Découvrez les éléments clefs d’un bon programme de fidélité qui fera augmenter les ventes de votre magasin et qui saura fidéliser vos clients.
Les commerces de détail sont constamment à la recherche de nouvelles façons d’accroître la fidélité des clients et de stimuler les ventes. L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est de créer un bon programme de fidélité.
Un bon programme de fidélité stimule la fidélisation des clients et les encourage à dépenser plus à l’intérieur de ce programme.
Voici 8 composantes d’un bon programme de fidélité pour un commerce au détail :
Un bon programme de fidélité doit être simple du début à la fin. Vos clients doivent facilement pouvoir s’y inscrire en plus de comprendre rapidement comment gagner et échanger des récompenses.
Plus le processus est simple, plus les clients y adhèreront!
Un client qui accumule facilement des points pour les échanger contre des récompenses intéressantes achètera plus dans votre magasin.
Un programme de fidélité simple et pertinent augmentera vos ventes. Effectivement, votre clientèle sera certainement plus motivée à l’utiliser et, donc, à faire des achats pour accumuler des points!
Les récompenses offertes dans votre programme de fidélité doivent correspondre à ce que vos clients veulent réellement.
Cela inclut :
Un bon programme de fidélité doit fournir des récompenses précieuses qui sont pertinentes pour les acheteurs.
Lorsque vos clients se voient offrir des récompenses adaptées à leurs intérêts d’achats, ils sont plus susceptibles d’adhérer à votre programme de fidélité et d’être motivés à gagner des récompenses.
Pensez-y : le client d’un magasin de thés sera plus motivé à acheter pour 50$ de produits s’il reçoit un thé gratuit en échange, plutôt que s’il reçoit un rabais de 10% sur des autocollants aux couleurs de la marque.
Trouvez LA récompense qui motivera vos clients à utiliser votre programme de fidélité et ce dernier augmentera vos ventes.
Un bon programme de fidélité doit être facilement accessible. Pourquoi? La réponse est simple : la complexité décourage les utilisateurs.
Les clients doivent être en mesure de comprendre facilement votre programme de fidélité et de l’utiliser.
Offrez la possibilité à vos consommateurs d’avoir :
Gérer un programme de fidélité est complexe si vous ne disposez pas des bons outils. Une solution efficace est d’utiliser un logiciel de point de vente adapté.
Le logiciel de point de vente (aussi appelé logiciel de caisse) présente des fonctionnalités comme la gestion des stocks, la vente, la gestion des transactions et le suivi quotidien, mensuel ou annuel des statistiques.
Un bon logiciel de point de vente vous permet également de faire la gestion des programmes de fidélité ou de loyauté.
En effet, pour faciliter votre tâche en tant que détaillant ou propriétaire de magasin, choisissez un logiciel de point de vente tout-en-un comme Alice POS qui vous permet de gérer votre programme de fidélité sans avoir recours à une application tierce.
Cela vous fera économiser temps et argent!
Un bon programme de fidélité doit non seulement vous aider à augmenter le montant moyen par facture, mais aussi à favoriser une meilleure rétention de la clientèle.
En effet, vous incitez vos clients à continuer à faire des achats auprès de votre entreprise afin de gagner des récompenses. Cette incitation favorisera la fidélisation de votre clientèle et augmentera vos ventes.
Un programme de fidélité bien conçu crée un sentiment d’exclusivité et de personnalisation lorsque les plus grands utilisateurs obtiennent :
Les consommateurs ont le sentiment d’être reconnus et récompensés pour leur fidélité, ce qui augmentera leur envie de continuer à faire des achats chez vous.
De plus, avec des exclusivités et des rabais à durée limitée, un sentiment d’urgence et de rareté autour des récompenses se crée naturellement.
Vous encouragez alors vos consommateurs à effectuer de nouveaux achats plus rapidement pour gagner de meilleures récompenses avant leur expiration.Ce faisant, le programme de fidélité est un outil puissant pour stimuler les achats répétés et la fidélisation de votre clientèle.
Un bon programme de fidélité doit être flexible et en constante évolution pour s’adapter aux besoins et aux désirs changeants des clients ainsi qu’au marché.
Un programme qui n’est pas adaptable risque de devenir obsolète et non pertinent pour les clients. La flexibilité permet également à un programme de fidélité :
Ainsi, le programme reste pertinent pour vos clients et garantit son utilité pour votre entreprise.
N’hésitez pas à essayer de nouvelles approches et à expérimenter avec de nouvelles récompenses et incitations pour que votre programme de fidélité reste pertinent et engageant pour vos clients.
Aussi, multipliez les façons de récompenser vos clients pour découvrir ce qui fonctionne le mieux.
Un bon programme de fidélité doit être intégré à vos efforts de marketing pour générer encore plus de ventes.
L’intégration du programme de fidélité avec le marketing par courriel, les médias sociaux et d’autres canaux de marketing contribue à accroître la notoriété du programme et à le rendre plus visible pour vos clients.
Par exemple, une campagne de marketing par courriel pourrait être utilisée pour informer les clients des nouvelles récompenses ou des promotions à venir, tandis que les médias sociaux peuvent être utilisés pour rappeler aux clients de vérifier leurs récompenses ou de faire un achat pour gagner des points.
Ces efforts permettent de promouvoir votre programme de fidélité pour le populariser.
Vous souhaitez promouvoir votre programme de fidélité auprès de vos clients? Voici quelques idées de messages pertinents.
D’abord, il est important de renseigner les utilisateurs sur leurs récompenses. Communiquez à vos consommateurs les récompenses qu’ils ont gagnées, quand ils auront accès à plus de récompenses et quand leurs récompenses expirent.
Ensuite, communiquez sur les opportunités de récompenses, le solde de points et les options d’échange. Une communication claire et régulière aide les clients à planifier leurs achats, à mieux utiliser les récompenses et à ne manquer aucune récompense qu’ils ont gagnée.
Enfin, prévoyez des communications claires à propos de votre programme de fidélité auxquelles les utilisateurs peuvent se référer. Cela augmentera leur confiance en votre programme et les encouragera à l’utiliser.
Rendre le programme disponible en magasin, en ligne et via des applications mobiles fournit aux clients plusieurs canaux avec lesquels s’engager, suivre leurs récompenses et échanger des points. Cette façon permet aux clients de participer au programme qu’ils préfèrent et de faire leurs achats en magasin ou en ligne.
Vous pouvez donc générer plus de ventes grâce à votre programme de fidélité, même lorsque vos consommateurs ne sont pas en magasin!
Optez pour une version complètement en ligne pour faciliter l’accès et la visibilité de votre magasin ou entreprise.
En prenant la forme d’une application ou d’un programme en ligne, votre programme de fidélité devient donc un outil intéressant pour la récolte de données pertinentes sur la démographie de vos clients. Grâce à cette collecte de données, vous pouvez maintenant adapter vos produits et services en considérant les informations recueillies.
Il est important de souligner aussi que le respect de la vie privée des clients est primordial. Ainsi, toutes les données collectées par le biais de votre programme de fidélité doivent être traitées de manière conforme aux règles de protection de données en vigueur.
Un programme de fidélité en ligne peut contribuer à renforcer l’image de marque d’un magasin en montrant qu’il est attentif aux besoins et aux préférences des clients, en personnalisant les offres et les communications et en incitant la fidélité et la reconnaissance de la marque.
Un bon programme de fidélité doit avoir un service client de qualité, car il garantit que les clients ont une expérience positive avec le programme et sont en mesure d’obtenir de l’aide quand ils en ont besoin.
Le service client s’assure que les clients sont en mesure de comprendre le programme et d’échanger facilement des récompenses. Avoir des représentants du service client compétents assure la réponse efficace des questions de la clientèle, ce qui réduit la frustration des clients et augmente leur satisfaction.
De plus, un service client renforce la confiance et établit une relation positive avec les clients, car ils sentiront que l’entreprise se soucie de leur expérience et est prête à les aider quand ils en ont besoin.
Tout ce bon service client épaule aussi l’objectif de la fidélisation des clients. Ces derniers feront plus confiance à votre entreprise et seront plus motivés à y refaire des achats.
Un service client efficace est un excellent moyen de recueillir des commentaires et de recueillir des informations sur les clients. Ces précieuses informations vous aident alors à améliorer votre programme de fidélité en l’adaptant aux besoins réels de votre clientèle.
La création d’un bon programme de fidélité demande un peu de réflexion et de planification, mais, en vous concentrant sur ces éléments clefs, vous pouvez créer un programme qui favorisera la fidélisation de la clientèle et augmentera les ventes de votre entreprise.
En conclusion, un bon programme de fidélité est un programme bien conçu et bien exécuté, offrant des récompenses précieuses aux clients et établissant une relation solide entre l’entreprise et ses clients. N’oubliez pas que la mise en œuvre d’un bon programme de fidélité ne consiste pas seulement à récompenser les clients, mais également à collecter des données précieuses à leur sujet, afin que vous puissiez mieux connaître votre clientèle et ainsi améliorer vos produits ou services.