Choisir le logiciel de point de vente adapté pour votre magasin de commerce de détail peut parfois s’avérer difficile. Une multitude de points de vente existe, c’est pourquoi il est important de faire une recherche approfondie. Voici quelques conseils afin d’implanter le bon système de point de vente dans votre entreprise. 

Quels conseils un magasin doit-il prendre pour choisir un bon logiciel de point de vente? L’implantation d’un système de point de vente demande beaucoup de recherche, voici six conseils cruciaux à suivre pour faire un bon choix de point de vente : 

  1. Choisir le bon POS selon votre industrie
  2. Définir les besoins spécifiques de votre entreprise
  3. Rechercher des plans tarifaires transparents
  4. Trouver un processus d’implantation adapté à vos besoins
  5. Définir les intégrations essentielles
  6. S’informer sur l’assistance technique et le développement continu

Afin d’en savoir davantage suivre les conseils listés ci-haut et de découvrir lequel des points de vente vous convient le mieux, poursuivez votre lecture!

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Les détaillants abandonnent les caisses enregistreuses traditionnelles pour leurs opérations de vente et de paiement. Désormais, les entreprises demandent l’aide des systèmes de points de vente pour calculer le montant total des achats, présenter les factures et permettre aux clients de choisir un mode de paiement. Les solutions de point de vente actuelles sont également pour la plupart basées sur l’infonuagique (ou le cloud), ce qui signifie que vos informations financières et transactionnelles sont à l’abri de tout accès non autorisé.

En raison de ces avantages, un rapport de Mordor Intelligence indique que d’ici 2025, la valeur marchande des systèmes de points de vente peut atteindre 29,09 milliards de dollars (source). Toutefois avec des centaines de programmes disponibles sur le marché, il est difficile de choisir le bon logiciel. Dans cet article, vous apprendrez quelques conseils pour choisir un système de point de vente qui répond aux besoins de votre entreprise.

1. Choisir le bon POS selon votre industrie

Avant toute chose, assurez-vous de choisir un point de vente adapté aux besoins spécifiques de votre secteur. Il existe quelques industries qui peuvent avoir besoin d’un système de point de vente pour gérer leurs activités commerciales, notamment les hôtels, les services, les commerces de détail, les épiceries, les restaurants et les bars. Comme vous pouvez l’imaginer, chacune de ces industries a des besoins très différents. Un magasin de vente au détail aura besoin d’une solide gestion des stocks, tandis qu’un restaurant devra quant à lui gérer les tables et les hôtels devront gérer les réservations. Il est difficile d’être le meilleur dans tout, c’est pourquoi il est primordial de choisir un point de vente adapté à votre secteur.

D’abord, le commerce de détail est principalement défini par des magasins qui vendent des produits ou des services en magasin et en ligne. Une variété d’industries existe comme les animaleries, les magasins de vélos, les magasins électroniques et plus encore ici. Cependant, un commerce de détail n’a pas besoin d’un logiciel offrant la fonctionnalité de gestion d’alcool comme pour un restaurant ou un bar. C’est la même chose pour un hôtel, le commerce de détail n’a pas besoin de connaître l’heure d’arrivée et de départ de sa clientèle.

Il est donc crucial pour une entreprise de choisir le point de vente adapté à son industrie spécifique, sinon ses besoins ne seront probablement pas satisfaits correctement. 

Dans cet article-ci, nous abordons une vision de commerce de détail, il est donc conseillé de s’assurer de la nature de votre entreprise dès maintenant pour que la suite de nos recommandations soit intéressante pour votre situation. 

2. Définir les besoins spécifiques de votre entreprise

Avant de passer en revue les options disponibles pour les systèmes de point de vente, vous devez définir les caractéristiques, les fonctions et les services que vous utilisez pour gérer votre magasin de détail. 

Tout d’abord, vous devrez définir l’état de votre commerce. Diverses situations sont possibles par exemple, vous pouvez être une toute nouvelle entreprise qui choisit son premier point de vente; vous pouvez seulement vouloir moderniser une ancienne caisse enregistreuse ou encore vous souhaitez passer à un autre système de point de vente complètement. 

Ensuite, vous devez classer les principaux problèmes que vous rencontrez dans votre magasin tels que les longues files d’attente parfois causées par la lenteur du traitement des transactions ou encore un problème dans la gestion de votre inventaire et de son suivi. Par la suite, vous serez en mesure de sélectionner quelles sont les tâches que vous aimeriez améliorer avec un nouveau point de vente.

Si vous possédez un réseau ou de nombreux magasins et entrepôts, un système de point de vente capable de gérer plusieurs magasins sera avantageux pour votre entreprise. Au contraire, si vous n’avez qu’un seul magasin, il peut être préférable d’utiliser une plate-forme de point de vente à magasin unique. Les structures de type “réseau” tel que les franchises, groupements d’achats ou réseaux corporatifs vont par exemple nécessiter un bon transfert d’inventaire, une gestion efficiente des promotions, la tarification standardisée, ou encore la gestion centralisée du réseau. Alors que les magasins uniques vont peut-être rechercher davantage la mobilité et la centralisation de leurs données ou encore la fonctionnalité des ventes croisée afin de stimuler les ventes. 

Heureusement, il existe des systèmes de point de vente qui offrent ces fonctionnalités pour les différents types de magasins. Le point de vente Alice POS en est d’ailleurs un.

3. Rechercher des plans tarifaires transparents 

Il est également conseillé de faire une recherche approfondie du marché, en effet, de nombreuses entreprises de point de vente sont disponibles sur le marché. Vous devez donc vous assurer de sélectionner la tarification qui vous convient le mieux, mais aussi trouver un système de point de vente qui démontre ouvertement les coûts associés à son implantation au sein de votre magasin. 

Sur le marché, certains systèmes de point de vente vont nécessiter l’achat d’une licence de logiciel, une installation locale (parfois lourde en équipement), le paiement de frais de service annuels et la signature d’un contrat pluriannuel. De plus, pour certains les mises à jour et le support client vont également être payants. Il s’agit donc de coûts supplémentaires préférables à prévoir pour une entreprise, ainsi aucune mauvaise surprise n’est probable de vous arriver lorsque vous êtes conscient de ceux-ci dès le départ.

En revanche, la plupart des nouvelles solutions de point de vente infonuagique offrent leur service moyennant un abonnement mensuel. La plupart proposent des tarifs différenciés en fonction de la taille de l’entreprise : des formules plus abordables pour les besoins de base des jeunes entreprises et des PME, tandis que des coûts plus raisonnables ou une tarification personnalisée pour les grandes entreprises ayant des besoins plus complexes. Des prix réduits peuvent également être proposés si vous choisissez de payer annuellement. 

Alice POS offre des rabais de volume pour les réseaux de magasin ce qui leur permet d’avoir accès à plus de fonctionnalités tout en restant le plus abordable possible. Aussi, l’entreprise permet à sa clientèle deux options de paiements : la tarification annuelle permettant aux clients d’économiser de l’argent alors que ceux ayant choisi la tarification mensuelle peuvent bénéficier d’un coût initial inférieur et de la possibilité de changer de solution de point de vente s’ils trouvent qu’Alice POS n’est pas adapté à leurs besoins. 

Chaque compagnie a sa façon d’exposer à sa clientèle ses prix. Les informations sur les prix sont souvent affichées en ligne afin que vous puissiez vérifier le coût des services et les fonctionnalités incluses dans le forfait. Vous devez donc parfois faire encore plus de recherche pour obtenir des réponses. Pour économiser du temps et obtenir des réponses rapides, n’hésitez pas à parler directement avec les compagnies qui vous intéressent. Non seulement cela vous donnera une idée de leur culture d’entreprise, cela vous aidera également à mieux comprendre ils abordent leurs prospects. Entrez en contact avec l’un de nos experts de commerce de détail chez Alice POS pour bien connaître les options qui s’offrent à vous avec ce logiciel infonuagique. 

Les informations sur les prix sont souvent affichées en ligne afin que vous puissiez vérifier le coût des services et les fonctionnalités incluses dans le forfait. 

4. Trouver un processus d’implantation adapté à vos besoins

La plupart des entreprises oublient les processus d’implantation lorsqu’elles se demandent ce qu’il faut prendre en compte lors de l’achat de logiciels de point de vente. Il est essentiel d’embarquer correctement pour partir du bon pied. Choisissez un logiciel de point de vente qui offre des outils de migration et des sessions de formation

En prenant l’exemple d’Alice POS, nous prenons des mesures minutieuses pour vous garantir un processus de migration des données sûr. Nous savons que la migration des données est une tâche lourde pour les marchands, alors nous le faisons pour vous! Les utilisateurs disposent d’une stratégie de déploiement spécialisée basée sur une analyse préliminaire de leurs besoins pour minimiser les coûts et optimiser les opérations. 

Les utilisateurs recevront également une formation personnalisée pour consolider la mise en œuvre du système dans leur processus. Les gestionnaires et les employés ont accès à une formation s’échelonnent d’une à deux semaines selon les disponibilités et besoins de l’entreprise. De plus, afin d’assurer la réussite du processus d’implantation au sein de votre entreprise, un logiciel de point de vente comme Alice POS vous propose: 

  • Un support client 7 jours sur 7
  • Un développement continu qui permet des mises à jour personnalisées si besoin de développement personnalisé 
  • Une formation autonome continue grâce à notre centre d’aide en ligne

Ces fonctionnalités sont accessibles afin de vous guider et vous soutenir dans la croissance de votre entreprise.

5. Définir les intégrations essentielles

Votre système de point de vente a un rôle primordial dans la réussite de vos opérations quotidiennes, il est donc essentiel de s’assurer que celui-ci ait toutes les fonctionnalités et intégrations nécessaires pour le bon fonctionnement de votre magasin. 

Tous les systèmes de point de vente ne sont pas créés de la même manière. Certains offrent la possibilité d’intégrer des services externes (grâce à une API ouverte), d’autres non. Un système de point de vente peut faire beaucoup de choses, mais il ne peut pas faire ou être le meilleur dans tout. Par conséquent, la possibilité de se connecter à d’autres services est extrêmement importante. Vous voudrez peut-être connecter certains services à votre système de point de vente entre autres pour inclure le commerce électronique, les marchés, la comptabilité, la gestion d’entrepôt, l’ERP, le CRM, le marketing, les solutions de relation client et plus encore. 

Donc, si vous savez que l’intégration d’autres logiciels est essentielle pour que votre entreprise optimise les opérations, assurez-vous que le point de vente que vous choisissez propose des intégrations ou dispose d’une API ouverte. Par exemple, Alice POS peut intégrer une solution de commerce électronique comme Ecwid ou Shopify vous permettant ainsi de centraliser et d’organiser vos commandes physiques et virtuelles au même endroit; de synchroniser votre inventaire avec Amazon ou eBay; d’intégrer des solutions (comme Quickbooks) pour faciliter la comptabilité, etc.  

Si les intégrations Alice POS vous intéressent, vous pouvez en apprendre plus dans cet article ou en parlant avec l’un de nos experts. 

Parlez à un expert

6. S’informer sur l’assistance technique et le développement continu

Bien que vous preniez des précautions pour assurer que la formation et l’intégration d’un nouveau logiciel soient faites le plus méticuleusement possible, il est possible dans tout logiciel de faire face à des interrogations de tout genre ou à des problèmes dans le futur. 

C’est pourquoi vous devez rechercher un logiciel de point de vente qui offre un soutien client personnalisé et permanent sur lequel vous pouvez compter en cas de problème. Idéalement, votre fournisseur devrait disposer d’un centre d’aide vous permettant de poser des questions téléphoniques, sous un système de tickets ou encore via une boîte courriel. Certains systèmes vont également avoir un centre d’aide en ligne vous permettant de faire de la formation autonome.

De plus, le développement continu de votre logiciel de point de vente est nécessaire afin de toujours être à jours en termes de sécurité et de rapidité. D’abord, il est important de vous informer auprès de votre fournisseur afin de savoir si les mises à jour vont se faire de façon automatique, régulière et qu’elles sont fournies par votre point de vente. Un logiciel à jour est crucial pour assurer une meilleure défense contre les menaces externes. 

Aussi, assurez-vous de faire affaire avec un logiciel utilisant un site sécurisé par l’entremise d’une protection SSL, l’un des plus populaires protocoles de sécurité qui crée un canal sécurisé, habituellement lorsqu’un navigateur doit se connecter sur un serveur web. Cette protection est utilisée dans un réseau interne ou lorsque deux machines communiquent entre-elles sur Internet (source). Grâce à cette protection, vous pourrez favoriser la sécurité de vos données, des renseignements recueillis auprès de votre clientèle et des transactions en ligne.

Finalement, il est conseillé d’installer un antivirus sur votre équipement. Celui-ci peut ajouter une sécurité additionnelle sur votre matériel en magasin. Allez lire notre article sur une implantation de point de vente sécuritaire afin d’en connaître plus sur la sécurité de votre point de vente. 

Choisir le bon système de point de vente 

En somme, les logiciels de points de vente sont un grand avantage pour moderniser les commerces de détail, toutefois vous devriez, à l’aide de ces six conseils, déterminer le logiciel plus optimal pour votre situation. Il est alors conseillé de bien choisir un logiciel adapté à votre industrie, de comprendre la nature de votre entreprise en termes de fonctionnalités, en plus de faire une recherche des différentes tarifications, de choisir une solution qui assure une migration simple et sécurisée de vos données, de déterminer les intégrations et fonctionnalités essentielles pour votre commerce et finalement en évaluant le support offert par les différents systèmes qui s’offrent à vous.

Pour en apprendre davantage sur Alice POS et ses offres qui conviennent à votre entreprise, prenez-contact avec l’un de nos experts de commerce de détail.

Questions connexes

Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d’un système de point de vente spécifique à mon secteur d’activité?

Il est conseillé de disposer d’un système de point de vente spécifique à son secteur d’activité pour gérer efficacement vos opérations de vente. Par exemple, un restaurant a besoin de fonctions différentes qu’un magasin de jeux vidéo, il est donc primordial d’avoir un système adapté en conséquence. Une plate-forme de point de vente adaptée aux besoins uniques de votre entreprise élimine les fonctionnalités inutiles pour rationaliser votre flux de travail. 

Dois-je acheter le logiciel et le matériel du point de vente auprès du même fournisseur?

Il n’est pas nécessaire d’acheter le logiciel et le matériel chez le même fournisseur. Par exemple, Alice POS collabore avec des revendeurs informatiques pour vous vendre l’équipement d’un système de point de vente hautement personnalisé au besoin. Dans certains cas, vous n’avez pas besoin de changer de matériel informatique et pouvez garder votre système de caisse actuel. 

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