9 astuces pour avoir des clients en période d’inflation

L’inflation représente un défi majeur pour les particuliers comme pour les entreprises. Lorsque les prix augmentent et que le pouvoir d’achat diminue, les comportements d’achat des consommateurs changent. Les magasins doivent alors mettre en place des stratégies ingénieuses et efficaces pour maintenir leurs ventes et garder la fidélité des clients même en période d’inflation.

Comment avoir des clients en période d’inflation? Voici 9 solutions pour remédier au problème des clients qui achètent moins en raison de l’inflation :

Être présent pour vos clients
Comprendre votre clientèle
Maintenir des prix compétitifs
Créer une valeur ajoutée et la mettre en valeur
Revoir la gamme de produits
Rendre l’expérience d’achat plus facile
Communiquer avec transparence
Fidéliser les clients existants
Offrir plusieurs modes de paiement

Mais avant d’agir pour garder les clients en période d’inflation, il est crucial pour les détaillants de comprendre comment les clients réagissent à l’inflation.

Comment les clients réagissent-ils à l’inflation?

Les premiers à subir l’inflation, ce sont les consommateurs. Ils doivent supporter une hausse de prix de beaucoup de produits et services et beaucoup doivent s’imposer des privations. Ils n’ont pas le choix d’adapter leurs habitudes de consommation en fonction de leur situation financière et de la hausse générale des prix. Voici comment les clients réagissent à l’inflation.

Réduction des dépenses non essentielles

En raison des hausses des prix, les clients choisissent de réduire leurs dépenses discrétionnaires, soit les dépenses sur les loisirs, les voyages et les repas au restaurant. Ils ont ainsi davantage d’argent pour faire face à l’augmentation des prix des produits de première nécessité, comme la nourriture de base, le loyer, l’électricité et le transport.

Recherche de produits moins chers

En période d’inflation, les clients sont plus attentifs aux prix et comparent les offres pour trouver des produits similaires à moindre coût. Ils optent souvent pour des marques génériques, car elles sont généralement moins chères que les marques populaires.

Les clients cherchent aussi des produits de substitution. Ils se tournent vers des marques moins chères, les produits en vrac ou préparent davantage de repas à la maison. Les clients cherchent à économiser.

Négociation des prix

Dans le cas de certains produits ou services, des clients essaient de négocier des prix avec des vendeurs ou des commerçants, surtout s’ils achètent en grande quantité ou s’ils sont des clients fidèles. Cette pratique est courante dans les secteurs où la concurrence est élevée.

Durant les périodes d’inflation, les clients achètent moins et ils deviennent plus exigeants pour ce qui est du rapport qualité prix. Voici donc quelques façons d’avoir des clients même avec l’inflation.

1. Être présent pour vos clients

Durant les périodes d’inflation, les commerçants doivent faire de leur mieux pour être là pour leurs clients et pour leur apporter du soutien. Cela peut se faire en les aidant à économiser de l’argent ou en aidant les clients à trouver des produits de substitution, par exemple en les offrant soi-même.

Aider les clients à économiser de l’argent

Aider les clients à économiser de l’argent peut se faire en leur offrant des conseils financiers. Les entreprises peuvent par exemple leur donner des trucs pour faire leur budget, conseiller des mesures pour économiser ou recommander des produits de remplacement ou des services moins coûteux.

Les magasins doivent se montrer attentifs aux besoins des clients et à leur volonté d’économiser de l’argent pour qu’ils continuent à acheter. Par exemple, les magasins peuvent offrir des coupons numériques avec des offres promotionnelles attrayantes. Des rabais ciblés permettant de faire périodiquement des économies permettent plus qu’on ne le pense de garder les clients engagés.

Les gens recherchent des coupons de réduction et des rabais. Ils veulent faire une bonne affaire, surtout en période d’inflation. Beaucoup de gens basent leurs décisions d’achats sur les coupons qu’ils ont et les offres spéciales. Les réductions, les offres « achetez-en un, obtenez-en un gratuit » attirent les clients.

Les rabais et les cadeaux

Les rabais et les cadeaux stimulent la fidélité des clients et les ventes, mais parfois les entreprises sont incapables d’en offrir. Dans ce cas, la meilleure solution est de faire moins de promotions, mais de les rendre plus efficaces. Cela peut se faire en créant des offres ciblées et personnalisées en fonction des comportements des clients, de leurs besoins en ce moment et des statistiques que vous avez recueillies comme la fréquence d’achats.

Aider les clients à trouver des solutions de rechange

Être présent pour les clients se fait aussi en les aidant à trouver des produits de substitution leur permettant d’économiser de l’argent ou d’avoir accès aux produits dont ils ont besoin même si les prix ont augmenté.

Si vous offrez des produits de remplacement moins chers, mais tout de même de qualité, les clients seront plus susceptibles de continuer d’acheter dans votre magasin. N’hésitez pas à faire des campagnes de promotion pour faire connaître ces produits à vos clients et les inciter à les acheter.

Demander des nouvelles

Pour être présents pour leurs clients durant les périodes difficiles de forte inflation, les détaillants peuvent aussi simplement demander des nouvelles à leurs clients dans le seul but de les écouter.

Par exemple, posez-leur des questions sur les réseaux sociaux de votre magasin. Voici quelques exemples de questions :

Comment faites-vous face aux changements dans l’économie?
Qu’est-ce qui est important pour vous lorsque vous faites affaire avec une entreprise?
À quoi avez-vous dû renoncer en raison de l’augmentation des prix?

Sinon, prenez le temps de remercier vos clients pour leurs achats et pour leur fidélité. En montrant que vous vous souciez de vos clients, que vous reconnaissez leur fidélité et que vous comprenez leur situation, vous pouvez établir une relation durable avec eux qui va plus loin que le fait d’acheter dans votre magasin. S’ils se rendent compte que l’entreprise est présente dans les bons comme dans les mauvais moments, ils ont plus de chances de continuer à encourager votre magasin en retour.

2. Comprendre votre clientèle

Pour arriver à répondre aux besoins des clients, il faut d’abord les comprendre. Il y a plusieurs moyens d’y arriver : analyse des données clients (âge, préférences, profil sociodémographique, situation financière), historiques d’achats, sondages ou formulaires de rétroaction. Il est ainsi possible de savoir à quel point ils sont fidèles à votre magasin, leur état d’esprit et comment ils dépensent leur argent.

Même si vous pensez bien comprendre votre clientèle, il est judicieux d’actualiser votre compréhension de la clientèle durant l’inflation. Les habitudes de consommation des clients changent avec l’augmentation des prix, et ce que vous saviez des clients n’est peut-être plus d’actualité. C’est essentiel de bien comprendre les préférences, les attentes et les besoins des clients pour les retenir en période d’inflation.

Découvrez ici comment analyser les données clients avec un logiciel de point de vente.

La perception des clients

En période d’inflation, la perception des clients change. Lorsqu’ils arrivent à la caisse et voient l’impact sur le panier total, ils remarquent l’inflation et ils deviennent plus sensibles aux prix. Ils recherchent des prix transparents qui reflètent bien la valeur du produit ou du service. En proposant des produits de qualité à des prix compétitifs, un magasin attire et retient davantage de clients, même durant les périodes les plus difficiles économiquement.

Les magasins peuvent aussi mettre l’accent sur la valeur perçue des produits et services qu’ils offrent. Ils peuvent par exemple insister sur la qualité des produits, offrir un service client exceptionnel ou vanter les garanties prolongées. Les détaillants ont le pouvoir d’agir sur la perception des clients.

Placer le client au centre de ses préoccupations

Les stratégies marketing et de ventes centrées sur le client sont celles qui réussissent le mieux.

Personnalisez votre marketing en faisant des recommandations précises personnalisées au client! Les consommateurs réagissent mieux aux publicités ciblées. Avec vos publicités, vous devez répondre à un besoin réel des clients et offrir une solution à un problème qu’ils doivent affronter.

En comprenant les clients et leurs perceptions, vous pouvez répondre à leurs besoins de façon juste et au bon moment. Une approche centrée sur le client implique de vous adresser à eux de manière stratégique. Vous pouvez ainsi prendre en compte les préférences et les besoins des clients pour adapter votre offre. Cela permet d’être plus efficace et d’ajouter des services réellement utiles aux clients.

Vous pouvez ainsi améliorer l’expérience client et faire des compromis qui vont permettre de mieux servir vos clients et d’augmenter vos revenus. Par exemple, vous pouvez offrir de bas prix en échange d’une réduction des heures d’ouverture.

3. Maintenir des prix compétitifs

Avec l’inflation, les clients sont particulièrement attentifs aux prix, donc maintenir les prix aussi bas que possible est une bonne idée. Avant d’augmenter les prix, voyez si vous pouvez adapter vos manières de faire pour maintenir les prix compétitifs.

Appliquer des tranches de prix et de nouveaux modèles de vente

Pour éviter de dépiter les clients avec une augmentation de prix, il est possible d’ajouter des tranches de prix et ainsi toucher plusieurs sous-groupes de clients et maximiser votre portée. Les tranches de prix permettent d’accommoder plus de clients; il y en a certains qui sont prêts à payer un prix plus élevé pour des fonctionnalités ou des services additionnels, alors qu’il y a d’autres clients qui préfèrent avoir une option plus abordable.

Pour garder vos clients fidèles, il ne faut pas hésiter à revisiter le modèle de vente. Expérimentez aussi avec les présentoirs et la manière dont les produits sont emballés. Par exemple, offrez un abonnement permettant d’acheter les produits à un prix réduit. Vous pouvez aussi mettre à la vente des paquets plus petits et moins chers et vendre des paquets plus chers en tant qu’option premium. Les paquets moins chers attireront les gens qui veulent une option plus abordable et les paquets les plus chers attireront les clients plus riches en recherche d’exclusivité.

Identifier les produits dont les clients ont réellement besoin en période d’inflation permet aux détaillants de savoir sur quels produits ils doivent se concentrer et d’ajuster les prix. Si vous savez que les clients achètent beaucoup un certain produit, ajoutez une option plus petite et moins chère que ce que vous offrez déjà.

Évaluer les dépenses internes

Pour réaliser des économies et ainsi contenir les hausses de prix, examinez les dépenses et les coûts internes pour voir si vous pouvez couper à certains endroits (inventaire, chaîne d’approvisionnement), bien sûr sans compromettre la qualité des produits et des services.

Examinez chacune de vos dépenses et évaluez la valeur qu’elles ajoutent à votre entreprise. Demandez-vous si ces dépenses sont essentielles à la croissance de votre magasin et comment vous pouvez les réduire.

Pour garder les prix plus bas, recherchez de nouveaux fournisseurs, locaux si possible, qui sont en position d’offrir des prix compétitifs. Cela permet aussi de réduire votre dépendance à l’égard des fournisseurs actuels.

Pour libérer des fonds et ainsi limiter la hausse des prix, une autre solution est de réduire les stocks. En vous basant sur les ventes et les préférences des clients, révisez vos stratégies d’inventaire et voyez si vous pouvez réduire la quantité de produits que vous gardez en stocks. Cela vous permettra d’économiser de l’argent et de l’espace et d’être plus efficace en vous concentrant sur les catégories de produits qui comptent vraiment, pour lesquelles la demande est la plus forte.

L’argent que vous ne dépensez plus permet de limiter l’augmentation des prix.

Offrir des produits de qualité

Vous êtes plus susceptibles de garder vos clients si vous continuez d’offrir des produits de qualité même en période d’inflation. Il est normal de voir si vous pouvez diminuer les coûts de production et d’approvisionnement, mais assurez-vous de ne pas sacrifier la qualité des produits ou du service à la clientèle.

4. Créer une valeur ajoutée et la mettre en valeur

Pour vous différencier des concurrents et faire mieux passer une augmentation de prix, vous devez offrir une valeur ajoutée. Celle-ci peut consister en des avantages supplémentaires comme un service client exceptionnel, en une expérience de magasinage mémorable, en des conseils d’experts ou en des avantages exclusifs pour les nouveaux clients.

Si vous augmentez vos prix, mais que vous avez aussi davantage de services à fournir, ou de meilleurs produits et services qu’avant, la hausse des prix passera mieux, car la mise à niveau sera là pour la justifier.

L’offre doit par contre avoir de la valeur pour le client. La valeur perçue par le client est très importante. Si les clients ne perçoivent pas une amélioration de la valeur des produits ou des services offerts en plus, ils n’achèteront pas. N’hésitez pas à être créatif et à demander des rétroactions aux clients pour trouver une offre qui aura une valeur ajoutée concrète pour eux.

N’hésitez pas à faire de la promotion pour faire connaître vos services apportant une valeur ajoutée à vos clients. Si les clients ne sont pas au courant des services que vous offrez, ils n’auront pas plus envie d’acheter, surtout en période d’inflation.

5. Revoir la gamme de produits

Pour garder les clients en période d’inflation, diversifier ou réduire sa gamme de produits est souvent une solution.

Diversifier l’offre de produits

Diversifier la gamme de produits en proposant des solutions de rechange moins chères ou des marques moins connues aide à atténuer l’impact de l’inflation en offrant des options plus abordables aux clients.

Réduire l’offre de produits

La réduction de l’assortiment de produits est une tactique utilisée pour rendre la gamme de produits plus efficace et pour économiser sur les produits et les services qui se vendent moins.

Quels sont les produits qui se vendent le mieux en période d’inflation? Cliquez ici pour le découvrir!

Ainsi, en vous basant sur l’historique des ventes et sur les besoins et préférences des clients, vous êtes en mesure de comprendre quels articles vous pouvez cesser de vendre sans nuire aux ventes et aux profits. Éliminez aussi les produits en double qui satisfont des besoins similaires. Simplifiez les choix pour les acheteurs et limitez les articles similaires dans votre gamme de produits pour couvrir tous les besoins sans répétition et améliorer la lisibilité de votre offre. Vous pourrez ainsi économiser de l’argent.

6. Rendre l’expérience d’achat plus facile

Les clients veulent économiser de l’argent et des rabais, mais ils veulent aussi gagner du temps et avoir la vie facile lorsqu’ils magasinent. C’est pour cette raison que les magasins ont intérêt à se concentrer sur l’amélioration de l’expérience globale d’achat, ce qui inclut des temps d’attente réduits à la caisse, un service client attentionné et des processus simples d’échanges et de remboursements.

Avoir une boutique en ligne permet aussi d’améliorer l’expérience d’achat, car les clients ont ainsi l’option de magasiner quand ils veulent où ils veulent, selon leurs propres conditions. Les clients aiment généralement cette flexibilité qui facilite beaucoup leur magasinage. Voyez ici tous les avantages pour les détaillants d’avoir une boutique en ligne.

7. Communiquer avec transparence

Il est indispensable pour les magasins de communiquer de manière transparente avec leurs clients sur les changements de prix et sur les raisons derrière ces changements, surtout si c’est simplement lié à l’augmentation des coûts d’approvisionnement en raison de l’inflation ou à une hausse de salaires des employés. Cela aide à établir une relation de confiance avec les clients.

Partager de façon honnête les raisons des augmentations de prix et les efforts du magasin pour atténuer l’impact de l’inflation aide à estomper un certain ressentiment que les clients ressentent lorsqu’ils voient que le montant total de leur panier a augmenté.

8. Fidéliser les clients existants

Mettre l’accent sur la fidélisation des clients existants est une bonne manière de garder les clients en période d’inflation. La fidélisation se fait notamment en offrant des avantages spéciaux, des programmes de récompenses ou des offres exclusives.

Il est généralement moins coûteux de fidéliser les clients existants que d’attirer de nouveaux clients. Plus un client fait d’achats dans votre magasin, plus il est susceptible d’acheter de nouveau dans le futur.

Les programmes de fidélité ou de récompenses motivent les clients à choisir un magasin ou une marque plutôt qu’un autre. Ces types de programmes donnent aux clients un incitatif à faire des achats répétés. Pour savoir à quoi ressemble un bon programme de fidélité, cliquez ici.

9. Offrir plusieurs modes de paiement

Certaines personnes ont des difficultés financières et recherchent une flexibilité dans les options de paiement. Les magasins peuvent attirer de nouveaux clients en offrant des options de paiements flexibles et variées. Beaucoup de clients recherchent du crédit pour payer leurs achats ou encore l’option de repousser le paiement.

Paiements en versement

Certains clients seront plus enclins à acheter si vous offrez l’option de payer en plusieurs versements. Les paiements échelonnés permettent de payer les achats au fil du temps en divisant le montant total de l’achat en paiements plus petits égaux. Cette option est très pratique si un client n’a pas les moyens de payer la totalité du montant maintenant, mais qu’il aura les moyens plus tard. Cette option vous permet de ne pas échapper certaines ventes, surtout si vous vendez des produits de grande valeur.

Veillez à offrir tous les modes de paiement possibles pour vous : argent comptant, débit, crédit, portefeuille mobile, paiement sans contact, cartes-cadeaux ou crédits magasins, même des chèques. Vous ne voudriez pas manquer une vente parce que vous n’offrez pas un certain mode de paiement!

En conclusion, la période d’inflation peut sembler intimidante, mais avec tous les bons outils, vous serez apte à en saisir les opportunités pour vous démarquer et renforcer vos liens avec la clientèle. En prenant en compte ces conseils, vous conserverez sans aucun doute vos clients et vous en attirerez même des nouveaux!