Le modèle de commerce «Bricks and Clicks», qui se traduit comme briques et clics, représente une fusion stratégique entre les magasins physiques traditionnels et les vastes capacités du commerce en ligne

Ce modèle, qui gagne rapidement du terrain dans le secteur de la vente au détail, permet aux entreprises d’exploiter les avantages tangibles des points de vente physiques tout en bénéficiant de la portée mondiale et de l’efficacité opérationnelle des plateformes de commerce électronique. Pour les détaillants, l’adoption de cette approche hybride signifie une expansion de leur présence sur le marché et une offre de commodité et de service inégalés aux consommateurs d’aujourd’hui, de plus en plus technophiles.

En intégrant ces deux canaux, les détaillants peuvent offrir une expérience d’achat fluide qui répond aux préférences diverses des consommateurs. Que les clients préfèrent la gratification immédiate des achats en magasin ou la commodité de la navigation en ligne, le modèle «bricks and clicks» propose une approche flexible et centrée sur le client. Il combine la satisfaction sensorielle des achats en personne avec la facilité et l’efficacité des transactions en ligne, ce qui en fait un choix attrayant pour les détaillants qui souhaitent rester compétitifs et réactifs dans un marché en constante évolution.

Aperçu du modèle «Bricks and Clicks»

Le modèle «bricks and clicks» décrit une stratégie commerciale employée par les détaillants qui intègrent leurs magasins physiques traditionnels à une présence de vente en ligne étendue. Cette approche tire parti des avantages distincts de ces deux supports, offrant aux consommateurs l’interaction tactile et personnelle des magasins physiques et la commodité et la diversité des achats en ligne. Pour les détaillants, elle offre la possibilité de combiner le caractère sensoriel et immédiat de la vente au détail physique avec la nature étendue, analytique et souvent rentable des opérations de commerce électronique.

Ce modèle hybride est particulièrement attrayant à une époque où les préférences des consommateurs oscillent rapidement entre les canaux en ligne et hors ligne en fonction de la commodité, du type de produit et du contexte d’achat. Il permet aux détaillants de capter un public plus large, en s’adressant à ceux qui préfèrent l’immédiateté des magasins physiques et à ceux qui apprécient le confort des achats depuis chez eux. En offrant plusieurs canaux d’interaction avec leur marque, les détaillants améliorent leur visibilité et leur accessibilité.

L’intégration de ces deux composantes nécessite généralement une planification réfléchie en matière de logistique, de stratégies de prix et de marketing. Néanmoins, lorsqu’elle est bien exécutée, elle crée une expérience client cohérente qui peut considérablement améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Ce modèle permet également aux entreprises de se protéger contre les fluctuations du marché qui affectent un canal plus que l’autre, garantissant ainsi un flux de revenus plus stable.

3 caractéristiques clés du modèle «Bricks and Clicks»

Le modèle «bricks and clicks» se définit par plusieurs caractéristiques clés qui le distinguent des autres stratégies de vente au détail.

1. Présence physique et en ligne 

Cette caractéristique est cruciale, car elle permet aux clients de choisir leur mode d’achat préféré. Les détaillants peuvent ainsi attirer différents segments de clientèle, en répondant aux comportements et aux préférences des consommateurs.

2. Opérations intégrées

Une intégration réussie implique une synchronisation des niveaux de stock et une offre de produits cohérente sur les deux canaux, ce qui peut réduire considérablement les inefficacités opérationnelles et améliorer la satisfaction des clients.

3. Expérience client unifiée

Il est essentiel de garantir aux clients une qualité de service, des prix et une expérience de marque identiques en ligne et en magasin. Cette unité peut accroître la confiance et la fidélité des clients, ce qui entraîne des ventes supplémentaires sur les deux plateformes.

Ces caractéristiques sont essentielles pour les détaillants qui envisagent ce modèle, car elles ont un impact sur divers aspects de l’entreprise, de la gestion des stocks aux stratégies d’engagement client.

3 avantages du modèle «Bricks and Clicks»

L’adoption du modèle «bricks and clicks» offre plusieurs avantages qui peuvent renforcer l’avantage concurrentiel et la présence sur le marché d’un détaillant.

1. Expérience client améliorée

L’approche à double canal permet aux entreprises de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, ce qui améliore la commodité et l’expérience d’achat globale. Les clients apprécient la flexibilité de faire des achats en ligne à leur convenance et la possibilité de se rendre dans un magasin pour toucher et sentir les produits ou obtenir un service immédiat.

2. Portée du marché élargie

En exploitant des magasins physiques et en ligne, les détaillants peuvent atteindre un public plus large. Cette approche capte le trafic local et exploite une clientèle potentiellement plus large et mondiale grâce au canal en ligne.

3. Augmentation des opportunités de vente

La synergie entre les magasins en ligne et physiques peut conduire à une augmentation des ventes, car elle facilite les opportunités de promotion croisée et exploite les forces de chaque canal. Par exemple, les données en ligne peuvent éclairer les décisions de stock dans les magasins physiques, tandis que les expériences en magasin peuvent générer des avis et des ventes en ligne.

Apprenez-en plus sur les avantages de la vente au détail omnicanale dans cet article de blogue.

3 défis et inconvénients du modèle «Bricks and Clicks»

Bien que le modèle «bricks and clicks» présente des avantages significatifs, il comporte également des défis et des inconvénients qui nécessitent une gestion attentive.

1. Complexité de l’intégration

L’intégration des systèmes informatiques, de la logistique et du service client entre les magasins en ligne et physiques peut être complexe et coûteuse. Un désalignement entre ces éléments peut entraîner une expérience client décousue et des inefficacités.

2. Coûts opérationnels plus élevés

Une présence physique et en ligne augmente les coûts opérationnels globaux, notamment le loyer, les services publics, le personnel et l’infrastructure numérique. Ces coûts doivent être gérés avec soin pour ne pas éroder les marges bénéficiaires.

3. Gestion des stocks multicanaux

Il peut être difficile de synchroniser les stocks sur les deux canaux. Des incohérences peuvent entraîner des ruptures de stock sur un canal et des surstocks sur un autre, ce qui peut nuire aux ventes et à la satisfaction du client.

Avec un logiciel de point de vente performant comme Alice POS, la gestion des stocks des magasins physiques et en ligne devient facile! Cette solution centralise la gestion des stocks pour vous faire gagner un temps précieux.

Optimiser le service client sur tous les canaux

Dans le modèle «bricks and clicks», l’optimisation du service client sur les canaux physiques et en ligne est cruciale pour maintenir la cohérence de la marque et améliorer la satisfaction du client. Cette approche multicanal permet aux détaillants de tirer parti des avantages uniques de chaque support pour offrir une expérience de service complète et transparente.

Un service personnalisé et une résolution immédiate des problèmes en magasin peuvent considérablement améliorer la satisfaction du client. Pendant ce temps, les plateformes en ligne peuvent offrir la commodité, la rapidité et une richesse d’informations accessibles de partout et à tout moment.

Pour plus de conseils sur un bon service client dans le commerce de détail, consultez notre article de blogue sur le sujet.

Les détaillants peuvent intégrer leurs canaux de service client en utilisant des technologies qui relient les interactions des clients en magasin avec leur comportement en ligne. Par exemple, un système CRM peut aider les employés du magasin à accéder à l’historique d’achat et aux préférences d’un client en ligne afin de lui fournir un service plus personnalisé en magasin. De même, les agents du service client en ligne peuvent être informés des expériences en magasin d’un client pour mieux l’assister en ligne, créant un récit cohérent qui suit le client sur toutes les plateformes.

Des programmes de formation efficaces sont également essentiels pour garantir que le personnel sur les deux canaux dispose des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir un service cohérent. 

Cela comprend la formation du personnel en ligne pour comprendre les nuances des produits physiques et des services en magasin et l’équipement du personnel en magasin avec les outils et les informations nécessaires pour répondre aux questions sur les offres en ligne, les retours et les promotions. 

De tels efforts d’intégration conduisent à une équipe plus compétente et mieux préparée à répondre aux besoins variés des clients dans le cadre des achats en ligne et hors ligne.

5 stratégies marketing pour les détaillants «Bricks and Clicks»

Les stratégies marketing efficaces pour les détaillants «bricks and clicks» doivent englober des tactiques qui exploitent les synergies entre les canaux en ligne et hors ligne afin de maximiser l’impact et la portée. L’utilisation d’une approche combinée renforce non seulement la présence de la marque, mais répond également aux attentes des consommateurs en matière d’expériences d’achat intégrées.

1. Image de marque cohérente sur tous les canaux

Une image de marque cohérente sur tous les canaux garantit que tous les supports marketing, qu’ils soient en ligne ou en magasin, reflètent les mêmes éléments de marque. Cette cohérence contribue à renforcer l’identité de la marque, quelle que soit la façon dont le client interagit avec l’entreprise.

2. Publicité en ligne ciblée

L’exploitation des données provenant des deux canaux permet de créer des campagnes publicitaires ciblées. Les publicités en ligne peuvent être personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients en magasin, ce qui en renforce la pertinence et l’efficacité.

3. Intégration des médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux font le pont entre l’expérience de vente au détail en ligne et physique. Par exemple, faites la promotion d’événements en magasin en ligne ou utilisez les médias sociaux pour mettre en avant des offres exclusives en ligne lors de visites dans des magasins physiques.

4. Promotions croisées et incitations

Proposez des promotions pour encourager les clients à s’engager avec les deux canaux. Par exemple, un achat en ligne pourrait s’accompagner d’un coupon utilisable en magasin ou vice versa, ce qui stimule le trafic sur les deux plateformes.

5. Événements marketing

L’organisation d’événements peut attirer les clients en ligne vers les magasins physiques, comme des lancements exclusifs ou des présentations, qui peuvent également être diffusés en ligne pour atteindre un public plus large.

En intégrant et alignant les stratégies marketing sur les plateformes numériques et physiques, les détaillants «bricks and clicks» peuvent améliorer leur portée sur le marché et l’engagement client, créant une présence de marque plus dynamique et interconnectée. Ces efforts doivent viser à exploiter les avantages uniques de chaque canal tout en garantissant un message marketing unifié et cohérent.

3 exigences technologiques pour la mise en œuvre du modèle «Bricks and Clicks»

La mise en œuvre d’un modèle «bricks and clicks» réussi nécessite une infrastructure technologique robuste.

1. Plateforme de commerce électronique

Pour vendre en ligne, il est essentiel de disposer d’une plateforme de commerce électronique. Cette plateforme doit offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée, fournir des analyses complètes et s’intégrer à d’autres systèmes comme le point de vente pour une gestion plus facile.

2. Système de PDV

Le système de point de vente doit fonctionner en harmonie avec la plateforme de commerce électronique, en garantissant la mise à jour des niveaux de stock en temps réel. Cela permet de maintenir des données de stock précises sur les deux canaux.

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3. Système de gestion de la relation client (CRM)

Un système CRM permet de collecter et de gérer les données clients provenant des deux canaux, fournissant des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients et permettant des stratégies marketing personnalisées.

Une technologie robuste est la pierre angulaire du modèle «bricks and clicks», permettant l’efficacité opérationnelle et fournissant des informations précieuses pour une meilleure prise de décision.

Évaluation de la pertinence du modèle «Bricks and Clicks» pour votre entreprise

Décider d’adopter le modèle «bricks and clicks» implique un examen attentif des capacités actuelles de votre entreprise, de la demande du marché et de vos objectifs à long terme.

Tout d’abord, évaluez votre clientèle et les tendances du marché. Vos clients recherchent-ils de plus en plus des options d’achat en ligne ? Y a-t-il une demande pour l’expérience tactile qu’offre un magasin physique ? Comprendre ces facteurs peut vous aider à déterminer si un modèle hybride répond aux besoins de vos clients.

Ensuite, tenez compte des implications opérationnelles. L’intégration des canaux de vente physiques et en ligne implique des ajustements logistiques, des changements dans la gestion des stocks et éventuellement des mises à niveau technologiques importantes. Ces changements nécessitent du temps et des ressources; il est donc crucial d’évaluer si votre entreprise a la capacité et l’infrastructure nécessaires pour soutenir ces ajustements efficacement.

Enfin, considérez les aspects financiers. Si le modèle «bricks and clicks» peut ouvrir de nouvelles sources de revenus et des opportunités de marketing, il implique également des coûts supplémentaires liés à la gestion et à la maintenance de plusieurs canaux de vente. Analysez le retour sur investissement potentiel et déterminez si les opportunités de revenus accrues l’emportent sur les coûts. Si les chiffres sont au rendez-vous et que la dynamique du marché est favorable, le passage à un modèle «bricks and clicks» pourrait constituer une avancée stratégique pour votre entreprise.

3 étapes pour passer au modèle «Bricks and Clicks»

La transition vers un modèle «bricks and clicks» implique plusieurs étapes clés.

1. Planification et développement de la stratégie

La planification et l’élaboration d’une stratégie sont essentielles pour assurer une transition en douceur. Cela implique de définir des objectifs, de comprendre les attentes des clients et de planifier la logistique d’intégration de vos opérations physiques et en ligne.

2. Intégration technologique

Choisissez des technologies qui prendront en charge de manière transparente vos opérations en ligne et en magasin, telles que des plateformes de commerce électronique, des systèmes de PDV et des logiciels CRM.

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3. Formation du personnel

Lors du passage à un modèle commercial «bricks and clicks», les employés doivent être formés non seulement au service client et à la vente, mais également à la gestion des systèmes en ligne et à la compréhension de l’influence mutuelle des canaux en ligne et hors ligne.

Une planification et une exécution minutieuses peuvent rendre la transition plus fluide et plus réussie, permettant à votre entreprise de tirer pleinement parti des avantages d’un modèle «bricks and clicks».

Tendances futures du commerce de détail «Bricks and Clicks»

L’avenir du commerce de détail «bricks and clicks» s’annonce prometteur et sera probablement stimulé par de nouvelles avancées technologiques. À mesure que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique deviennent plus sophistiqués, ils joueront un rôle plus important dans l’optimisation de l’expérience client et des opérations back-end. Par exemple, l’IA peut améliorer les expériences d’achat personnalisées en ligne tout en optimisant la gestion des stocks et la logistique des magasins physiques.

Une autre tendance est l’utilisation croissante du big data pour éclairer les décisions commerciales. En analysant les données des magasins physiques et des canaux en ligne, les détaillants peuvent obtenir des informations plus approfondies sur le comportement, les préférences et les tendances des consommateurs, ce qui permet un marketing et un placement de produits plus ciblés.

De plus, la durabilité deviendra de plus en plus importante dans le modèle «bricks and clicks». Les consommateurs sont plus soucieux de l’environnement et les entreprises doivent adopter des pratiques plus durables en magasin et en ligne pour répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. Cela comprend la réduction des déchets d’emballage et l’optimisation de la logistique pour minimiser l’empreinte carbone, ainsi que l’offre de services de recommerce à leurs clients.

Consultez notre article de blogue pour en savoir plus sur comment être plus durable en tant que détaillant.

Ces tendances indiquent que le modèle «bricks and clicks» est non seulement là pour rester, mais qu’il continuera également à évoluer, présentant de nouvelles opportunités et défis pour les détaillants prêts à s’adapter et à innover.


En conclusion, le modèle commercial «bricks and clicks» est un excellent moyen d’augmenter les revenus et la satisfaction client. En disposant à la fois d’un magasin physique et d’une boutique en ligne, les détaillants peuvent toucher un public plus large et maximiser leurs profits.

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