6 Forces du commerce de détail omnicanal

En 2013, seulement 13% des entreprises ont vendu sur Internet (source). Cette statistique s’avère particulièrement troublante, sachant que 67% des Canadiens expriment le fait qu’ils sont plus susceptibles de faire affaire avec une compagnie ayant un site internet. De plus, 87% des Canadiens effectuent des achats en ligne (source). Or, cette statistique représente de nombreuses possibilités pour les commerçants canadiens possédant des connaissances actuelles sur le commerce web.

Qu’est ce que le commerce omnicanal? Le commerce omnicanal permet de vendre à de nombreuses places en ligne, tout en maintenant une gestion centralisée de son inventaire. Une vraie solution omnicanal permet de vendre non seulement dans son commerce physique, mais aussi dans de nombreuses places sur le web, tout en tenant un inventaire synchronisé.

Cet article va approfondir les nombreux avantages du commerce omnicanal pour les marchands canadiens et traitera, par le fait même, des plus grandes entraves qui empêchent les entreprises de transplanter leurs inventaires en ligne.

1. Multiplier sa présence sur le web

En 2018, on remarque que 46% des consommateurs commencent leurs recherches en ligne sur Amazon (source). Ce dernier n’est pas l’ennemie du marchand. Au contraire, Amazon est un moteur de recherche qui permet aux consommateurs internationaux, qui ne sont pas des clients actuels, de faire des achats directement dans votre boutique.

Le problème – Gestion en double (et plus) de l’inventaire

Lorsqu’un commerçant présente son inventaire sur plusieurs sites internet, tels que celui d’Amazon, Ebay ou même son propre site, cela occasionne une gestion multiple de l’inventaire, qui peut s’avérer demandante pour le gestionnaire. Par exemple, si un produit se vend en boutique, le gestionnaire se doit de mettre son inventaire à jour, et ce, sur l’ensemble des plateformes où le produit apparaît.

La solution – Centraliser la gestion de l’inventaire

Le commerce omnicanal permet d’augmenter sa présence sur le web sans avoir à augmenter le temps alloué à la mise à jour manuelle de l’inventaire. Grâce à la centralisation de la gestion de l’inventaire et la synchronisation des ventes en ligne avec les ventes en boutique, cela permet de réduire, voire éliminer complètement les coûts élevés ainsi que le temps nécessaire alloué à la gestion multiple.

Les commerçants qui utilisent une solution omnicanal peuvent ainsi contrôler et gérer leur inventaire depuis un seul endroit et le rendre disponible sur plusieurs plateformes. Par exemple, Alice POS est le premier logiciel de point de vente intégré avec Les Pac qui gère les ventes en boutiques et qui peut facilement se connecter avec Amazon, eBay ainsi qu’Ecwid; une plateforme capable de synchroniser l’inventaire directement sur le site du commerçant.

2. Vendre sur les réseaux sociaux

Saviez-vous que vous pouvez vendre sur votre page d’entreprise par l’entremise de certains réseaux sociaux? Cette possibilité existe sur Facebook depuis plusieurs années déjà et de nombreux autres se joint dernièrement à la vague de vendre directement sur leurs propres plateformes

Le problème – Fonctionnalité peu connue

Sachant que la possibilité de vendre à travers les réseaux sociaux est une option peu connue et qui représente une belle occasion d’affaires, certaines agences web chargent les commerçants un prix conséquent(?) afin de leur permettre de profiter de cette option, qui existe par défaut dans quelques solutions e-commerce.

La solution – Sautez sur l’occasion

Par le biais d’Ecwid e-commerce, les commerçants qui utilisent Alice POS peuvent étiqueter leurs produits sur leur page d’entreprise sur les plateformes Facebook et Instagram. Cela signifie qu’un internaute qui suit ou découvre votre contenu peut simplement cliquer sur l’image et ainsi acheter votre produit directement sur votre page Facebook ou Instagram : cela s’avère une excellente possibilité d’affaires! En effet, parmi les consommateurs américains, 78% ont découvert de nouveaux produits sur Facebook et 80% des utilisateurs Instagram suivent une page d’entreprise (soit 800M d’utilisateurs!) (source).

3. Simplifier le marketing web

Le marketing web évolue constamment : ce qui fonctionnait à merveille il y a deux ans ne va pas nécessairement fonctionner aujourd’hui.  Autrement dit, le passé n’est pas garant de l’avenir. Nombreux sont les réseaux sociaux qui ont fait une introduction à la bourse et qui ont changé leurs priorités.

Sachez que si vous publiez une annonce sur votre page d’entreprise sur Facebook, sans même payer de la publicité pour cette annonce, cette dernière sera vue par seulement 6,5% de votre audience, contrairement à 16% en 2012. Il est possible d’établir une comparaison avec un taux de 2% pour des pages ayant plus de 500k mentions « j’aime » (source).

Le problème – Le marketing web coûte cher

Le marketing web représente plusieurs craintes pour certains commerçants. L’industrie en constante évolution, le manque de temps, de connaissances techniques ou parfois même le manque d’intérêt empêchent les gestionnaires de s’aventurer dans cette possibilité d’acquérir une nouvelle clientèle.

La solution – L’intelligence artificielle

Aujourd’hui, le marketing web n’a plus besoin de passer par une agence. Ayant lu le titre ci-dessus, il est possible pour vous de dire que l’intelligence artificielle coûte bien plus cher que le marketing web! En réalité, ce n’est pas le cas.

Certaines entreprises développent des intégrations entre des solutions e-commerce et des solutions marketing comme Google Ads. Grâce au modèle SAAS (Software As A Service), les frais de développement, d’hébergement et de mise à jour sont partagés entre plusieurs compagnies, qui l’utilisent pour faire de la publicité web, et sont également payés par celles-ci à titre fixe mensuel ou annuel. Ainsi, l’intelligence artificielle ou l’optimisation automatique des annonces devient plus compétente avec le temps et coûte moins cher que si cela avait été développé pour un seul commerce.

Par exemple, les commerçants qui utilisent Ecwid en parallèle avec leur point de vente AlicePOS automatiser la gestion de leurs annonces Google Shopping. En effet, ceux-ci peuvent facilement faire de la publicité web en réduisant leurs coûts et le temps d’apprentissage relié au fonctionnement de plusieurs plateformes marketing. Cela permet donc aux commerçants de faire de la publicité directement dans Google sans devoir payer une agence pour le faire. Le marchand doit seulement choisir les produits qui seront promus dans Google Shopping, le lieu géographique où les annonces seront affichées ainsi que la langue désirée.

Par conséquent, cela élimine le besoin d’engager une agence qui ferait sensiblement les mêmes actions dans une interface plus complexe. Cela va de même pour la publicité sur Facebook, Pinterest, SnapChat et Google Ads.

4. Harmoniser les achats web et physiques

Comparez l’image marketing à l’intérieur de votre boutique avec l’image projetée sur votre site internet. Si vous voyez une uniformité dans le message, dans les visuels, dans le contenu et dans l’expérience client, alors vous avez fait un beau travail. En revanche, si vous observez des différences flagrantes, il est possible que vous deviez revoir la présentation de votre magasin.

Le problème – Le client en boutique vs. le client web

Contrairement au client en boutique, le client en ligne s’attend à recevoir une expérience. Celui-ci s’attend de voir votre proposition unique, un inventaire à jour, un site qui s’adapte bien sur son téléphone mobile ou sa tablette, des photos qui représentent réellement vos produits ainsi qu’une politique de confidentialité et de retour clair, pour ne nommer que ceux-ci. Il en est ainsi également pour l’expérience sur les réseaux sociaux et sur les autres endroits où votre entreprise est affichée sur le web.

Toutefois, ces informations ne se retrouvent pas sur les sites internet des commerçants, et ce, par manque de temps ou d’argent. Sachez que si votre site internet ne fonctionne pas correctement sur les plateformes mobiles, vous entravez 48% de votre trafic web (source).

La solution – Le commerce omnicanal

L’harmonisation des achats web et physiques passe par le commerce omnicanal. Il est primordial d’offrir une expérience client, tant sur le web qu’en boutique, qui est en harmonie avec votre stratégie commerciale.

Avec la connexion Alice POS et Ecwid, vous pouvez maintenant avoir une boutique en ligne professionnelle et mobile. La boutique qui est affichée sur votre site internet peut ainsi être la même qui est visible sur votre page d’entreprise Facebook et Instagram. Le client peut donc obtenir une expérience hors pair sans même que vous avez à vous soucier de l’inventaire ou de l’uniformisation de votre image de marque.

Note : le client qui magasine physiquement dans votre commerce est-il le même que celui qui magasine sur vote site internet? Si vous n’avez pas la réponse, vous pouvez consulter votre site internet dans Google Analytics afin de comparer vos deux types de clientèle. Vous y trouverez des informations sur le genre, l’âge et les intérêts de vos clients actifs sur votre site web (si vous avez activé cette fonctionnalité). Cette information permet d’adapter votre stratégie commerciale web.

5. Gérer le tout en temps réel

Certaines agences n’ont malheureusement pas évolué depuis les vingt dernières années et soumissionnent encore des sites e-commerce simples à des petits commerces, et ce, à des prix qui dépassent les quatre chiffres. Ces prix se justifient souvent par le développement de fonctionnalités qui demanderont des mises à jour constantes, ce qui occasionne des dépenses supplémentaires à long terme. Or, la synchronisation en temps réel de l’inventaire présent sur plusieurs plateformes est un outil de développement sur mesure inutile puisque cela existe déjà.

Le problème – Cela coûte cher à faire développer et à maintenir

Développer une connexion API (ou un pont) entre deux logiciels ou plateformes permettant la synchronisation en temps réel de vos ventes coûte cher. Un pont peut constituer non seulement une dépense initiale dispendieuse, mais aussi une dépense importante à long terme en raison du besoin de mises à jour sécuritaires et fonctionnelles.

La solution – Les connexions API existantes (SAAS)

Pourquoi payer pour faire développer un pont sur mesure alors que plusieurs compagnies expriment le besoin de faire exactement les mêmes connexions? Grâce au Software as a Service (SAAS), des frais bas et fixe, payés annuellement ou mensuellement, permettent de couvrir les frais de mise à jour et de développement constante d’un pont existant.

Imaginez que vous souhaitez vendre sur Amazon à partir de votre point de vente et de votre site e-commerce. Grâce au pont déjà existant entre AlicePOS, Ecwid e-commerce et Amazon, vous pouvez synchroniser votre inventaire et vos ventes en temps réel entre votre point de vente en boutique, votre site internet et Amazon.

Il n’y a aucun coût de développement initial à payer lorsqu’un pont existe déjà. De plus, celui-ci est continuellement maintenu à jour en ce qui concerne les fonctionnalités et la sécurité. Une formule SAAS permet de réduire le stress financier des commerçants qui peuvent ainsi profiter de la gestion des activités omnicanal de leur commerce de partout (mobile et infonuagique) sans se soucier de frais imprévus.

6. Centraliser la gestion de l’expérience du commerce de détail

Le commerce de détail peine à se moderniser au Canada en raison des consommateurs qui possèdent des nouvelles attentes qui obligent le changement ou l’extinction. Alors que le Retail Apocalypse n’est que allégorie (source), le besoin relié à la transformation et à la modernisation du commerce de détail est bien réel.

Le problème – Centraliser la gestion des opérations physiques et virtuelles

Nous avons analysé les différentes technologies que rencontrent les marchands de commerce de détail sous plusieurs aspects :

• Posséder une boutique en ligne
• Promouvoir cette boutique
• Synchroniser l’inventaire physique avec l’inventaire virtuel
• Rendre l’inventaire visible auprès des clients (réseaux sociaux)
• Multiplier sa présence sur le web (vendre sur les marchés internationaux)
• Harmoniser l’expérience client en boutique et sur le web
• La gestion de façon centralisée et en temps réel

C’est pour toutes ces raisons que le point de vente omnicanal est une excellente solution à l’ensemble de ces problématiques.

La solution – Un point de vente omnicanal

Alice POS est un logiciel de point de vente omnicanal conçu pour les réseaux de magasins multi sites tels que les franchises, les regroupements d’achats et les réseaux corporatifs. Alice POS est aussi une solution très efficace pour les propriétaires de magasins individuels à la recherche d’un point de vente tout compris. Ce logiciel centralise les opérations du commerce et harmonise, par le fait même, la gestion web et multi magasins.

De plus, avec Alice POS, vous pouvez synchroniser votre inventaire web et physique grâce à nos connexions avec Shopify, WooCommerce et Ecwid. Ces trois solutions sont capables de se connecter à eBay et Amazon par l’entremise d’applications tierces. Cela permet donc de synchroniser votre inventaire virtuel et physique sur plusieurs plateformes internationales. Alice POS est d’ailleurs le premier point de vente capable de synchroniser vos inventaires sur Les Pac.

La connexion avec Alice POS et Ecwid permet de vendre également sur les réseaux sociaux Instagram et Facebook et de faire de la publicité par intelligence superficielle sur diverses plateformes, telles que Facebook, Google Shopping, Google Ads et d’autres applications. Ecwid a aussi lancé une nouvelle fonctionnalité permettant de faire de la publicité sur Pinterest et Snapchat. Les deux logiciels sont en constant développement afin de répondre aux besoins changeants du commerce de détail et d’apporter aux commerçants des solutions à la fine pointe de la technologie.

Questions Courantes

Nous avons déjà un site internet qui a coûté cher. Nous ne souhaitons pas réinvestir. Comment faire? 

Si vous avez un site internet WordPress, Wix ou Weebly, vous pouvez facilement remplacer votre boutique e-commerce actuel dans votre site existant par celui qu’Alice POS offre par le biais d’Ecwid. Ecwid est un widget et donc peut s’installer dans certains sites internet existants. Vous pouvez aussi synchroniser votre inventaire actuel avec votre boutique WooCommerce ou Shopify si vous avez déjà ces solutions.

Mon point de vente est installé physiquement dans ma boutique. Est-ce un problème? 

Si votre point de vente actuel est physiquement installé dans votre boutique, il est possible que vous rencontriez de multiples problèmes. Un point de vente présente des risques de pertes de données (en cas d’incendie, inondation, etc.), un manque d’accès aux données à distance, une absence de mise à jour et de sécurité, sans parler de l’assistance technique. Alice POS est un point de vente SAAS et infonuagique dans lequel le support et les mises à jour automatiques sont inclus dans les frais.

Changer de point de vente, ce n’est pas une tâche simple!

En effet, nous le savons bien chez Alice POS. C’est pourquoi nous offrons un service de migration hors pair. Nous nous occupons entièrement de l’importation de vos données, de la formation initiale de votre équipe et du soutien technique tout au long de votre utilisation de notre logiciel. Nous avons implanté Alice POS dans de grands réseaux de magasins et nous sommes habitué de travailler avec les besoins des commerces tant d’envergure que les magasins qui commencent.

Cet article a été écrit par Daniella, Directrice des Operations chez Alice POS. pour l’événement TAG de la CQCD. Daniella est experte Ecwid e-commerce et fait de la vente sur le web depuis plus de 10 ans.