Un environnement de travail accueillant et innovant

Alice POS est une startup en croissance à Sherbrooke. Nous développons et vendons une solution de point de vente (logiciel de caisse enregistreuse) pour le commerce de détail.

Grâce à notre logiciel, les commerçants peuvent mieux gérer leur magasin et offrir un service concurrentiel. Les fonctionnalités d’Alice POS facilitent leur travail et les aident à générer plus de revenus.

Avec son équipe dynamique, accueillante et passionnée, Alice POS vous offre un environnement de travail inclusif où la collaboration, l’apprentissage en continu et la croissance personnelle sont mis de l’avant. Découvrez tous les avantages d’une petite équipe : chaque membre est important et écouté.

Travailler pour Alice POS signifie utiliser vos forces pour atteindre des buts communs, soit moderniser le commerce de détail et offrir à nos clients du support de qualité.

Un emploi intéressant et gratifiant

En tant que spécialiste au support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de qualité en répondant aux appels téléphoniques et aux demandes par courriel, afin de résoudre efficacement les problèmes des clients. Vous coordonnerez également les demandes à l’équipe nécessitant une expertise de plus haut niveau.

Les tâches liées à l’emploi :

  • Répondre aux appels et courriels entrants dans le but d’assister la clientèle dans leurs problèmes techniques ou de répondre à leurs questions. 
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants rencontrés par les clients. Cela implique des interactions par téléphone et par courriel.
  • Détailler soigneusement les problèmes de plus haut niveau et effectuer un suivi auprès du directeur ou d’un membre de l’équipe.
  • Décrire les problèmes en lien avec le logiciel ou actions à effectuer et faire le suivi à l’équipe technique via un outil technologique.
  • Effectuer des tests avec le produit et périphériques pour être en mesure de bien diagnostiquer les problèmes et effectuer le suivi à l’équipe technique.
  • Participer aux rencontres d’équipes en lien avec le support technique.
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Recueillir des informations sur les problèmes récurrents ou les suggestions des clients, afin d’améliorer constamment le produit.
  • Documenter les formations et les processus dans le but de préparer la relève en lien avec les projets de croissance.
  • Participer à l’amélioration de la base de connaissances actuelle et à la création de la nouvelle en lien avec la prochaine version du produit à venir.
  • Importer des fichiers dans les systèmes des clients au besoin.

Compétences demandées

Vous êtes la personne dont nous avons besoin si :

  • Vous avez de l’expérience en service à la clientèle.
  • Vous êtes bilingue (anglais et français).
  • Vous possédez de fortes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
  • Vous êtes à l’aise avec les technologies et apprenez facilement à utiliser des logiciels.
  • Vous êtes capable d’analyser des situations et de résoudre des problèmes rapidement.
  • Vous êtes autonome, tout en faisant preuve de bonnes compétences en travail d’équipe.
  • Vous avez un excellent sens de l’organisation et prenez de bonnes notes.
  • Vous êtes proactif avec la clientèle.

Atouts

  • Connaissance pratique des systèmes POS ou des logiciels similaires.
  • Expérience en support téléphonique.
  • Expérience en commerce de détail.

Avantages

  • Temps plein (40h par semaine).
  • Salaire compétitif.
  • Programme de bonification.
  • Possibilité de travailler 100% à distance, en mode hybride ou 100% en présentiel, au choix.
  • Formation continue.
  • Possibilités d’avancement.
  • Accès gratuits aux services de diffusion en continu (Netflix, Disney +, Apple Tv+, Crave, Amazon Prime Video, Audible).

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