Un environnement de travail accueillant et innovant
Alice POS est une startup en croissance à Sherbrooke. Nous développons et vendons une solution de point de vente (logiciel de caisse enregistreuse) pour le commerce de détail.
Grâce à notre logiciel, les commerçants peuvent mieux gérer leur magasin et offrir un service concurrentiel. Les fonctionnalités d’Alice POS facilitent leur travail et les aident à générer plus de revenus.
Avec son équipe dynamique, accueillante et passionnée, Alice POS vous offre un environnement de travail inclusif où la collaboration, l’apprentissage en continu et la croissance personnelle sont mis de l’avant. Découvrez tous les avantages d’une petite équipe : chaque membre est important et écouté. Avec nous, personne ne se sent comme un numéro!
Travailler pour Alice POS signifie utiliser vos forces pour atteindre des buts communs, soit moderniser le commerce de détail et offrir à nos clients du support de qualité.
Un emploi intéressant et gratifiant
La coordonnatrice ou le coordonnateur aux opérations logicielles, de concert avec le gestionnaire du produit, supporte et modernise de très nombreux aspects du parcours client. Cette personne intervient dès la finalisation d’ententes commerciales et prend en charge l’intégration / la paramétrisation de la solution (« onboarding ») et s’assure de maintenir une expérience client hors pair dans l’utilisation quotidienne de la solution (support et gestion des incidents).
Cette ressource appuie et développe son équipe (raffiner les rôles et responsabilités, former, coacher) ainsi que met en place, formalise, mesure et optimise les différents processus sous-jacents à la fonction qu’il coordonne.
La portion « gestion » du rôle représente environ 25% de la charge de travail, le reste étant en appui direct (hands-on) à l’équipe et aux clients (50%) et à l’exploitation et aux opérations TI (25%). La coordonnatrice ou le coordonnateur orchestre la gestion des incidents en s’appuyant sur les différents membres de l’équipe.
En plus des tâches de gestion, la coordonnatrice ou le coordonnateur aux opérations logicielles devra effectuer les tâches suivantes :
- Assurer une excellente prise en charge des questionnements, requêtes et commentaires de la clientèle de Alice POS (via téléphone, courriel, visioconférence, etc.).
- Être une référence sur le produit et avoir une excellente compréhension du logiciel.
- Assurer l’utilisation optimale du logiciel par notre clientèle. Cela peut se faire par un bon déploiement / paramétrisation, de la création de contenus (vidéos, tutoriels, etc.) ou tout autre support explicatif permettant à l’équipe d’appuyer la clientèle.
- Maîtriser les enjeux dans le développement de fonctions « self-service », telles que l’accès à des démos ou les pratiques de « self onboarding ». La ressource devra être capable de juger des éléments à valeur ajoutée, versus ceux qui sont accessoires.
- S’entretenir avec de la clientèle basée principalement en Amérique du Nord, autant par écrit que par téléphone et visioconférence.
- Gérer la disponibilité des systèmes qui supportent les opérations de l’organisation tels que l’hébergement des composantes de Alice POS sous AWS, l’administration et optimisation des services infonuagiques consommés (IaaS / SaaS) comme AWS / Hubspot et autres.
- Gérer et optimiser les budgets opérationnels.
- Appuyer les processus d’onboarding par son expertise dans la manipulation de données (exemple : manipulations requises pour réaliser les importations de listes de produits de nouveaux clients)
- Avoir une participation importante dans la résolution des incidents ou pannes majeures.
- À l’occasion, investiguer les causes et sources des anomalies logicielles.
- Toutes autres tâches connexes.
Compétences demandées
Vous avez le profil que nous recherchons si vous :
- Démontrez d’excellentes habiletés de communication orales pour les interactions avec différents types d’interlocuteurs.
- Savez prioriser le développement et le déploiement de contenus de formation en fonction de leur pertinence pour les clients.
- Démontrez d’excellentes habiletés technologiques avec des outils tels que Hubspot, Jira et/ou Zendesk, non seulement dans l’utilisation au quotidien, mais aussi dans la paramétrisation de ceux-ci pour permettre un suivi des indicateurs importants et faciliter le travail de l’équipe et des développeurs.
- Faites preuve d’une grande facilité à rédiger des supports attractifs et clairs en vue d’expliquer et promouvoir Alice POS.
- Avoir des connaissances et de l’intérêt pour l’administration, la configuration et l’optimisation des services infonuagiques variés (de préférence AWS).
- Avoir des connaissances et de l’intérêt pour l’administration de serveurs Linux (analogue à un rôle d’administrateur de système).
Profil recherché
- Toute expérience similaire dans les domaines de gestion d’un produit ou d’un service.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Faire preuve d’une grande autonomie dans la gestion de son travail.
- Avoir des connaissances pour gérer des bases de données (de préférence pour PostgreSQL)
- Avoir l’expertise dans la conception de scripts variés pour appuyer une gestion automatisée de l’infrastructure.
- Expérience (2 ans) dans un rôle ayant des responsabilités similaires.
Avantages
- Temps plein (40h par semaine).
- Salaire compétitif selon l’expérience.
- Programme de bonification.
- Possibilité de faire du temps supplémentaire.
- Travail en mode hybride (2 jours semaine au bureau, à discuter selon le lieu de résidence).
- Matériel de travail fourni.
- Possibilités d’avancement.
- Accès gratuits aux services de diffusion en continu.