Voyez comment utiliser les ressources offertes par Alice POS pour optimiser vos opérations et prendre des décisions éclairées profitables pour votre entreprise !
Les rapports de données provenant de votre système de point de vente possèdent de nombreuses informations qui peuvent vous être utiles lors de vos prises de décisions d’entreprise. En effet, un logiciel de point de vente contient abondamment d’informations qui peuvent vous aider à optimiser la gestion de votre commerce et potentiellement augmenter vos revenus.
C’est pour ces raisons que nous aborderons quelques aspects de cette analyse de données avec Alice POS à travers les points suivants :
Il existe divers types de données que vous pouvez exploiter pour vous aider dans la gestion de votre commerce. En effet, à l’aide d’un système de point de vente, vous avez accès à de l’information sur pratiquement tous les aspects de votre entreprise. Voyons quels sont ces aspects et comment les données qu’ils contiennent peuvent vous être utiles.
Avec Alice POS, vous avez accès à différents éléments dans les rapports de comptabilité. Vous avez entres autres la possibilité d’accéder au rapport d’affectation comptable, qui permet de comptabiliser toutes les informations concernant les revenus et les dépenses d’entreprise.
C’est également là où se trouve toutes les informations concernant la valeur des cartes-cadeaux émises. Vous y verrez donc le solde pour chacune des cartes, sa somme initiale ainsi que la période de temps pour laquelle elle a été émise.
Il est possible de consulter la section vérification des ventes, qui vous donne tous les détails sur les ventes effectuées en magasin. Vous avez donc plus de spécificités sur l’encaissement et les crédits accordés aux clients par exemple.
En bref, ces rapports ont plusieurs fonctions, dont vous permettre de voir les éléments transférés d’un magasin à un autre si vous êtes propriétaire de plusieurs magasins. Également, vous avez accès aux feuilles de temps, donc les heures travaillées par vos employés sur une période donnée. De cette façon, les rapports de comptabilité vous donnent une vue d’ensemble sur vos ventes et vos dépenses et vous permettent de constater l’évolution de votre magasin à plus long terme tout en ayant accès aux détails qui vous permettent un contrôle constant sur vos finances.
Cette section des rapports est particulièrement intéressante pour suivre les activités des employés. En effet, vous avez accès aux feuilles de temps, qui vous informent sur les heures travaillées de chaque employé pour une période déterminée. Vous avez également accès aux listes des commissions, pour vous faciliter la tâche quant aux commissions qu’il faut donner aux employés. Évidemment, cette fonction s’avère pertinente pour s’assurer de l’exactitude des montants, mais aussi pour garder une preuve tangible et fiable des montants à donner.
De plus, vous avez de l’information sur les ventes par employé pour une période déterminée. Cette fonction est souvent sous-utilisée, mais représente un grand potentiel. En effet, cette section du rapport peut vous permettre de comprendre les heures d’achalandage de votre boutique. Avec ces informations, vous pouvez mieux gérer votre temps d’ouverture, le nombre d’employés qui doivent être en poste simultanément et bien plus !
En d’autres mots, vous pouvez donc adapter votre gestion de magasin en fonction de données réelles et de cette façon potentiellement diminuer vos coûts. Cela permet évidemment de mieux comprendre les changements des habitudes des clients et les tendances de magasinage qui sont assujetties à plusieurs changements considérant le contexte en constante évolution.
Avec Alice POS, vous avez accès à différents rapports en lien avec votre inventaire. Notamment, les rapports peuvent vous permettre de voir tous les ajustements d’inventaire qui ont été effectués pour une période donnée. De cette façon, vous êtes constamment au courant des modifications effectuées, tout en évitant les erreurs potentielles qui sont présentes lors de la prise d’inventaire manuelle.
Vous avez également la possibilité de consulter les éléments qui sont en RMA (Return Merchandise Authorization), c’est-à-dire les éléments qui sont soit défectueux, en réparation, en attente de remplacement ou remboursement. Encore une fois, cette possibilité permet de bien suivre le statut de chaque item en sachant exactement sa condition sans avoir à faire le suivi manuellement et risquer les erreurs. En plus de pouvoir consulter les éléments en RMA, vous avez également la possibilité de consulter les éléments transférés, donc les items qui ont été transférés dans une autre succursale, qui appartient ou non au même propriétaire que la succursale d’origine.
Pour les réseaux de magasins, cela permet d’avoir un suivi constant des produits, en même temps de donner de l’information sur les achats par région. Alors que vous transférez des produits d’une boutique à une autre, il est possible de mieux comprendre les tendances d’achat dans une région donnée, et donc de mieux s’adapter aux habitudes des consommateurs locaux.
Avec les rapports d’inventaire, vous pouvez voir votre inventaire actuel, donc les quantités précises de chacun des produits que vous avez en magasin et combien sont disponibles pour la vente en ligne si applicable. Vous pouvez même voir la courbe des ventes des derniers 90 jours précédents si vous le souhaitez. C’est une fonction qui peut s’avérer très utile considérant les tendances d’achat changeantes et évolutives des consommateurs.
Considérant que les réseaux de magasins effectuent une grande variété de transactions comme des transferts d’inventaires, des échanges et remboursements, des rachats et plus, il est important de pouvoir avoir un inventaire synchronisé et des rapports détaillés pour prendre des décisions éclairées.
À l’aide d’Alice POS, vous pouvez savoir exactement combien de produits commander puisque le logiciel vous fournit un rapport sur le réapprovisionnement. Il est toutefois impératif de bien tenir à jour les données sur les commandes fournisseurs et du module d’achats afin de s’assurer de la véracité des chiffres qui sont présentés. Cette fonction permet donc d’assurer un inventaire suffisant en tout temps et d’éviter les surplus ou les pénuries d’inventaire.
Dans ces rapports, Alice POS vous offre la possibilité de consulter la liste des items qui ont été mis en consigne par un client dans votre boutique. Vous avez également accès aux articles achetés dans votre magasin par un client particulier.
Le rapport concernant l’historique d’achats vous offre une liste des achats effectués pour votre magasin. Encore une fois, en ayant accès à ces données, il est plus aisé de saisir les tendances des consommateurs, ainsi que de savoir le produit qui les intéresse le plus, lequel les intéresse le moins, etc.
Dans cette section, vous pouvez voir tous les membres de vos programmes de fidélité. Vous avez donc accès aux dates d’expiration des cartes de membres, vous pouvez également voir qui sont les membres actifs ainsi que les nouveaux membres. Avec ces rapports, il sera plus facile de découvrir si les programmes de fidélité sont efficaces, mais aussi des les comparer entres eux afin de voir s’il y en a des plus performants en ce qui a trait à la rétention des clients. Vous pouvez donc effectuer les changements nécessaires si les résultats ne vous conviennent pas et vous adapter selon les tendances que vous observez dans les rapports.
La fidélisation des clients est un outil puissant pour vaincre la compétition, mais aussi pour augmenter vos revenus. En effet, 87% des consommateurs sont prêts à donner diverses informations en retour d’un programme de fidélisation qui mise sur la personnalisation du service et des récompenses (source). Les rapports de programmes de fidélité permettent alors de mieux comprendre la satisfaction des clients concernant vos programmes et vos récompenses. En plus d’avoir ces informations, vous pouvez potentiellement obtenir de l’information personnelle sur vos consommateurs pour vous permettre de les solliciter plus personnellement par la suite avec leur accord.
Avec Alice POS, l’accessibilité des rapports des ventes permet une analyse rapide de la situation d’entreprise. De plus, il est possible de comparer une année fiscale avec une autre en choisissant le rapport de comparatif des ventes. De cette façon, il est facile de se référer aux rapports afin de prendre des décisions éclairées, mais surtout de comprendre les changements dans le marché d’une année à l’autre en étant en mesure d’apporter les ajustements nécessaires.
C’est aussi dans ces rapports que vous pouvez consulter les ventes par employé. De cette façon, vous pouvez dresser le portrait de vos employés à savoir si leurs performances répondent aux exigences. Cela permet également de pouvoir offrir plus de formation à certains employés si le besoin se fait sentir, ou encore de mieux les encadrer afin d’augmenter leur performance. À l’inverse, si un employé performe très bien, il est plus facile de le déterminer et de le récompenser en conséquence.
Évidemment, il est possible d’accéder aux ventes par unité, pour connaître la somme vendue pour un item en particulier. Finalement, vous pouvez voir tous les détails concernant chacune des ventes effectuées dans votre magasin. Les dépôts qui ont été mis sur des commandes sont aussi visibles.
Il y a une panoplie d’avantages à se servir des données exploitables provenant de votre système de point de vente. Quelques-uns ont été énoncés plus haut, mais voyons concrètement l’impact que l’analyse des rapports peut avoir sur la gestion de votre magasin à plus long terme.
Comme mentionné plus haut, comprendre les tendances d’achats des consommateurs pour un produit en particulier par exemple, vous permet de vous ajuster et de comprendre ce que les clients veulent vraiment, autant que ce qu’ils ne veulent pas. De cette façon, vous pouvez avoir une longueur d’avance à savoir si un produit se vendra dans une région donnée par exemple. Il est plus aisé d’avoir un avantage concurrentiel lorsque le temps de réaction aux changements de la clientèle est rapide et c’est ce que les rapports des données provenant d’Alice POS peuvent vous permettent de faire, c’est-à-dire d’avoir accès à des informations qui vous aident à réagir aux tendances observées dans votre marché efficacement.
En ayant accès aux informations données par vos clients soit par leur fréquentation en magasin, leur fréquence d’achats et contenu de leurs achats, ou sur votre site et leur partage volontaire d’informations, vous pouvez dresser le profil de chaque client. Il est également possible de dresser le portrait des clients qui fréquentent le plus souvent votre boutique. De cette façon, vous pouvez mieux cibler vos publicités, concevoir vos produits et adapter vos communications !
Avec les rapports avancés d’Alice POS, il est facile de comprendre quels produits de votre gamme se vend le plus ou se vend le moins. Il est donc aisé par la suite de faire les modifications nécessaires dans le but d’augmenter ses ventes et de satisfaire les besoins et désirs de la clientèle. Il est également plus facile de comprendre si les clients trouvent ce qu’ils cherchent et si leurs intérêts sont comblés (par exemple avec la gestion des Commandes clients dans Alice POS). Il est alors plus facile d’améliorer ou de créer des produits ou services qui satisfont les clients qui peut-être auraient été voir un concurrent si aucun changement n’avait été apporté afin de les accommoder.
Comme énoncé plus tôt, avoir de l’information sur les performances de ses employés permet d’offrir de la formation, de l’encadrement ou encore des récompenses tout dépendamment de l’employé. Il y a toutefois un autre avantage notable à être au courant des performances de ses employés. En effet, cela permet de voir également quel type de service client est offert dans vos magasins. Il est bénéfique d’offrir la meilleure expérience client possible pour consolider plusieurs des points soulevés précédemment. D’ailleurs, 64% des consommateurs pensent que l’expérience qui leur est offerte en magasin est plus importante que le prix des produits (source). Finalement, offrir une bonne expérience client permet de se démarquer de la concurrence, de fidéliser les clients et de contribuer à une bonne réputation que ce soit par commentaires en ligne ou par référencement.
Les échanges et les remboursements offrent de nombreuses informations à l’entreprise sur la satisfaction du client à l’égard d’un produit. En effet, si un produit en particulier est souvent rapporté par les clients, on peut se questionner sur son efficacité ou sa qualité. Il est alors plus évident qu’une correction doit être apportée pour l’améliorer. Au contraire, si un produit est défectueux, vous pouvez alors considérer le retirer des tablettes pour ne pas affecter vos revenus à plus long terme.
Un des avantages notables de l’exploitation de données provenant d’un système de point de vente infonuagique comme Alice POS, est la sécurité des données. En effet, comme les données sont entreposées dans le nuage, vous ne risquez pas de les perdre suite à un incendie ou une inondation par exemple. Vous pouvez donc utiliser ces données et les analyser sans risque dans le but d’optimiser vos opérations. Vous pouvez en apprendre plus sur la sécurité dans Alice POS dans cet article.
Grâce à votre analyse de données provenant de votre système de point de vente, vous pourriez alors améliorer l’expérience client de votre boutique, que ce soit en ligne ou en boutique physique. En effet, comme une bonne expérience client représente un atout essentiel pour une entreprise, vous pourriez potentiellement augmenter vos revenus en fidélisant vos clients. Offrir une expérience agréable à vos clients vous permet aussi de vous démarquer de vos compétiteurs en plus de vous offrir plus d’opportunités d’analyser les données, comme vous pouvez avoir plus de clients, qui reviennent faire des achats chez vous. En effet, selon Bain & Company, les entreprises offrant une meilleure expérience client obtiennent des revenus qui peuvent aller de 4% à 8% au-dessus des compétiteurs du même marché (source).
En ce qui a trait à la gestion d’inventaire et de l’exploitation de données, il est certain qu’avec une solution infonuagique comme celle qu’offre Alice POS, vous bénéficiez d’une sécurité de vos données d’inventaire. De plus, le risque d’erreurs lors de la prise d’inventaire est considérablement diminué. Vous pouvez également consulter vos données de n’importe où, ce qui peut représenter un atout si vous possédez plusieurs succursales et que vous souhaitez comprendre les tendances des consommateurs dans une région donnée. Vous n’avez même pas besoin de vous déplacer pour faire votre analyse et recueillir vos données ! Vous pouvez ainsi créer des promotions pour certaines succursales si vous en voyez l’intérêt. Vos opérations concernant vos inventaires et vos produits sont donc facilitées. En effet, il est facile d’analyser d’un seul endroit quels produits sont les plus appréciés dans un magasin précis, lesquels sont les plus retournés pour ainsi faire vos ajustements sans souci.
Dans le cas de Alice POS, les données sont stockées dans le nuage, afin de permettre une sécurité accrue de vos données en les protégeant des forces majeures comme des inondations ou des incendies. De plus, la technologie infonuagique permet de consulter ses données n’importe où, n’importe quand!
Il existe principalement quatre types d’analyses de données :
Même si chaque type d’analyse offre une vision d’éléments différents, elles sont complémentaires et peuvent offrir une vision plus exhaustive de votre entreprise lorsqu’utilisées ensemble.