6 conseils pour choisir un logiciel de point de vente

Choisir le logiciel de point de vente adapté pour votre magasin de commerce de détail peut parfois s’avérer difficile. Une multitude de système de point de vente existe et c’est pourquoi il est important de faire une recherche approfondie. Voici quelques conseils qui devrait vous permettre d’implanter le bon point de vente dans votre entreprise.

Quelles questions un gestionnaire doit-il se poser afin de choisir le logiciel de point de vente le mieux adapté à ses besoins? L’implantation d’un système de point de vente demande beaucoup de recherche. Voici six conseils cruciaux à suivre pour faire un bon choix de point de vente (PDV) : 

1. Choisir le bon PDV selon votre industrie
2. Définir les besoins spécifiques de votre entreprise
3. Rechercher des plans tarifaires transparents
4. Trouver un processus d’implantation adapté à vos besoins
5. Définir les intégrations essentielles
6. S’informer sur l’assistance technique et le développement continu

Les enjeux de chacun des points ci-dessus sont bien expliqués dans l’article suivant et vous permettront de découvrir lequel des points de vente vous convient le mieux!

Les détaillants abandonnent les caisses enregistreuses traditionnelles pour leurs opérations de vente et de paiement. Désormais, les entreprises utilisent des systèmes de point de vente pour calculer le montant total des achats, présenter les factures et permettre aux clients de choisir un mode de paiement. Les solutions de point de vente actuelles sont également pour la plupart basées sur l’infonuagique (ou le cloud), ce qui signifie que vos données transactionnelles et d’inventaires sont à l’abri de tout accès non autorisé.

En raison de ces avantages, un rapport de Mordor Intelligence indique que d’ici 2025, la valeur marchande des systèmes de points de vente pourrait atteindre 29,09 milliards de dollars. Toutefois, avec des centaines de programmes et de systèmes de PDV disponibles sur le marché, il est difficile de choisir le bon logiciel. Voici donc nos conseils qui vous aideront à choisir un système de point de vente qui répond aux besoins de votre entreprise.

1. Choisir le bon PDV selon votre industrie

Avant toute chose, assurez-vous de choisir un point de vente adapté aux besoins spécifiques de votre secteur d’activités. Il existe quelques industries qui peuvent avoir besoin d’un logiciel de point de vente pour gérer leurs activités commerciales, notamment les hôtels, les services, les commerces de détail, les épiceries, les restaurants et les bars. Comme vous pouvez l’imaginer, chacune de ces industries a des besoins très différents. Un magasin de vente au détail aura besoin d’un module impeccable pour la gestion des stocks et des inventaires, tandis qu’un restaurant ou un hôtel devront gérer des réservations de tables ou de chambres. Il est difficile d’être le meilleur dans tout et c’est pourquoi il est primordial de choisir un point de vente adapté à votre secteur.

D’abord, le commerce de détail est principalement défini par des magasins qui vendent des produits ou des services dans une boutique physique et en ligne. Une variété d’industries existe comme les animaleries, les magasins de vélos ou les magasins d’électronique.

Cependant, un commerce de détail n’a pas besoin d’un logiciel offrant la fonctionnalité de gestion d’alcool comme pour un restaurant ou un bar. C’est la même chose pour un hôtel, le commerce de détail n’a pas besoin de connaître l’heure d’arrivée et de départ de sa clientèle.

Il est donc crucial pour une entreprise de choisir le point de vente adapté à son industrie spécifique, sinon ses besoins ne seront probablement pas satisfaits correctement.

Dans cet article-ci, nous abordons une vision de commerce de détail. Il est donc conseillé de s’assurer de la nature de votre entreprise dès maintenant pour que la suite de nos recommandations soit intéressante pour votre situation.

2. Définir les besoins spécifiques de votre entreprise

Avant de passer en revue les options et les fonctionnalités disponibles de chaque système de point de vente, vous devez définir les caractéristiques, les fonctions et les services que vous utilisez pour gérer votre magasin de détail.

Tout d’abord, quel est l’état de votre commerce? Diverses situations sont possibles :

• Une toute nouvelle entreprise qui recherche son premier point de vente
• Vous souhaitez remplacer votre ancienne caisse enregistreuse
• Vous n’êtes pas satisfait de votre logiciel de point de vente actuel 

Ensuite, demandez-vous quel problème vous souhaitez régler ou les tâches que vous aimeriez améliorer avec le nouveau logiciel de point de vente. S’agit-il des longues files d’attente causées par la lenteur du traitement des transactions ou est-ce plutôt la gestion de votre inventaire et de son suivi?

Finalement, pour les propriétaires d’un réseau de magasins ou d’entrepôts, un système de point de vente capable de gérer plusieurs succursales à la fois sera des plus avantageux. Au contraire, si vous n’avez qu’un seul magasin, il peut être préférable d’utiliser une plate-forme de point de vente à magasin unique. Les structures de type réseau tel que les franchises, les regroupements d’achats ou les réseaux corporatifs vont par exemple nécessiter un bon transfert d’inventaire, une gestion efficiente des promotions, la tarification standardisée et bien sûr la gestion centralisée du réseau. En ce qui concerne les magasins uniques, peut-être cherchent-ils davantage la mobilité et la centralisation des données ou encore la fonctionnalité des ventes croisées afin de stimuler les ventes.

3. Rechercher des plans tarifaires transparents 

Il est également conseillé de faire une recherche approfondie du marché des logiciels de point de vente. En effet, parce que de nombreuses options sont disponibles, vous devez vous assurer de sélectionner la tarification qui vous convient le mieux et d’un fournisseur qui demeure ouvertement transparent sur sa tarification et les coûts associés à son implantation au sein de votre magasin.

Certaines options sont disponibles et vous devez vous assurer de bien connaître la différence entre chaque :

• Achat d’une licence logiciel
• Installation locale nécessitant un investissement majeur dans le matériel informatique
• Le paiement de frais de service annuel
• La signature d’un contrat pluriannuel

De plus, certains fournisseurs n’incluent pas les mises à jour logiciel ni le soutien technique. Il s’agit donc de coûts supplémentaires difficiles à prévoir sur le coup et les mauvaises surprises sont possibles. Mieux vaut être averti dès le départ.

En revanche, la plupart des solutions de point de vente infonuagique nouvelle génération offre leur service sous forme d’abonnement mensuel ou annuel. Certains proposent d’ailleurs des tarifs différents en fonction de la taille de l’entreprise : des formules plus abordables pour les besoins de base des jeunes entreprises et des PME, tandis que des coûts plus raisonnables ou une tarification personnalisée pour les grandes entreprises ayant des besoins plus complexes sont disponibles. Dans la plupart des cas, un escompte est offert si vous choisissez de payer annuellement. 

Dans le cas des réseaux de magasins, Alice POS offre des rabais volume leur donnant accès à plus de fonctionnalités tout en restant le plus abordable possible. Aussi, deux options de paiements sont possibles : la tarification annuelle, permettant aux clients d’économiser de l’argent, alors que ceux ayant choisi la tarification mensuelle peuvent bénéficier d’un coût initial inférieur et la possibilité de changer de solution de point de vente s’ils trouvent qu’Alice POS n’est pas adapté à leurs besoins.

Chaque compagnie a sa façon d’exposer ses prix à sa clientèle. Les informations sur les tarifs sont souvent affichées en ligne afin que vous puissiez vérifier le coût des services et les fonctionnalités incluses dans le forfait. Vous devez donc parfois faire encore plus de recherches pour obtenir des réponses. Pour économiser du temps et obtenir des réponses rapides, n’hésitez pas à parler directement avec les fournisseurs qui semblent plus intéressants pour vous. Non seulement cela vous donnera une idée de leur culture d’entreprise, cela vous aidera également à mieux comprendre comment ils abordent leurs clients potentiels. Communiquez avec l’un de nos experts du commerce de détail chez Alice POS pour bien connaître les options qui s’offrent à vous avec ce logiciel de point de vente infonuagique.

4. Trouver un processus d’implantation adapté à vos besoins

La plupart des entreprises oublient l’importance du processus d’implantation lorsqu’elles se demandent ce qu’il faut prendre en compte lorsque vient le temps de faire le choix du logiciel de point de vente. Ce processus est essentiel pour partir l’aventure du bon pied! Choisissez un logiciel de point de vente qui offre des outils de migration et des sessions de formation.

En prenant l’exemple d’Alice POS, nous prenons des mesures minutieuses pour vous garantir un processus de migration vers votre logiciel de point de vente sûr et facile. Nous savons que la migration des données est une tâche lourde pour les marchands, alors nous le faisons pour vous! Les utilisateurs disposent d’une stratégie de déploiement spécialisée et basée sur une analyse préliminaire de leurs besoins pour minimiser les coûts et optimiser les opérations. 

Les utilisateurs recevront également une formation personnalisée pour consolider la mise en œuvre du système dans leurs tâches quotidiennes. Les gestionnaires et les employés ont accès à une formation s’échelonnant d’une à deux semaines selon les disponibilités et besoins de l’entreprise. De plus, afin d’assurer la réussite du processus d’implantation au sein de votre entreprise, un logiciel de point de vente comme Alice POS vous propose: 

• Un support client 7 jours sur 7
• Un développement continu qui permet des mises à jour personnalisées 
• Une formation autonome continue grâce à notre centre d’aide en ligne

Ces fonctionnalités sont accessibles afin de vous guider et vous soutenir dans la croissance de votre entreprise.

5. Définir les intégrations essentielles

Votre système de point de vente a un rôle primordial dans la réussite de vos opérations quotidiennes. Il est donc essentiel de vous assurer que celui-ci ait toutes les fonctionnalités et intégrations nécessaires pour le bon fonctionnement de votre magasin.

Un système de point de vente peut faire beaucoup de choses, mais il ne peut pas tout faire ou être le meilleur dans tout. Par conséquent, la possibilité de se connecter à d’autres services est extrêmement importante. Vérifier s’il est possible d’intégrer des services externes (grâce à ce qui est appelé une API ouverte) ou pas. Vous voudrez peut-être connecter entre eux certains de ces services :

• Commerce électronique
• Comptabilité
• Gestion d’entrepôt
• Logiciel ERP
• CRM
• Marketing
• Et plus encore

Donc, si vous savez que l’intégration d’autres logiciels est essentielle pour que votre entreprise optimise les opérations, assurez-vous que le point de vente que vous choisissez propose des intégrations ou dispose d’une API ouverte.

Par exemple, Alice POS peut intégrer une solution de commerce électronique comme Ecwid ou Shopify vous permettant ainsi de centraliser et d’organiser vos commandes physiques et virtuelles au même endroit; de synchroniser votre inventaire avec Amazon ou eBay; d’intégrer des solutions (comme Quickbooks) pour faciliter la comptabilité, etc.

6. S’informer sur l’assistance technique et le développement continu

Bien que tout soit mis en place pour assurer une formation et une intégration la plus méticuleuse possible du nouveau logiciel, il est normal de faire face à des interrogations de tout genre ou à rencontrer des problèmes par la suite. 

C’est pourquoi vous devez rechercher un logiciel de point de vente qui offre une assistance technique personnalisée et permanente sur lequel vous pouvez compter en cas de problème. Idéalement, votre fournisseur devrait vous permettre d’obtenir des réponses de plusieurs façons différentes : 

• Téléphone
• Système de ticket
• Clavardage en direct
• Tutoriels

De plus, le développement continu de votre logiciel de point de vente est nécessaire afin de toujours être à jour en termes de sécurité et de rapidité. Ainsi, il est important de vous informer auprès de votre fournisseur afin de savoir si les mises à jour sont automatiques, régulières et incluses dans votre forfait. Un logiciel de point de vente à jour est crucial pour assurer la protection de vos données et une meilleure défense contre les menaces externes.

Aussi, assurez-vous de faire affaire avec un logiciel utilisant un site sécurisé par l’entremise d’une protection SSL, l’un des plus populaires protocoles de sécurité qui crée un canal sécurisé, habituellement lorsqu’un navigateur doit se connecter sur un serveur web. Cette protection est utilisée dans un réseau interne ou lorsque deux machines communiquent entre elles sur Internet. Grâce à cette protection, vous pourrez favoriser la sécurité de vos données, des renseignements recueillis auprès de votre clientèle et des transactions en ligne.

Finalement, il est conseillé d’installer un antivirus sur votre équipement. Celui-ci peut ajouter une sécurité additionnelle sur votre matériel en magasin.

Choisir le bon système de point de vente 

En somme, les logiciels de points de vente sont un grand avantage pour moderniser les commerces de détail. Toutefois, vous devriez être en mesure, à l’aide de ces six conseils, de déterminer le logiciel le plus optimal pour votre situation. Il est alors conseillé de bien choisir un logiciel adapté à votre industrie, de comprendre la nature de votre entreprise en termes de fonctionnalités, en plus de faire une recherche des différentes tarifications, de choisir une solution qui assure une migration simple et sécurisée de vos données, de déterminer les intégrations et fonctionnalités essentielles pour votre commerce et finalement en évaluant le soutien technique offert par les différents systèmes qui s’offrent à vous.

Questions supplémentaires

Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d’un système de point de vente spécifique à mon secteur d’activité?

Il est conseillé de disposer d’un système de point de vente spécifique à son secteur d’activité pour gérer efficacement vos opérations de vente. Par exemple, un restaurant a besoin de fonctions différentes qu’un magasin de jeux vidéo, il est donc primordial d’avoir un système adapté en conséquence. Un logiciel de point de vente adapté aux besoins uniques de votre entreprise élimine les fonctionnalités inutiles pour rationaliser votre flux de travail. 

Dois-je acheter le logiciel et le matériel du point de vente auprès du même fournisseur?

Il n’est pas nécessaire d’acheter le logiciel et le matériel informatique chez le même fournisseur. Par exemple, notre équipe collabore avec des revendeurs d’équipements informatiques qui peuvent vous fournir tout l’équipement d’un système de point de vente hautement personnalisé au besoin. Dans certains cas, vous n’avez pas besoin de changer de matériel informatique et pouvez garder votre système de caisse actuel.