne ou par la poste, ils approvisionnent des magasins et des entreprises, mais n’ont jamais affaire directement au consommateur. Il ne font donc pas de commerce de détail, mais ils font tout de même du commerce avec des entreprises. Ils peuvent faire pareil en ligne; il s’agit alors de e-commerce, mais pas de e-tail.
OrderEase peut s’intégrer dans un bon logiciel de caisse, comme Alice POS. Cela permet d’économiser beaucoup de temps et de réduire considérablement le risque d’erreur. Si vous êtes propriétaire d’un centre jardin, d’une pépinière ou d’une animalerie, simplifiez-vous la vie et demandez une démonstration gratuite!
Sephora : magasins physiques et en ligne
Sephora est un bon exemple d’entreprise exploitant une boutique en ligne (e-tail) en plus d’avoir tout un réseau de magasins physiques.
Sephora est une chaîne de magasins de vente de produits beauté (parfum, maquillage, soin pour la peau et les cheveux, etc.). C’est un détaillant qui permet à ses clients d’acheter sa sélection de produits en magasin ou en ligne à partir de chez eux.
Sephora met l’accent sur l’expérience client en faisant des offres exclusives en ligne et en permettant à la clientèle de laisser leur avis sur les produits, ainsi que de téléverser des photos d’eux-mêmes portant le produit. L’entreprise gère également l’emballage, l’expédition et la livraison des produits achetés par le biais de sa plateforme de e-tail. Les clients peuvent aussi suivre leur commande jusqu’à sa livraison, ce qui améliore leur expérience d’achat en ligne.
Sephora met aussi l’accent sur la personnalisation en faisant des recommandations personnalisées basées sur les préférences du client.
La boutique en ligne de Sephora est un bon exemple de e-tail, car elle offre aux clients la possibilité de parcourir toute sa gamme de produits, d’en acheter et de recevoir leurs achats sans même avoir à se déplacer. Puisque l’entreprise fait du e-tail, elle fait aussi du e-commerce.
Amazon : plateforme de e-tail et de e-commerce
Amazon est l’une des plus grandes plateformes de e-tail au monde, proposant une vaste gamme de produits, allant des livres et de l’électronique aux vêtements, aux meubles et bien plus encore.
Amazon est un magasin de détail en ligne. Ils offrent une vaste sélection de produits directement aux consommateurs qui peuvent naviguer dans le site et acheter. Amazon sert aussi d’intermédiaire entre des vendeurs et des acheteurs et facilite les transactions entre les deux.
Amazon a un large catalogue de produits. Cette liste de produits est détaillée et contient des descriptions, des images ainsi que des renseignements sur les prix. Il y a aussi une section pour les notes et les commentaires des acheteurs concernant les produits. Cela permet aux clients de recueillir des informations sur les produits avant de prendre la décision d’acheter. Amazon met ainsi l’accent sur l’expérience client.
Amazon s’engage dans de nombreuses activités de e-commerce en plus du e-tail. L’entreprise propose une plateforme de services infonuagique (Amazon Web Services), une plateforme de vidéo à la demande (Amazon Prime Video) et d’écoute en continu (Amazon Prime Music), ainsi que des services de paiement et de publicité. Ce ne sont là que quelques exemples de tout ce que fait Amazon dans le monde du commerce électronique.
En conclusion, le e-commerce et le e-tail sont deux termes qui décrivent différentes approches du commerce en ligne, mais ils partagent tous deux l’objectif commun de fournir des solutions d’achat pratiques et accessibles aux consommateurs. Alors que le e-commerce englobe toutes les transactions commerciales en ligne, le e-tail se concentre spécifiquement sur la vente au détail en ligne, mettant l’accent sur l’expérience client et la personnalisation.
